Играчът от Австрия има проблеми с тегленето, тъй като казиното многократно отхвърля вече проверените му документи и изисква доказателство за адрес и потвърждение за депозит. Жалбата беше разрешена, тъй като тегленето на играча беше изплатено.
Преди много пъти съм правил тегления от такъв мащаб от това казино. Сега, изведнъж, те искат доказателство за адрес и потвърждение на моя депозит. Изпращам тези документи вече пет пъти, но те все ги отхвърлят и не искат да верифицират акаунта ми, въпреки че вече бях верифициран.
Здравей Флухерстефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте! процесът на проверка сега отнема 8 дни! Казиното също изисква доказателство за адрес и метод на депозит от мен (Sofort Klarna).
Като доказателство за адрес вече са пробвани извлечения от кредитни карти, сметки за вода от общината и др. винаги е бил отхвърлян.
За метода на депозит вече изпратих потвърждението на резервацията до моята банка 5 пъти, което казиното иска да види. Отказано 5 пъти, защото искат резервацията от 14 ноември. Моята банка винаги резервира резервациите от Sofort Klarna ден по-късно и така датата е в потвърждението на резервацията: 15:11
Сега изпратих банково извлечение, където можете да видите всички резервации от този ден. може би това помага.
Здравей Флухерстефан,
Както беше посочено по-горе, казиното все още е в рамките на добра времева рамка за проверка. Моля, не забравяйте да им предоставите всички поискани документи, дори ако ги поискат многократно, и ни дръжте в течение.
Вече минаха 12 дни! Доказателството за адрес най-накрая беше прието. Методът на плащане отново не беше приет.
Нямам представа какво искаш...веднъж пишеш от скрийншотове и после от pdf.
След това твърдеше, че съм редактирал PDF файла, което не е така.
Това е мъчение и много съмнително.
Здравей Флухерстефан,
Би ли било възможно да препратите документа, за който казиното твърди, че е редактиран nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Можете да затворите случая. Парите внезапно бяха изплатени
Уважаеми Флухерстефан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
