Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моят акаунт е блокиран. Казват, че трябва да имате един акаунт
Тъй като нямам друг акаунт
Може би някой друг направи акаунт на мое име
Те просто ме блокираха, след като спечелих повече от 108 578 $
My account is blocked . They saying you should have one member account
As I am not having any other account
Maybe someone else make account on my name
They just blocked me after I won more than 108,578 $
Уважаеми Tiger0004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като вашето? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото, моля?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Tiger0004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past, please?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви никога не е бил потвърждаван в миналото? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Do I understand correctly that your account has never been verified in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Уважаеми Tiger0004,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Tiger0004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
„Моят акаунт не беше потвърден"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"My account was not verified"
Уважаеми Tiger0004,
Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Dear Tiger0004,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Моят акаунт не беше потвърден, защото нямаше опция за потвърждаване на акаунта ми
Като ги изпратих по пощата
Казаха, че скоро ще потвърдим акаунта ви
My account was not verified because there was no option to verify my account
As I mailed them
They said we will verify your account soon
Ако сте изпратили имейли до казиното, можете ли да препратите всяка подходяща комуникация до
Освен това, моля, уведомете дали вашите печалби са натрупани със или без активен бонус. Благодаря много предварително.
If you have sent emails to casino, could you please forward any relevant communication to
Additionally, please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus. Thank you very much in advance.
Трябва да ме попитат и от двата акаунта, можете да кажете какъв е вашия акаунт, ние няма да го закрием, но те самите блокираха акаунта ми за фалшив акаунт
They should asked me from both of account, you can tell what's your account we will not close that one , but they themselves blocked my account ested of fake account
Уважаеми Tiger0004,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Tiger0004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.