Играчът от Австрия беше обвинен в откриване на множество сметки. Вярно е, че съпругът й има сметка в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
The player from Austria was accused of opening multiple accounts. Admittedly, her husband has an account in the same casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Играчът от Австрия беше обвинен в откриване на множество сметки. Вярно е, че съпругът й има сметка в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
След като исках печалбите да ми бъдат изплатени, акаунтът ми беше блокиран на основание, че съм нарушил правилата и условията заради втори акаунт. Аз обаче нямам втори акаунт, само мъжът ми също има акаунт. Не ми беше дадена и възможност да се удостоверя.
After I wanted to have the winnings paid out, my account was blocked on the grounds that I had violated the terms and conditions because of a second account. However, I do not have a second account, only my husband also has an account. I was also not given an opportunity to verify myself.
Nachdem ich den Gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Account gesperrt mit der Begründung gegen AGB verstoßen zu haben wegen eines zweiten Konto. Ich habe jedoch kein zweites Konto, lediglich mein Mann hat ebenfalls einen Account. Mir wurde auch keine Gelegenheit gegeben mich zu verifizieren.
Уважаеми Jeanninekirschner,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашият съпруг споделяте ли някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, един и същ метод на плащане или устройство? Вие или съпругът ви активирали ли сте промоционални оферти при депозиране на средства?
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
7. Бонус правила и условия
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, в които са компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
7.19.3. Само един човек, използващ определен IP адрес, може да използва бонуси.
Бихте ли ми казали чий акаунт е създаден първи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jeanninekirschner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, or device? Have you, or your husband, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.19.3. Only one person using a particular IP address can use bonuses.
Could you please advise whose account was created first?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Имаме един и същ адрес на домакинство и използваме едно и също устройство. Не сме активирали никакви промоционални оферти. Съпругът ми първо имаше акаунт.
We have the same household address and use the same device. We have not activated any promotional offers. My husband had an account first.
Wir haben die selbe haushaltsadresse und verwenden das selbe Gerät. Wir haben keine werbeangebote aktiviert. Mein Mann hatte zuerst ein Konto.
Благодаря ви много, jeanninekirschner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, jeanninekirschner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Jeanninekirschner,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi jeanninekirschner,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаеми Питър,
Акаунтът на потребителя е блокиран поради нарушение на нашите правила и условия. В резултат на това всички печалби, които може да са натрупани, са били отписани.
Бихме искали обаче да изясним, че има втори акаунт, който все още е активен и потребителят може да продължи да играе в нашето казино в съответствие с нашите правила и условия. Нашият екип работи по предоставянето на необходимите подкрепящи доказателства за нарушението на екипа на Casino Guru.
Благодаря ви предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Peter,
The user's account has been blocked due to a violation of our terms and conditions. As a result, any winnings that may have accrued have been written off.
However, we would like to clarify that there is a second account that is still active, and the user may continue to play at our casino in accordance with our terms and conditions. Our team is working on providing the necessary supportive evidence for the violation to Casino Guru team.
Thank you in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Уважаеми Питър,
Изпратихме ви подкрепящи доказателства. Моля, проверете скорошния ни имейл.
Благодаря ви предварително за вниманието!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Peter,
We've sent you supportive evidence. Please check our recent email.
Thank you in advance for your consideration!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за доказателствата.
Уважаеми Jeanninekirschner,
Прегледах доказателствата от казиното, но се страхувам, че нямам добри новини за вас. Никога не е добра идея да отваряте повече от една сметка на домакинство, IP и т.н. във всяко казино. Повечето казина не приемат това и обвиняват играчите в множество сметки. Те всъщност имат добра причина за това. Някои хора регистрират акаунт за всеки член на семейството си и играят от тяхно име. По този начин лицето печели несправедливо предимство пред казиното. След като прегледах доказателствата от казиното, забелязах някои улики, които предполагат, че това може да е подобен случай. Имаше активирани бонуси и в двата акаунта, акаунтите бяха използвани почти по едно и също време в няколко случая и беше открит много подобен модел на депозит и игра и в двата акаунта. Ние, в casino.guru, винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията, но доказателствата от казиното предполагат, че двата акаунта са били използвани от един човек. Казиното заяви, че ще позволи използването на първия акаунт, но вторият акаунт ще остане блокиран. За съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Mr.Bet Casino team for the evidence.
Dear jeanninekirschner,
I've reviewed the evidence from the casino but I'm afraid I don't have good news for you. It is never a good idea to open more than one account per household, IP, etc. in any casino. Most casinos don't accept this and accuse players of multiple accounting. They actually have a good reason for it. Some people register an account for each member of their family and play in their names. This way the person gains an unfair advantage over the casino. After reviewing the evidence from the casino, I've noticed some clues suggesting that this might be a similar case. There were bonuses activated in both accounts, the accounts were used almost at the same time on several occasions, and a very similar deposit and playing pattern was detected on both accounts. We, in casino.guru, always try to look at the overall fairness of the situation, however, the evidence from the casino suggests that the two accounts were used by one person. The casino stated that it will allow the use of the first account but the second account will remain blocked. Unfortunately, we have to agree with the casino's decision. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.