НачалоЖалбиMr Bet Casino - Балансът на играча е анулиран.

Mr Bet Casino - Балансът на играча е анулиран.

Автоматичен превод:

Сума: 19 500 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.11.2021 | Случаят е приключен : 24.11.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха анулирани без допълнително обяснение. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на факта, че играчът се е опитал да се възползва от техническа грешка, която е накарала депозитите, направени чрез определен метод на плащане, да бъдат кредитирани към игралната сметка на играча, въпреки че средствата не са били не са удържани от банковата им сметка. Играчът депозира значителна сума по този начин. Впоследствие всички неправилно кредитирани средства бяха намалени до нула. Малко след това играчът направи няколко успешни депозита, спечели значителна сума и поиска теглене. Искането за теглене е отхвърлено и сумата е конфискувана от казиното поради нарушаване на Правилата и условията от играча чрез злоупотреба с техническа грешка. След задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от екипа на казиното, считаме, че решението на казиното е оправдано. Жалбата на играча беше отхвърлена като „Необоснована“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, днес трябваше да предам случая си на моя адвокат, спечелих € 27 000 в Mr. Bet преди 3 седмици. За щастие направих екранна снимка на всичко. От момента, в който кандидатствах за изплащане на 20 000, бях подложен на ход и разни неща бяха двойни и тройни. Когато в един момент се оказа, че аз съм себе си и че не е извършено нарушение на правилата, не е поискан бонус и парите не са заложени отново, но че съм сериозен по отношение на изплащането, бях блокиран 4 причини за сигурност и днес обяснението е извършено "грубо нарушение на правилата" и след това препратка към условията на point deer, която гласи, НЕПРАВИЛНО ПЛАТЕНИ ПЕЧАЛБИ МОЖЕ ДА СЕ ЗАПАЗИ!

Депозирах 500 и спечелих допълнителни 15 000 в 280 безплатни завъртания (x3) по нормалния начин на 10 000 евро със залог от 40 евро.

Приемате ли депозити, но не теглите?

Съжаляваме, ДЕПОЗИТИТЕ БЯХА СЛУЧАЯ, МОЛЯ ДА ПОВТОРЯ. или как трябва да стане?

Разбира се, пледирам за печалбата си и сега трябва да платя всичко предварително 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Крис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са били анулирани? Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали промоционални оферти от това казино при депозиране на средства?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нито съм взимал бонуси, нито след това нещо, което казиното твърди, сега е неправилно изплатени печалби. Nu3 за съжаление на mr bet направих екранна снимка на всичко. Сумата беше честно изпотена и след това задържана с много дисциплина. Първо искаха различни доказателства за различни сметки с дни и аз ги дадох всички без да си харча парите. След това блокът

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли могли да изпратите подкрепящи доказателства и съответната комуникация на petronela.k@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получихте ли имейла?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Защо е така, след като го правим пред един от немските колеги тук, които също го разбират правилно.?


Така че два пъти депозитът не е кредитиран към сметката на играча, но това няма значение в момента ...

Накрая спечелих с депозит от 500 19500?!?! И все още се запазват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждам. Все пак, ако някой от предишните ви депозити не е бил кредитиран правилно, това може да е причина за разследването.

Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chriskrisma23,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Можете ли да изясните ситуацията и да обясните мотивите за вашето решение в този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Андрей!


Нека изясня ситуацията в случая. Имахме глобален проблем с плащането с един от доставчиците. Проблемът беше следният: потребителите направиха депозити, но парите не бяха дебитирани от техните сметки и ние не ги получихме. Но в техните игрални сметки се появиха тези депозити.

За съжаление, Chriskrisma23 също се сблъска с този проблем. Печалбите бяха събрани от този депозит. Съжаляваме, но трябваше да отпишем тези печалби.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Казино Mr.Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Печалбите бяха събрани от депозита от 500 евро, дебитиран на 28 октомври, който направих последен. Това е трудно да се види поради факта, че идентификационният номер на поръчката към идентификатора на транзакциите се генерира от доставчика, но въз основа на факта, че последните 3 плащания са били 50 200 и 500 лесно можете да видите в извлечението по сметката, че тези дебити от 25.10 до 28.10 бяха успешно дебитирани от моя акаунт! По този начин печалбите бяха направени от законно съвместими средства от моите правилно внесени пари и парите, които ми липсваха този месец.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


В случай на нарушаване на нашите правила, ние не можем да считаме печалбите на потребителя за законни.

С регистрацията на Mr.Bet потребителят се съгласява с общите условия. Съгласно клауза 7.15. „Mr.Bet си запазва правото да анулира всички бонуси и/или печалби, получени чрез нарушаване на Общите условия за бонуси или всяко друго измамно поведение." Потребителят се задължава да спазва правилата и да не ги нарушава, в противен случай трябва да е наясно, че всяко нарушение води до последствия.


Въпреки успешните депозити на сайта, това не променя факта, че клиентът е злоупотребил с нашата система, като по този начин е нарушил клаузата от общите условия 3.3.2. :


„3.3.2. Ако по погрешка кредитираме вашата Членска сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради техническа, грешка в таблиците за изплащане, човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане наша собственост и сумата ще бъде удържана от вашата Членска сметка. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно изплатената сума ще (без да се засягат други правни средства и действия, които може да са налични по закон) представлява дълг, дължим от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл."


Предвид всичко по-горе и тежестта на нарушението, нашата гледна точка към клиента остава непроменена.


С Най-Добри Пожелания,


Екип на Казино Mr.Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino Team, за отговора. Бихте ли обяснили подробно как точно chriskrisma23 злоупотребява със системата на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, г-н казино гуру, сър,

Здравейте г-н Бет,


Бих искал да ви обясня това накратко. Направих няколко депозита този уикенд и като правило сметката ми трябваше да бъде покрита от auxz, тъй като очаквах плащане, което обаче не стигна до мен .. тези казина ....


Сега обаче при последните 3 плащания последното по сметката не беше факт, за да предотврати дебитирането на парите!

Така че това е въпрос на морал и нищо на правилата и условията и те така или иначе са без значение и служат само за плашене на хората, а не за оплакване😕

Факт е, че имам 19537 евро в моята блокирана сметка и те са запазени за мен от октомври 😕 Тегленията винаги са правени с удоволствие!

5 chatverster най-малко в 5 имейл процеса объркващи шест разговор за главата и шията. Винаги ще бъдете отблъсквани с фалшив tatdaxzeb и отлагани и когато моите депозити не бяха приети в акаунта на играча, никой не го сърби! Виждам репутацията на 5 звезди по различен начин и 7 дни за mr bet време за отговор. Мисля, че за някой, който конвертира десет хиляди пъти повече за това време малко много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Моля, проверете имейла, който ви изпратихме като отговор на вашия въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако сте знаели, че има нарушение на условията и плащанията няма да се извършват, защо имате нервите да дебитирате всичко, което е било възможно на 28 октомври? Никой не идва и не пазарува вместо мен. А защо изпращате имейл на г-н Гуру отзад остава тайна. Последните 3 направени депозита щяха да бъдат приети и аз спечелих от тях. Ако приемете плащането... тогава трябва да изтеглите и печалбите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, chriskrisma23, за вашите отговори.

Уважаеми екип на г-н Бет Казино,

Получих и проверих имейла ви. Можете ли да предоставите историята на транзакциите на играча, както и съответната история на залозите/игрите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Моля, намерете историята на депозитите на играча в последния имейл.

Молим Ви да посочите за кои дати трябва да се предоставя историята на игрите на потребителя?


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако получа одобрение от теб andreji да заредя данните в нишката тук, бих го направил в началото на седмицата. Mr bet винаги оставя много дни след себе си и месеците се влачат... Който може, може да губи време, е разпореждане.

Смелостта за пропаст. По-малко се срамувам, отколкото съм боец, така че за мен няма значение да разкривам нещо и никой не трябва да усеща, че детайлите, които имат отношение към хода на тази каша, са пропуснати незабелязани.


Поздрави и добро начало на седмицата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chriskrisma23,

Страхувам се, че не мога да кача, нито да препратя предоставените доказателства без одобрението на казиното, тъй като всяка информация, споделена между казино и нашия екип в личен разговор, винаги се счита за строго поверителна.

Уважаеми екип на г-н Бет Казино,

Историята на игрите на играча за периода между 24 октомври 2021 г. и датата на заявката за изтегляне ще бъде достатъчна. Основният въпрос, на който се нуждаем от отговор, е колко (ако има такива) от печалбите на играча са натрупани с използването на средства, които не е трябвало да бъдат кредитирани в неговата игрална сметка.

Освен това, бих искал да ви помоля да отговорите на молбата на chrikrisma23. Може ли доказателството да бъде предоставено на играча за преглед?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Моля, намерете историята на игрите на играча в скорошния имейл.


Също така искахме да ви информираме, че нашата комуникация с Casino Guru може да съдържа търговска информация, така че не е позволено да предоставяме достъп до нея на трети страни. Ако Играчът иска да получи история на плащания или залози, той може да подаде заявка за GDRP и ние ще му предоставим необходимата информация.


С Най-Добри Пожелания,

Казино екип на Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи андрей, моля, дайте ми вашия имейл адрес, за да ви представя другата страна на монетата, имам всичко на екранни снимки и бих искал да ви ги изпратя, за да можете да сравните данните

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми chriskrisma23,

Чувствайте се свободни да изпратите всякаква допълнителна информация на andrej.p@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на всички за търпението. След задълбочен преглед на предоставените доказателства, ние отхвърляме това оплакване като „необосновано".

Уважаеми chriskrisma23,

Въпреки че печалбите ви са натрупани изключително от успешен депозит, моля, имайте предвид, че сумата от депозитите, които са били направени преди това и са били кредитирани към баланса ви, но не са приспаднати от вашата банкова сметка, представляват дълг, дължим от вас към казиното . Друг начин да погледнете тази ситуация е, че сте се възползвали от системна повреда и следователно сте нарушили правило 3.3.2.:

3.3.2. Ако по погрешка кредитираме Вашия Членски акаунт с печалби, които не Ви принадлежат, независимо дали поради техническа, грешка в таблиците за изплащане, човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане наша собственост и сумата ще бъде приспадната от Вашата Членска сметка. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди да разберем за грешката, погрешно изплатената сума ще (без да се засягат други правни средства и действия, които може да са налични по закон) представлява дълг, дължим от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.

Така или иначе, ние считаме решението на казиното за оправдано в този случай. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Както казахме преди, основната концепция на проблема не е, че потребителят е спечелил пари по време на инцидента с метода на плащане Xentum, а фактът, че е използвал техническа грешка на сайта за злоупотреба с нашите системи.

Предоставихме достатъчно доказателства, за да можете да вземете предвид нашата гледна точка и да приемете факта на сериозно нарушение.

Решението ни по отношение на този потребител е окончателно. Сметката е блокирана поради клауза 3.3.2. на нашите условия. Играчът вече не може да използва нашите услуги.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Но фактът е просто, че е възмутително да не извадя 750 евро от джоба си предварително и да ме блокират ден по-късно !!! @

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Г-н bet, защо просто не ми прехвърлите обратно 750, които сте ми откраднали... -> дебитирахте ги и след това ме блокирахте, след като спечелих, защото нямаше шанс за реална печалба, така че имаше няма честна игра на късмета кражбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, г-н Bet Casino екип, chriskrisma23, за вашите отговори.

Уважаеми chriskrisma23,

Разбирам разочарованието ви, но няма съмнение, че сте се опитали да се възползвате от техническа грешка. За съжаление, конфискуването на целия баланс е стандартната процедура в случаи като този.

Съжалявам, че не мога да бъда полезна повече. Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.

Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини