Играчът от Чили е обвинен в откриване на множество акаунти. Печалбите им са конфискувани. Екипът на казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че решението им в този случай е оправдано. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
The player from Chile has been accused of opening multiple accounts. Their winnings have been confiscated. The casino team provided sufficient evidence proving their decision in this case was justified. The complaint was rejected as 'Unjustified'.
Играчът от Чили е обвинен в откриване на множество акаунти. Печалбите им са конфискувани. Екипът на казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че решението им в този случай е оправдано. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
КАЗИНО MR BET.
ИГРАЯ ОТ НЯКОЛКО МЕСЕЦА И ВСИЧКО СУПЕР ДОБРЕ. ПЪРВО НЕ МОГХ ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ ЗАТОЧНО ПОИСКАХ ПОМОЩ ОТ ТАБЛИЦАТА ЗА ПОДДРЪЖКА, КОЙТО ИЗТРИ АКАУНТА ПО ПОЩАТА И УСПЕШЕ ДА ОТВОРИ ДРУГ БЕЗ ПРОБЛЕМ, КОИТО ПОДДЪРЖАХ ПРЕЗ ЦЯЛОТО ТОЗИ ВРЕМЕ, ПОЕМЯТО ЗА КОМПЕНСАЦИЯ. НА НЯКОЛКО ПЪРЖИ БЯХ ДА ПОТВЪРЖДАМ МОЯТА ИДЕНТИЧНОСТ И ИЗПРАЩАХ ВСИЧКО, КОЕТО Е БЕШЕ ПИТАННО, БЕЗ ПРОБЛЕМ, ДНЕС ПО ПОЩАТА МЕ ИНФОРМИРАТ ПО ПРОИЗВОЛЕН НАЧИН, ЧЕТО МОЯТА АКАУНТНА ИНФОРМАЦИЯ НАЙ-ДА МОЯ АККАУНТ Е 12 - двадесет и едно.
ПРОЧЕХ НЯКОЛКО КОМЕНТАРИ ОТ ДРУГИ ИГРАЧИ СЪС СЪЩИЯ ПРОБЛЕМ И ТОВА, КОЕТО ПРИЧИНА МОЕТО ВНИМАНИЕ Е, ЧЕ БЛОКИРАНЕТО СЕ ДЪЛЖИ НА ПРЕДПОСТАВЯВАНЕ НА МНОГО БРОЯ, КЪДЕТО КАНАЛА ЗА ПОДДРЪЖКА ИМ Е ТОЗИ, КОЙТО ПОМОГНА ЗА ЕЛИМИНИРАНЕТО И ЕЛИМИНИРАНЕТО БЕЗ ГРЕШКИ.
С ВСИЧКО ПОСОЧНО ПО-ГОРЕ, ИЗИСКВАМ АКТИВИРАНЕ НА АКАУНТА МИ И ВЪЗМОЖНО БЪРЗО ЗАЯВЕН ДЕПОЗИТ. ЗА ДА БЪДЕТЕ МЕЖДУНАРОДНА КОМПАНИЯ, ИМА СЕ СИЛИЧЕН НЕУСПЕХ В ВАШАТА KYC ОБЛАСТ, КОЯТО СЕ НАДЯВАМ ДА РЕШИТЕ ВЪЗМОЖНО БЪРЗО, ЗА ДА ИЗБЕГНЕТЕ БЪДЕЩИ ГРЕШКИ КАТО ТАЗИ НА УСТАНОВЕНИ ИГРАЧИ КАТО МЕН.
ОСТАВЯ ВНИМАНИЕ НА РЕШЕНИЕТО.
С НАЙ-ДОБРИ ПОЖЕЛАНИЯ
CASINO MR BET.
I HAVE BEEN PLAYING FOR SEVERAL MONTHS AND ALL SUPER GOOD. AT THE FIRST, I COULD NOT REGISTER SO I REQUESTED HELP FROM ITS SUPPORT TABLE WHO DELETED THE ACCOUNT BY MAIL AND WAS ABLE TO OPEN ANOTHER WITHOUT PROBLEM WHICH I HAVE MAINTAINED ALL THIS TIME, TAKING THE CATEGORY OF SENATOR. I HAVE BEEN REQUESTED ON SEVERAL OCCASIONS TO VALIDATE MY IDENTITY AND SENT EVERYTHING THAT HAS BEEN ASKED WITHOUT PROBLEM, HOWEVER, TODAY VIA MAIL THEY INFORM ME IN AN ARBITRARIAN WAY THAT MY ACCOUNT IS BLOCKED JUST WHEN THEY HAVE TO DEPOSIT A WITHDRAWAL REQUEST 13-12- twenty-one.
I HAVE READ SEVERAL COMMENTS FROM OTHER PLAYERS WITH THE SAME PROBLEM AND WHAT CAUSES MY ATTENTION IS THAT THE BLOCKING IS DUE TO AN ALLEGED MUNTICOUNT WHERE THEIR SUPPORT CHANNEL WAS THE ONE WHO HELPED TO ELIMINATE THE FIRST ACCOUNT WITH FAILURE AND UNTIL TODAY THAT I HAVE HAD NO ERRORS.
WITH ALL OF THE ABOVE MENTIONED, I REQUEST THE ACTIVATION OF MY ACCOUNT AND AS SOON AS POSSIBLE THE DEPOSIT REQUESTED. TO BE AN INTERNATIONAL COMPANY, IT HAS A SIGNIFICANT FAILURE IN YOUR KYC AREA WHICH I HOPE YOU WILL SOLVE AS SOON AS POSSIBLE TO AVOID FUTURE ERRORS LIKE THIS TO ESTABLISHED PLAYERS LIKE ME.
I STAY ATTENTION TO THE SOLUTION.
BEST REGARDS
CASINO MR BET.
LLEVO VARIOS MESES JUGANDO Y TODOS SUPER BIEN. AL PRINCIPIO NO PODIA REGISTRARME POR LO QUE SOLICITE AYUDA A SU MESA DE SOPORTE QUIENES POR CORREO ELIMINARON LA CUENTA Y PUDE ABRIR OTRO SIN PROBLEMA LA CUAL HE MANTENIDO TODO ESTE TIEMPO LLEVANDO A CATEGORIA DE SENADOR. ME HAN PEDIDO EN VARIAS OCASIONES VALIDAR MI IDENTIDAD Y SIN PROBLEMA ENVIADO TODO LO QUE SE HA PEDIDO, SIN EMBARGO, HOY VÍA CORREO ME INFORMAN DE MANERA ÁRBITRARIA QUE MI CUENTA SE ENCUENTRA BLOQUEADA JUSTO CUANDO DEBÍAN DEPOSITAR UN RETIRO SOLICITADO EL DÍA 13-12-21.
HE LEÍDO VARIOS COMENTARIOS DE OTROS JUGADORES CON EL MISMO PROBLEMA Y LO QUE ME LLAMA LA ATENCIÓN ES QUE EL BLOQUEO SE DEBE A UNA PRESUNTA MUNTICUENTA DONDE SU CANAL DE SOPORTE FUE QUIEN AYUDO A ELIMINAR LA PRIMERA CUENTA CON FALLA Y HASTA HOY OPERA LA ÚNICA CUENTA QUE HE TENIDO SIN ERRORES.
CON TODO LO ANTES MENCIONADO, SOLICITO LA ACTIVACIÓN DE MI CUENTA Y A LA BREVEDAD POSIBLE EL DEPOSITAR SOLICITADO. PARA SER UN EMPRESA INTERNACIONAL TIENE UNA FALENCIA IMPORTANTE EN SU AREA DE KYC LA CUAL ESPERO SOLUCIONEN A LA BREVEDAD POSIBLE PARA EVITAR FUTUROS ERRORES COMO ESTE A JUGADORES ESTABLECIDOS COMO YO.
QUEDO ATENTA A LA SOLUCIÓN.
SALUDOS CORDIALES
Уважаеми larabredmar12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес?
Ако има някакво подходящо съобщение, свързано със закриването на предишния ви акаунт, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
И накрая, моля, уведомете спорната сума. Колко е вашият удържан баланс?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear larabredmar12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication related to the closure of your previous account, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, please advise the disputed amount. How much is your withheld balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Петронела.
Относно вашите въпроси, казвам ви, че съпругата ми използва моето устройство, за да играе игри. Струва си да се отбележи, че в началото открих акаунт, който беше затворен чрез вътрешния чат на казиното, по-късно те валидираха единствената ми сметка, поискаха лична карта, снимка на кредитна карта и банкови данни, които предоставих възможно най-скоро и без никакъв проблем продължих да играя До сега акаунтът ми беше погрешно и произволно блокиран.
Що се отнася до удържаните пари, те възлизат на $400 000 хиляди чилийски песо, които трябваше да бъдат депозирани днес в банковата ми сметка.
Очевидно има проблем, който трябва да бъде подобрен, тъй като ако член на семейството или няколко решат да играят с моето устройство, като се има предвид тяхната система, всички акаунти ще бъдат блокирани отново по погрешка и това засяга всички играчи и семейното ядро.
Наистина се надявам на бързо решение за деблокирането на моя акаунт и депозита на пари, държани от Казино Mr Bet.
На Ваше разположение,
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Sincerely,
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Atentamente,
Скъпа Петронела.
Относно вашите въпроси, казвам ви, че съпругата ми използва моето устройство, за да играе игри. Струва си да се отбележи, че в началото открих акаунт, който беше затворен чрез вътрешния чат на казиното, по-късно те валидираха единствената ми сметка, поискаха лична карта, снимка на кредитна карта и банкови данни, които предоставих възможно най-скоро и без никакъв проблем продължих да играя До сега акаунтът ми беше погрешно и произволно блокиран.
Що се отнася до удържаните пари, те възлизат на $400 000 хиляди чилийски песо, които трябваше да бъдат депозирани днес в банковата ми сметка.
Очевидно има проблем, който трябва да бъде подобрен, тъй като ако член на семейството или няколко решат да играят с моето устройство, като се има предвид тяхната система, всички акаунти ще бъдат блокирани отново по погрешка и това засяга всички играчи и семейното ядро.
Наистина се надявам на бързо решение за деблокирането на моя акаунт и депозита на пари, държани от Казино Mr Bet.
Dear Petronela.
Regarding your questions, I tell you that my Wife uses my device to play games. It is worth mentioning that at the beginning I opened an account which was closed via the casino's internal chat, later, they validated my only account, they requested an identity card, credit card photograph and bank details, which I provided as soon as possible and without any problem I continued playing Until now my account has been erroneously and arbitrarily blocked.
As for the money withheld, it amounts to $ 400,000 thousand Chilean pesos which should have been deposited today in my Bank account.
Clearly it has a problem that must be improved since if a family member or several decide to play with my device, considering their system, all accounts will be erroneously blocked again and that affects all players and family nucleus.
I really hope a prompt solution to the unblocking of my account and the deposit of money held by the Casino Mr Bet.
Estimada Petronela.
En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.
En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.
Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.
Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.
Благодаря ви много, larabredmar12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, larabredmar12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми larabredmar12,
От сега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на г-н Бет Казино,
Бихте ли изяснили ситуацията? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .
Dear larabredmar12,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Уважаеми Андрей,
Добър ден.
Тази ситуация е изключително изтощителна, исках деблокирането на акаунта ми от няколко дни и депозита от 400 000 чилийски песо, които все още не са начислени по сметката ми.
Що се отнася до казиното, то има имидж на сериозно, но с случилото се го поставям под въпрос. През цялото това време вярвах, че са били встрани от ситуацията и сега е кога те канят на разговор?
Настоявам, че ако блокирането се дължи на това, че семейството ми е заело устройството ми, за да играя, мисля, че трябва да сложа съобщение, което да посочва друго, за да избегна този тип ситуация.
Като обобщение и с голямо обезсърчение, спешно моля да бъдат решени двете ми искания.
И накрая, като конструктивна критика, казиното трябва да подобри своите условия, за да избегне този тип ситуации.
Надявам се да получа бърз отговор,
Поздрави
Dear Andrej,
Good afternoon.
This situation is tremendously exhausting, I have been requesting the unblocking of my account for several days and the deposit of $ 400,000 Chilean pesos that has not yet been charged to my account.
As for the casino, it has an image of being serious but with what happened I am questioning it. All this time I believed that they were on the sidelines of the situation and now is when they invite you to the conversation?
I insist, if the blockage was due to my family occupying my device to play, I think I should put a message stating otherwise to avoid this type of situation.
As a summary and with great discouragement, I urgently request that my two requests be resolved.
Finally and as a constructive criticism, the casino has to improve its terms and conditions to avoid this type of situation.
I hope to have a prompt reply,
Kind regards
Estimado Andrej,
Buenas tarde.
Es tremendamente agotadora esta situación, llevo varios días solicitando el desbloqueo de mi cuenta y el deposito de $400.000 pesos chilenos que aun no cargan a mi cuenta.
En cuanto al casino, tiene imagen de ser serio pero con lo ocurrido lo estoy cuestionado. Todo este tiempo creí que ellos estaban al margen de la situación y ahora es cuando lo invitan para a la conversación?
Insisto, si el bloqueo se debía a que mi familia ocupa mi dispositivo para jugar, creo que debería poner un mensaje que indique lo contrario para evitar este tipo de situaciones.
Como resumen y con mucho desánimo solicito con carácter de urgencia se resuelva mis dos peticiones.
Para terminar y como crítica constructiva, el casino tiene que mejorar sus términos y condiciones para evitar este tipo de situaciones.
Espero tener una pronta respuesta,
Saludos cordiales
Уважаеми larabredmar12,
Всеки път, когато получим жалба за онлайн казино, ние се опитваме да съберем цялата необходима информация, преди да се свържем с представителя на казиното и да поискаме от тях сътрудничество. Извинявам се за неудобството.
В момента очакваме казиното да предостави изявление, обясняващо позицията си във вашия случай. Моля, имайте предвид, че поради предстоящия празничен сезон може да има допълнителни закъснения.
Благодаря за разбирането.
Dear larabredmar12,
Each time we receive a complaint about an online casino, we try to gather all the relevant information before contacting the casino representative and asking for their cooperation. I apologize for the inconvenience.
We are currently expecting the casino to provide a statement explaining its position in your case. Please note that due to the upcoming holiday season, there might be additional delays.
Thank you for your understanding.
Уважаеми Андрей,
Извиняваме се за забавения отговор. Моля, намерете подробното описание на случая в скорошната поща от нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Andrej,
We are sorry for the delayed answer. Please find the detailed description of the case in the recent mail from us.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Благодарим ви, екипът на г-н Bet Casino, че предоставихте доказателства по имейл.
Уважаеми larabredmar12,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Има достатъчно доказателства, доказващи, че сте създали и използвали повече от един акаунт в казиното. Както може би знаете, това се счита за сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина. Можете да прочетете повече за нашата позиция относно ситуации като тази, както и други препоръки за играчи в нашия кодекс за честни хазарти за играчи .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you, Mr Bet Casino team, for providing the evidence via e-mail.
Dear larabredmar12,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified. There’s sufficient evidence proving you have created and used more than one account in the casino. As you might know, this is considered a serious breach of the Terms and Conditions in most online casinos. You can read more about our position on situations like this one, as well as other recommendations for players in our Fair gambling codex for players.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.