НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.

Mr Bet Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.

Автоматичен превод:

Сума: 3 315 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2023 | Случаят е приключен : 6.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия беше обвинен в откриване на множество сметки в казиното, след като депозира и играе в казиното. Играчът заяви, че един акаунт принадлежи на него, а другият акаунт принадлежи на баща му. Въпреки това, казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че и двата акаунта са били достъпни от едно и също устройство. Тъй като и двата акаунта са използвали бонуси и въпросните печалби са от използването на бонус, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Баща ми създаде имейл в Mr. Bet, възползва се от 100% бонус и в крайна сметка загуби.

На другия ден като си говорим за казиното се събуди любопитството ми и отидох да се консултирам.

Създадох акаунт в дигиталния портфейл на Skrill, за потребителите на този портфейл Mr. Bet предостави 200% бонус.

Възползвах се от офертата и направих своя депозит, изпълних всички изисквания за минимален залог и поисках теглене.

В очакване на имейла за потвърждение на документа, който не е пристигнал, отидох да вляза в сайта, блокираха моя акаунт и този на баща ми, твърдейки, че мога да бъда играч с повече от един акаунт.

Депозитите бяха направени мои през моята лична сметка и на баща ми чрез неговата. Да бъдеш различен CPF.

Свързах се със сайта, беше на анализ малко повече от 3 месеца и те информираха, че решението е блокирането, че наистина има нарушение.

Един от критериите за анализ е форматът на имейла, моят имейл е v*****@hotmail.com, имейлът на баща ми е ******@hotmail.com.

Бяхме на разположение на сайта за изпращане на документи или всяка друга заявка, нямаше и нямаше отговор по имейл, на който винаги обещаваха да ми изпратят.

Просто искам да разреша това и да имам достъп до моята награда, която беше спечелена законно и без никакви нарушения.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа виничиара,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ме посъветвали бонусът, от който баща ви се е възползвал, е бонус за депозит за добре дошли? Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно обвинението от казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Вие или баща ви успяхте ли да завършите проверката с казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас!

Да, приключихме проверката, ако не греша, необходимо е да завършите тази стъпка, за да депозирате.

Ще ви изпратя разпечатката на имейла за потвърждение и разговорите с придружителите по имейл.

Ако е възможно, прикачете в този случай, моля?

Трудно ми е да правя това на моя смартфон...

Баща ми се възползва от бонуса за добре дошли да!

Възползвах се от бонуса за потребителите на дигитален портфейл на Skrill.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На ваше разположение съм, за да разреша този случай.

Предлагам да изпратя документи като RG и CPF, за да докажа самоличността си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за съобщенията, vinnychiara.

Използвахте ли отделни устройства, за да се регистрирате и играете в казиното или споделяхте устройство с баща си, когато влизахте в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вниманието Томас.

Отговарям на въпроса ви:

Баща ми направи всичко за своя смартфон и аз направих всичко за моя смартфон.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, vinnychiara, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте vinnychiara,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим г-н Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за използването на множество акаунти от играча и как те са свързани с моя имейл ( adam.m@casino.guru )?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


В момента сме в процес на събиране на информация за множество акаунти на потребител, за да ви я предоставим.

Потребителите наистина могат да живеят в една и съща къща, използвайки едно устройство, но бонус системата е достъпна само за един първи акаунт. В този случай нашата бонус система е използвана и за двата акаунта и това е пряко нарушение на нашите T&C, с които потребителят се е съгласил преди да се регистрира на нашия уебсайт.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията, г-н Bet Casino.


Ще изчакаме да чуем допълнителна информация от вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Изпратихме ви имейл с подкрепящи доказателства. Благодаря ви предварително за вниманието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за предоставените доказателства, г-н Bet Casino.


Играчът заяви, че е верифицирал акаунта си, мога ли да ви помоля да потвърдите дали някой от акаунтите е бил верифициран? Също така бих искал да попитам кога са създадени и двата акаунта за последен път.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Нито един от акаунтите не беше потвърден.

Първият акаунт е създаден на 21.09.2022 18:08:24 UTC последно влизане 21.09.2022 20:30:42 UTC.

Вторият акаунт е създаден на 22.09.2022 г. 11:29:48 UTC последно влизане 22.09.2022 г. 16:25:56 UTC.


Ако имате нужда от повече информация, моля не се колебайте да попитате.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте г-н Bet Casino,


Можете ли да поясните кои бонуси са използвани от кой акаунт?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


И в двата акаунта офертата за добре дошли беше заявена с първия депозит.


Ако имате нужда от записи от вътрешните системни регистрационни файлове, ние сме ги поискали и ще ви изпратим информация по имейл веднага щом получим файловете с историята на бонусите.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте г-н Bet Casino,


Благодаря ви, моля, изпратете информацията на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,


Изглежда не съм получил нищо повече от вас, можете ли да потвърдите дали горепосочената информация е изпратена?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Моля, проверете скорошния ни имейл с допълнителни регистрационни данни. Благодаря ви предварително за вниманието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа виничиара,


Сега казиното предостави допълнителна информация относно използването на акаунтите. Вие казахте по-рано:


Баща ми направи всичко за своя смартфон и аз направих всичко за моя смартфон ."


Предоставените доказателства обаче показват, че едно и също устройство е използвано за влизане и в двата акаунта многократно. Можете ли да обясните това, моля?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам.


Не знам как е идентифициран.

Ако е по IP адрес, аз и баща ми използвахме една и съща домашна Wi-Fi мрежа.

Не се опитах да вляза в акаунта на баща ми от смартфона си. Имаше няколко опита, защото говорихме с отдела за обслужване на клиенти и чакахме да се разреши възможно най-скоро, чакахме малко повече от 3 месеца, без никакъв отговор от казиното, което обеща отговор.

Свързахме се с г-н Bet, поискахме преоценка, тъй като не нарушихме нито едно правило, прекарахме повече от 3 месеца в очакване на връщане, което беше обещано от казиното, така че се опитахме всеки да получи достъп до акаунта си, след този период често се свързва с тях, служител каза, че е оценено от отговорния сектор и е установено нарушение.

Не знам дали системата им е отказала или какъв е бил проблема.

Но както вече ви показах, имам имейла за потвърждение, който използвах, за да потвърдя, баща ми го изтри.

Бих искал да разбера по-добре какъв е проблемът.

Тъй като беше информирано, че ще имам повече от един акаунт, сега г-н Bet каза, че това е бонус нарушение.

Тук съм, защото искам парите, които спечелих, изпълних всички г-н Bet.

Имаше приблизително 15 хиляди залагания.

Никога не съм имал подобни проблеми в други казина или букмейкъри.

Моето семейство и аз имаме акаунти в други къщи и никой от тях не ни причинява или ни е накарал да преминем през това неудобство.

На разположение съм, искам да го реша възможно най-бързо и по мирен начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам


За бързо и лесно решение съм готов да запиша видео с баща ми, което показва документ, който идентифицира, че той отваря имейла си на собствения си смартфон, и друг на мен с мой документ, отваряйки моя имейл на моя смартфон.

И двата документа със снимка.


Благодаря за вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа виничиара,


Казиното е предоставило достатъчно доказателства, за да покаже, че и двата гореспоменати акаунта са били достъпни не само от един и същ IP адрес, но и от един и същ мобилен телефон.


За съжаление, тъй като и двата акаунта са се възползвали от бонусите и въпросните печалби са натрупани с използването на бонус, има пряко нарушение на правилата и условията и не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем в този случай.


Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини