Играчът от Австрия беше обвинен в откриване на множество сметки. Вярно е, че съпругът й има сметка в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
След като исках печалбите да ми бъдат изплатени, акаунтът ми беше блокиран на основание, че съм нарушил правилата и условията заради втори акаунт. Аз обаче нямам втори акаунт, само мъжът ми също има акаунт. Не ми беше дадена и възможност да се удостоверя.
Уважаеми Jeanninekirschner,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашият съпруг споделяте ли някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, един и същ метод на плащане или устройство? Вие или съпругът ви активирали ли сте промоционални оферти при депозиране на средства?
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
7. Бонус правила и условия
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, в които са компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
7.19.3. Само един човек, използващ определен IP адрес, може да използва бонуси.
Бихте ли ми казали чий акаунт е създаден първи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имаме един и същ адрес на домакинство и използваме едно и също устройство. Не сме активирали никакви промоционални оферти. Съпругът ми първо имаше акаунт.
Благодаря ви много, jeanninekirschner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jeanninekirschner,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър,
Акаунтът на потребителя е блокиран поради нарушение на нашите правила и условия. В резултат на това всички печалби, които може да са натрупани, са били отписани.
Бихме искали обаче да изясним, че има втори акаунт, който все още е активен и потребителят може да продължи да играе в нашето казино в съответствие с нашите правила и условия. Нашият екип работи по предоставянето на необходимите подкрепящи доказателства за нарушението на екипа на Casino Guru.
Благодаря ви предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Наистина бих искал да видя доказателство за това, тъй като открих само един акаунт!
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Моля, изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Уважаеми Питър,
Изпратихме ви подкрепящи доказателства. Моля, проверете скорошния ни имейл.
Благодаря ви предварително за вниманието!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за доказателствата.
Уважаеми Jeanninekirschner,
Прегледах доказателствата от казиното, но се страхувам, че нямам добри новини за вас. Никога не е добра идея да отваряте повече от една сметка на домакинство, IP и т.н. във всяко казино. Повечето казина не приемат това и обвиняват играчите в множество сметки. Те всъщност имат добра причина за това. Някои хора регистрират акаунт за всеки член на семейството си и играят от тяхно име. По този начин лицето печели несправедливо предимство пред казиното. След като прегледах доказателствата от казиното, забелязах някои улики, които предполагат, че това може да е подобен случай. Имаше активирани бонуси и в двата акаунта, акаунтите бяха използвани почти по едно и също време в няколко случая и беше открит много подобен модел на депозит и игра и в двата акаунта. Ние, в casino.guru, винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията, но доказателствата от казиното предполагат, че двата акаунта са били използвани от един човек. Казиното заяви, че ще позволи използването на първия акаунт, но вторият акаунт ще остане блокиран. За съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър