Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, съпругата му имаше акаунт в същото казино, но казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че има повече от един активен акаунт, създаден с помощта на личната информация на играча. След разглеждане на обстоятелствата жалбата на играча беше отхвърлена като „неоснователна“.
Уважаеми Гуру екип,
Играх Mr.Bet онлайн на 16 октомври 201 г. и депозирах пари чрез Giropay и получих бонус за това, този бонус трябваше да бъде заложен 45 пъти, което направих и в крайна сметка направих печалба от € 3000, които исках да бъдат изплатени изключен.
В понеделник, 18 октомври 2021 г., акаунтът ми беше внезапно блокиран и бях уведомен чрез чат на живо съгласно правилата и условията 3.1.2. ако бях нарушил, не би трябвало да имате няколко акаунта, но аз имам само един акаунт.
Жена ми също има сметка там, но я използва само два пъти, без да приеме бонус и внесе от банката си.
Правилата и условията ясно посочват, че всеки човек може да има акаунт и ние сме двама различни човека.
Беше направен опит с Mr.Bet не само да потърся решение чрез чат на живо, но също така исках да се потвърдя с тях по имейл, но те игнорират имейла ми до ден днешен и се позовават на техните правила и условия.
Много ще се радвам на вашата помощ.
Поздрави
Бруно
Скъпи Бруно,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и съпругата ви споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане, IP или устройство? Сметката на съпругата ви беше ли успешно потвърдена в миналото?
Проверих общите условия и ето какво открих https://mr.bet/terms :
„7. Бонус условия
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или сметка за електронно плащане, имейл адрес и среди, където са компютри споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
7.11. Faro Entertainment NV си запазва правото да налага, по наша собствена преценка, географски ограничения на индивидуалните бонус схеми. Могат да се прилагат местни изисквания за залагане. Бонуси/Безплатни завъртания в Faro Entertainment NV могат да бъдат получени само веднъж на домакинство. Безрисковите залози за всякакви игри не отговарят на изискванията за залагане на Faro Entertainment NV."
"9.1.2. Разрешена е само една сметка на човек. Не може да се събират печалби по сметки, открити с фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице"
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
жена ми и аз живеем в едно домакинство, но имаме две различни банкови сметки, два различни мобилни телефона, които са били използвани за игра, всеки има собствен акаунт със своя имейл адрес и всеки има свой собствен номер на мобилен телефон.
Използваме WiFi у дома, разбира се, но това няма да е проблемът.
Жена ми също не използваше активно акаунта си, депозира само € 50 два пъти, нямаше бонус и след това го напусна.
Използвах активно акаунта си и според мен вече бях платил много пари до този инцидент.
Не, нито акаунтът на жена ми, нито моят са потвърдени.
Много благодаря, Бруно, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Бруно,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми представители на Mr Bet Casino,
Бих искал да ви помоля да обясните подробно мотивите за вашето решение и да предоставите съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Здравей, Андрей!
Моля, проверете електронната си поща. Изпратихме ви подробна информация по този случай. В случай, че имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Казино Mr.Bet.
Благодарим ви, г-н Bet Casino екип, за предоставянето на съответните доказателства.
Скъпи Бруно,
За съжаление изглежда, че всъщност сте създали друг акаунт в казиното преди. Въпреки това, ние чакаме казиното да предостави допълнителни подробности за преглед.
Настройвам таймера за 7 дни.
Здравей, Андрей!
Изпратихме ви повече информация. Моля, проверете електронната си поща.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на MrBet Casino.
Здравей Андрей,
Никога не съм създавал друг акаунт в Mr.Bet, какъв имейл адрес трябва да бъде това? Нямам друга сметка в Mr.Bet и това е сигурно.
И аз бих искал да получа тези доказателства, не може някой да ме обвинява в нещо подобно и просто да го приема.
Защо г-н Bet den не отговаря на имейла от мен, предложих да бъда потвърден, ако изглежда, че има друг акаунт, защо това не е проверено? Нямам друга сметка в това казино, това е лъжа и искам да бъда информиран и за "това доказателство".
Благодарим ви, г-н Bet Casino екип, за предоставянето на исканите доказателства.
Скъпи Бруно,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Има достатъчно доказателства, доказващи, че сте създали повече от един акаунт в казиното. Както може би знаете, това се счита за сериозно нарушение в повечето онлайн казина.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и наистина вярвате, че искането ви е оправдано, мога да ви препоръчам да подадете официална жалба до Лицензионния орган на казиното (Curaçao eGaming), въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ.
Здравей Андрей,
Тъй като споделяте вашето мнение, бих искал това доказателство да ви бъде изпратено, няма друг акаунт с моите данни, не може да има, поради тази причина ви моля да ми изпратите това доказателство все пак, тъй като сте го получили ? !
Официална жалба до Кюрасао? Това сега ли трябва да е лоша шега? Знаете също толкова добре, колкото и аз, че там лицензът е малко полезен и ръцете ни са вързани тук, но вашето решение не е правилно и бих искал да ми изпратите тази информация, за което става въпрос, това е вече не за защита на данните, това наричам произвол.
Скъпи Бруно,
За съжаление не ми е позволено да препращам информация, споделена между казиното и Casino Guru в личен разговор, тъй като всяка такава информация се счита за строго поверителна. Извинявам се за неудобството. Тъй като не сте доволни от нашето решение, свързването с лицензиращия орган на казиното е единствената алтернативна опция, която мога да препоръчам.
Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече. Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „отхвърлена". Ако решите да се свържете с Curaçao eGaming и/или е необходима нашата помощ, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ). С удоволствие ще ви преведа през процеса.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
