Играчът от Чили е обвинен в откриване на дублиращи се сметки. Разбира се, те имаха два различни акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Chile has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they had two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чили е обвинен в откриване на дублиращи се сметки. Разбира се, те имаха два различни акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поради причината да имам няколко акаунта, без да знам, и освен това не мога да блокирам акаунтите сам.
Случвало се е да блокират акаунта, с който имах пари вътре само няколко часа преди тегленето на 20 000 clp да бъде направено
От фирмата ми казаха, че са ми блокирали всички сметки и са ми оставили активен, но е само такъв, който няма пари и го правят, за да мога да прехвърля пари отново
Чувствах се много зле и разочарован от това приложение, защото наистина ми хареса да прекарвам време в приложението
Бих искал да си възстановя парите или накрая акаунта, който е бил блокиран с моите пари вътре по политика 3.1.2
For the reason of having multiple accounts without knowing, and moreover, I cannot block the accounts myself.
It happened that they blocked the account with which I had money inside just a few hours before the withdrawal of 20,000 clp will be made
The company told me that they blocked all my accounts and that they left me an active one but it is just one that does not have any money and they do it so that I can transfer money again
I have felt very bad and disappointed in this application because I really enjoyed spending time in the app
I would like to recover my money or finally the account that has been blocked with my money inside by policy 3.1.2
Por la razón de tener múltiple cuenta sin saber , y más encima no puedo yo mismo bloquear las cuentas
Paso que me bloquearon la cuenta con la que tenía plata en el interior justo unas horas antes de que se efectuará el retiro de 20000 clp
La compañía me dijo que me bloquearon todas las cuentas y que me dejaron una activa pero justo es una que no tiene nada de dinero y lo hacen para que denuevo transfiera dinero
Me he sentido muy mal y defraudado de esta aplicación porque en verdad me divertía pasar momentos en la app
Quisiera recuperar mi plata o por último la cuenta que ha Sido bloqueada con mi dinero adentro por la política 3.1.2
Скъпи Анджелино,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих внимателно T&C и ето какво открих ( тук ):
„3. Вашият членски акаунт
...
3.2.1. Може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше собствено име. Всички други акаунти на ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат закрити незабавно. Компанията може също така по своя преценка да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави една сметка отворена, тя ще бъде първата открита от вас сметка, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива (при разумни такси); Ако сте спечелили или натрупали възвръщаемост, печалби или бонуси във вашата дублирана сметка, те ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат прехвърлени към първата ви сметка. Ако искате да отворите друг акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В случай на откриване на друга сметка предходната ще бъде закрита. Ако искате да затворите съществуващия си акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В противен случай поддържайте данните за акаунта си актуални."
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от една сметка. Бихте ли ми посъветвали каква беше причината да откриете чисто нов акаунт?
Осребрили ли сте бонуси в някой от вашите акаунти?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear angelino,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3. Your Member Account
...
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
Have you redeemed any bonuses in any of your accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Анджелино,
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете.
Благодаря ви предварително.
Dear angelino,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist.
Thank you in advance.
Скъпи Анджелино,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear angelino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.