НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.

Mr Bet Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 13 500 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.2.2023 | Случаят е приключен : 16.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия беше обвинен в откриване на множество сметки. Вярно е, че съпругът й има сметка в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като исках печалбите да ми бъдат изплатени, акаунтът ми беше блокиран на основание, че съм нарушил правилата и условията заради втори акаунт. Аз обаче нямам втори акаунт, само мъжът ми също има акаунт. Не ми беше дадена и възможност да се удостоверя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jeanninekirschner,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашият съпруг споделяте ли някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, един и същ метод на плащане или устройство? Вие или съпругът ви активирали ли сте промоционални оферти при депозиране на средства?


Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):


7. Бонус правила и условия
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, в които са компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.).
7.19.3. Само един човек, използващ определен IP адрес, може да използва бонуси.


Бихте ли ми казали чий акаунт е създаден първи?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имаме един и същ адрес на домакинство и използваме едно и също устройство. Не сме активирали никакви промоционални оферти. Съпругът ми първо имаше акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Бихте ли посъветвали какъв тип устройство е?
  • Акаунтът на вашия съпруг беше ли потвърден в миналото, моля?
  • Използвали ли сте свой собствен метод на плащане, за да депозирате средства в сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Използваме mac book
  • акаунтът на съпруга ми е потвърден
  • Използвах собствения си метод на плащане за депозиране
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, jeanninekirschner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Jeanninekirschner,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Супер благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Акаунтът на потребителя е блокиран поради нарушение на нашите правила и условия. В резултат на това всички печалби, които може да са натрупани, са били отписани.


Бихме искали обаче да изясним, че има втори акаунт, който все още е активен и потребителят може да продължи да играе в нашето казино в съответствие с нашите правила и условия. Нашият екип работи по предоставянето на необходимите подкрепящи доказателства за нарушението на екипа на Casino Guru.


Благодаря ви предварително за търпението!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наистина бих искал да видя доказателство за това, тъй като открих само един акаунт!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Моля, изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Изпратихме ви подкрепящи доказателства. Моля, проверете скорошния ни имейл.


Благодаря ви предварително за вниманието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за доказателствата.

Уважаеми Jeanninekirschner,

Прегледах доказателствата от казиното, но се страхувам, че нямам добри новини за вас. Никога не е добра идея да отваряте повече от една сметка на домакинство, IP и т.н. във всяко казино. Повечето казина не приемат това и обвиняват играчите в множество сметки. Те всъщност имат добра причина за това. Някои хора регистрират акаунт за всеки член на семейството си и играят от тяхно име. По този начин лицето печели несправедливо предимство пред казиното. След като прегледах доказателствата от казиното, забелязах някои улики, които предполагат, че това може да е подобен случай. Имаше активирани бонуси и в двата акаунта, акаунтите бяха използвани почти по едно и също време в няколко случая и беше открит много подобен модел на депозит и игра и в двата акаунта. Ние, в casino.guru, винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията, но доказателствата от казиното предполагат, че двата акаунта са били използвани от един човек. Казиното заяви, че ще позволи използването на първия акаунт, но вторият акаунт ще остане блокиран. За съжаление трябва да се съгласим с решението на казиното. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини