Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, родителите му имат сметки в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his parents have accounts in the same casino. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, родителите му имат сметки в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Играя много често в това казино и съответно също често плащам. Всеки от моите родители има акаунт там и ми препоръча MR по това време, поради което отворих сметка там. Направих депозит от 10 евро без бонус чрез Paysafecard както винаги. Никога не е имало проблеми с депозитите или известие, че сметката ми не е наред. Тъй като получих стария компютър на чичо си, на който играя, не мога да преценя какво се е случило с него преди. След това исках да платя 850 евро чрез отделно на моето име и банковата си сметка, всичко идентично с данните, които дадох, когато се регистрирах. Малко след това акаунтът на играча беше блокиран и получих следното съобщение:
Профилът ви е блокиран поради "9.1.2. Само един акаунт е разрешен на човек. Не могат да се събират печалби по сметки, открити с фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;"
Исках да коментирам това, но само чатът е достъпен на немски.
Бих искал да получа моите печалби или отговор защо са направени всички депозити, но след това тегленето става проблематично. Бих искал да продължа да играя там в бъдеще, без да се притеснявам, че ще бъда измамен.
Моля за вашата помощ
Живея с родителите си в едно домакинство, защото като ученик няма друг начин. По финансови причини съм благодарен за употребяван компютър. Не знам какво се случи там преди моето време. Създадох само един акаунт в Mrbet и използвах само името и самоличността си веднъж.
I play very often in this casino, and accordingly also often paid in. My parents each have an account there and recommended MR Bet to me at the time, which is why I opened an account there in the first place. I made a deposit of 10 euros without a bonus via Paysafecard as always. There have never been any problems with deposits or a notice that my account is not ok. Since I received my uncle's old computer that I play on, I cannot judge what happened to it before. I then wanted to pay out 850 euros via sepa to my name and my bank account, everything identical to the data I gave when I registered. Shortly afterwards, the player account was blocked and I received the following message:
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
I wanted to comment on this, but only the chat is available in German.
I would like to have my winnings or an answer why all deposits were made, but then the withdrawal becomes problematic. I would like to continue playing there in the future without having to worry about being cheated on.
I ask for your help
I live with my parents in the same household because as a student there is no other way. For financial reasons, I am grateful for a used PC. I don't know what happened there before my time. I only created one account with Mrbet and only used my name and identity once.
ich spiele sehr oft in diesem Casino, und dementsprechend auch oft eingezahlt. Meine Eltern haben dort auch jeweils ein Account und haben mir damals MR Bet empfohlen, weswegen ich überhaupt ein Konto dort eröffnete. ich habe ohne Bonus eine Einzahlung von 10 Euro gemacht über Paysafecard wie immer. Bei Einzahlungen hat es nie Probleme gegeben oder ein Hinweis das mein Account nicht in Ordnung ist. Da ich den alten Computer meines Onkels erhalten habe über den ich spiele kann ich nicht urteilen was damit vorher passiert ist. Ich wollte dann 850 Euro auszahlen über sepa auf mein namen und meine Kontoverbindung , alles identisch mit den Daten die ich angab bei meiner Anmeldung. Kurz darauf wurde das Spielerkonto gesperrt und ich bekam folgende Meldung:
Ihr Konto wurde blockiert because of "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
dazu wollte ich Stellung nehmen jedoch ist nur der chat in deutsch erreichbar.
Gerne hätte ich meinen Gewinn, bzw eine Antwort warum alle Einzahlungen durchgeführt wurden, auszahlung aber dann problematisch wird. gerne würde ich in Zukunft weiter dort spielen ohne angst haben zu müssen betrogen zu werden.
Ich bitte um Mithilfe
Ich lebe mit meinen Eltern in einem Haushalt da es als Schüler gar nicht anders möglich ist. aus finanzillen gründen bin ich dankbar über einen gebrauchten Pc. Was dort vor meiner Zeit mit geschah weiss ich dohc nicht. Ich habe nur einen Account bei Mrbet erstellt und nur einmal meinen namen und idäntität genutzt .
Уважаеми Максим Александър,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и вашите родители някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане, IP или устройство? Вие или вашите родители активирали ли сте промоционални оферти при депозиране на средства?
Проверих общите условия и ето какво намерих https://mr.bet/terms :
„Общи условия на бонуса
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до едно на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на пребиваване, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където се намират компютрите споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). "
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Maxim Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your parents share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your parents, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря първо за бързия отговор. Адресът на домакинството е същият. Това е апартамент споделен апартамент. Всеки използва своето устройство. Наскоро купихме домашния компютър, който се използва за игра на игри от време на време. Няколко души, които използваха нашата домашна мрежа, имаха достъп до WiFi. Всеки има свой собствен мобилен телефон и собствен номер на мобилен телефон, на който можете да играете и чрез приложение. Родителите ми не са играли по сметките си в Mr.Bet от няколко месеца. Всеки има свой собствен начин на плащане. В този случай използвам Paysafecard в акаунта си в Mrbet. Този акаунт в Paysafe също работи изключително и лично за мен. Всеки използва своя собствен имейл адрес. Сметките на Mrbet са били отваряни от различни устройства по различно време. Използвах по -често депозитни бонуси в Mrbet, но нямаше активен бонус при последния депозит от 10 евро, така че той беше спечелен от тези депозирани 10 евро.
За съжаление в момента не мога да отговоря дали и до каква степен моите родители имат това лично. Може би е възможно някой да е играл MrBet на компютъра преди, а аз не го знаех. Купих и мобилния телефон втора ръка и не знам какво може да е имал предишният собственик с него. По отношение на другите устройства, за съжаление, не мога да дам точна, достоверна информация. Аз също не знам какво се случва у дома, когато съм далеч от дома. (кой какво използва кога и как) братя и сестри, роднини или техните и семейни приятели. В нашия кръг от приятели имаме приятели, които всички познават и играят Mrbet. Но всеки използва своя сметка и метод на депозиране. Мисля, че след като родителите ми са депозирали, те трябва да са се възползвали от бонус за депозит, но не знам със сигурност. В момента не сте вкъщи и няма да се върнете няколко дни. В крайна сметка вие бяхте този, който ме запозна с доставчика MrBet и, забавно, го препоръча.
Аз самият съм на 19 години и нямам право да играя толкова дълго, но честно казах всичко, когато отворих акаунта си и се държах коректно. Понякога съм щастлив, че изобщо мога да играя у дома, но все още съм млад и също така се радвам, че мога да използвам устройствата у дома. Може би съм използвал устройство, което се е играло преди, но не съзнателно.
Жалко, ако не получа печалбите си заради нещо подобно. Винаги се свързвах с казиното и редовно ми предлагаха депозитни бонуси, които след това използвах. Никога не е имало проблеми при нито една от транзакциите и никога не съм получавал такъв доклад.
Можем също така да покажем всички наши документи за самоличност и да потвърдим, че сме на регистриран адрес, всеки има своя собствена електронна поща и начин на плащане.
Ако все още имате нужда от нещо, ще се радвам да ви го изпратя.
Сърдечни поздрави
Hello Petronela,
Thank you first for the quick answer. The household address is the same. It is an apartment shared apartment. Everyone uses their own device. We recently bought the house computer that is used to play games from time to time. Several people who used our home network had access to the WiFi. Everyone has their own cell phone and their own cell phone number, which you can also play on via app. My parents haven't played on their accounts at Mr.Bet for several months. Everyone has their own payment method. In this case, I use Paysafecard on my Mrbet account. This Paysafe account also runs exclusively on and for me personally. Everyone uses their own email address. The Mrbet accounts were opened by different devices at different times. I used deposit bonuses more often at Mrbet, but no bonus was active on the last deposit of 10 euros, so it was earned from these deposited 10 euros.
Unfortunately, I cannot answer at the moment whether and to what extent my parents have this personally. Maybe it could be that someone played MrBet on the PC before, and I didn't know it. I also bought the cell phone second-hand and I don't know what the previous owner might have had to do with it. Regarding the other devices, unfortunately, I cannot give exact, truthful information. I also don't know what happens at home when I'm away from home. (who uses what when and how) siblings, relatives or their and family friends. We have friends in our circle of friends who all know and play Mrbet. But everyone uses their own account and deposit method. I think once my parents have deposited they must have taken advantage of a deposit bonus, but I don't know for sure. You are not at home right now and will not be back for a few days. In the end, it was you who introduced me to the provider MrBet and, funnily enough, recommended it.
I'm 19 years old myself and I'm not allowed to play that long, but I truthfully stated everything when I opened my account and behaved correctly. Sometimes I'm happy to be able to play at home at all, but I'm still young and also happy to be able to use the devices at home. Maybe I used a device that was played before, but not consciously.
It's a shame if I don't get my winnings because of something like that. I was always contacted by the casino and they regularly offered me deposit bonuses which I then used. There were never any problems in any of the transactions and I never received a report of this kind.
We can also show all of our IDs and confirm that we are at a registered address, everyone has their own e-mail and payment method.
If you still need something, I'll be happy to send it to you.
Warm greetings
Hallo Petronela,
vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort. Den Haushalt Adresse ist gleich. Es ist eine Wohnung Wohngemeinschaft. Jeder Benutzt sein eigenes Gerät. Den Hauscomputer von dem ab und an gespielt wird haben wir vor kurzer Zeit gebraucht erworben. Zum Wlan haben mehrere Menschen zugriff gehabt die unser Heimnetz nutzten. Jeder hat sein eigenes Handy und seine eigene Handynummer worüber man auch spielt per app. meine Eltern haben seit mehreren Monaten nicht mehr auf ihren Accounts gespielt bei Mr.Bet. Jeder hat seine eigene Bezahlmethode. Ich in diesem Fall Paysafecard auf meinem Mrbet account. Dieser Paysafekonto läuft auch ausschließlich auf und für mich persönlich. Jeder benutzt seine eigene e mailadresse. Die Mrbet Accounts sind von verschiedenen Geräten zu verschiedenen Zeiten eröffnet worden. Ich habe bei Mrbet häufiger Einzahlungsbonusse in Anspruch genommen, jedoch bei der letzten Einzahlung von 10 Euro war kein Bonus aktiv, sodass es aus diesen eingezahlten 10 Euro erwirtschaftet wurde.
Ob und wenn ja in wie fern das meine Eltern persönlich haben kann ich im Moment leider nicht beantworten. Vielleicht kann es sein das jemand vorher am Pc MrBet gespielt hat, und ich es nicht wusste. Das Handy habe ich auch gebraucht gekauft und ich weiß nicht was Vorbesitzer damit vielleicht auch zu tun hatte. Zu den anderen Geräten kann ich keine genauen wahrheitsgemäßen angaben machen leider. Ich weiß auch nicht was in der Zeit zuhause passiert wenn ich außer Haus bin. (wer was wann wie nutzt) Geschwister, Verwandte oder deren und familären Freunde. Wir haben bekannte im Freundeskreis die alle Mrbet kennen und spielen. Aber jeder Benutzt sein eigenes Konto und Einzahlungsmethode. Ich denke wenn meine Eltern einmal eingezahlt haben haben sie bestimmt ein Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, jedoch weiß ich es nicht sicher. Sie sind zur Zeit nicht zuhause und kommen erst in ein paar Tagen zurück. Sie waren es ja auch letztendlich die mir den Anbieter MrBet vorgestellt haben und empfohlen haben lustigerweise.
Ich bin selber 19 Jahre alt und darf noch gar nicht solange spielen, aber ich habe alles wahrheitsgemäß angegeben bei der Kontoeröffnung und habe mich korrekt verhalten. Ich bin froh manchmal zuhause überhaupt spielen zu können aber ich bin noch jung und auch froh die Geräte zuhause Nutzen zu können.Vielleicht habe ich mal ein Gerät genutzt andem vorher gespielt wurde, jedoch nicht bewusst.
Es ist schade wenn ich wegen so etwas meinen Gewinn nicht erhalte. Ich wurde ja immer vom Casino angeschrieben und sie haben mir regelmäßig Einzahlungsbonusse angeboten die ich dann auch genutzt habe. In all den Abwicklungen gab es nie Probleme und ich habe nie eine Meldung dieser Art bekommen.
Wir können auch alle unsere Ausweise zeigen und bestätigen das wir an einer Meldeadresse sind jeder sein eigene e mail und Zahlungsmethode hat.
Wenn sie noch etwas benötigen schicke ich es gerne zu.
Liebe Grüße
Благодаря ви много, Максим Александър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Maxim Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Максим Александър,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г -н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Maxim Alexander,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Петър,
Много благодаря за това. Попитах и поисках списък с всички входящи и изходящи плащания в чата. За съжаление това винаги се отлага. Просто ме отлагат.
хубав уикенд
Hi Peter,
Thanks a lot for this. I also asked and requested a list of all incoming and outgoing payments in the chat. Unfortunately, that is always put off. I'm just being put off.
nice weekend
Hallo Peter,
vielen Dank dafür. Ich habe auch im Chat nach einer Aufstellung aller ein und Auszahlungen gefragt und angefordert. Leider wird auch das immer vertröstet. Ich werde nur vertröstet.
schönes Wochenende
Уважаеми екип на Casino Guru,
Искаме да Ви информираме, че Потребителят е бил блокиран поради нарушаване на нашите условия „9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Не могат да се събират печалби по сметки, открити на фалшиви имена или по множество сметки, открити от едно и също лице;"
Открити са дублиращи се потребителски акаунти и всички те са блокирани
Също така Потребителят беше информиран, че 7.1. всички оферти са ограничени до една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или сметка за електронно плащане, имейл адрес и среди, където компютрите се споделят (университет, училище , обществена библиотека, работно място и др.).
Ако имате нужда от повече информация по този въпрос, моля, имайте предвид, че всички доказателства могат да съдържат лична информация и информация за вътрешни регистрационни файлове, които ние като субект на GDPR не отговаряме на условията да предоставяме.
Все още очакваме да ни предоставите актуализация относно проекта на споразумение за обработка на данни. Веднага след като приемете черновата, ние ще можем да предоставим цялата необходима информация, за да разрешим проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru team,
We want to inform you that the User was blocked due to violation of our terms and conditions "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
Duplicate user accounts were found and all of them have been blocked
Also the User was informed that 7.1. all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
If you require more information regarding this matter please note that all proofs can contain personal information and internal logs information that we as the subject of GDPR are not eligible to provide.
We are still waiting for you to give us an update regarding the draft of the data processing agreement. As soon as you accept the draft, we will be able to provide any necessary information to resolve the issue.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравей Максим Александър,
Отне известно време, но сега изпратихме подписаното споразумение в казиното и чакаме следващата стъпка. Ще те държа в течение.
Hi Maxim Alexander,
It took a while, but now we sent the signed agreement to the casino and are waiting for the next step. I will keep you updated.
здравей гуру,
моля, помогнете ми и моля, уведомете ме дали имам шанс да си върна всички платени залози. Разбрах, че предишният собственик на моя компютър често организира вечери на игри в дните, в които са играли в Mr.bet. Защо казиното не ви каза това, когато се регистрирах? Иначе никога не бих платил нищо.
С Най-Добри Пожелания
Hello guru,
please help me and please let me know if I have a chance to get back all paid stakes. I found out that the previous owner of my computer often organized game evenings, on the days they played at Mr.bet. Why didn't the casino tell you this when I registered? Otherwise I would never have paid anything.
Best regards
Hallo Guru,
bitte helfen sie mir und teilen sie mir bitte mit ob ich eine Chance habe alle eingezahlten Einsätze zurück zu bekommen. Habe erfahren das der Vorbesitzer meines Computers öfters spieleabende veranstaltet hat, an den Tagen wurde bei Mr.bet gespielt. Warum hat das Casino das nicht bei meiner Registrierung mitgeteilt ? Ich hätte sonst niemals etwas eingezahlt.
liebe Grüße
Здравей, Петър!
Изпратихме ви имейл с доказателствата. Можете да го проверите и се надяваме да приключим жалба след това.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino.
Hello, Peter!
We have sent you an email with the proofs. You are welcome to check it and we hope to close a complaint after that.
Best regards,
Mr.Bet Casino team.
Здравейте на всички, извинете за късния отговор.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, благодарим ви за изпращането на необходимите доказателства.
Уважаеми Максим Александър,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, се опасявам, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви препоръчам винаги да отваряте само една сметка във всяко казино, за да избегнете подобни ситуации. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi all, sorry for the late reply.
Dear Mr.Bet Casino team, thank you for sending the required evidence.
Dear Maxim Alexander,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid, your complaint will be rejected. I can only recommend you always open only one single account in each casino to avoid situations like this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.