Играчът от Япония беше спечелил приблизително 1 милион йени с кешбек, но сметката им беше блокирана без обяснение, когато се опитаха да изтеглят. Те потърсиха разяснения относно закриването на сметката и поискаха достъп до средствата си. Екипът по жалбите проучи проблема и се свърза с казиното, което предостави доказателства за нарушение на правилата и условията. В резултат на това стъпките, предприети от казиното, бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.
Играл съм в това казино няколко пъти и получих кешбек.
Играх на ротативки с кешбек парите и спечелих около 1 милион йени.
Когато се опитах да тегля, бях помолен да представя документи за проверка на самоличността и комуникирах по имейл.
Изведнъж, когато се опитах да вляза в сайта, акаунтът ми беше блокиран без никакво обяснение.
Не мога да вляза и не мога да изтегля салдото в моя акаунт в сайта.
Бих искал да проучите защо акаунтът ми внезапно беше блокиран.
Уважаеми Dashixiongqi73,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с Mr Bet Casino.
Преди да продължим, ще оценя вашата помощ за изясняване на няколко точки:
Моля, имайте предвид, че процесът на верификация може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може временно да блокира акаунта ви, докато тези проверки приключат.
Благодаря ви за отделеното време и очаквам отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Искаха ми необходимите документи на 7 май и ги подадох на 17 август.
Източникът на финансиране и други документи бяха приети, но лицензът все още не беше получен.
Последната ми комуникация с казиното беше на 17 септември, когато разбрах, че акаунтът ми е блокиран и ми изпратиха имейл, за да попитам защо. Те отговориха, че това е тяхна преценка.
Прикачих снимка на имейла с отговор, който получих от казиното. 
Уважаеми Dashixiongqi73,
Благодаря ви за информацията, която предоставихте. Тъй като не разполагаме с убедителни подробности относно причината за блокиране на сметката ви от казиното, ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.
Желаем ви успех в разрешаването на проблема.
с уважение,
Ник
здравейте,
Благодарим ви dashixiongqi73, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Акаунтът на играча беше блокиран поради нарушение на нашите правила и условия, клауза 9.5.:
" 9.5. Ако, по наша единствена преценка, имаме доказателства, че дадена сметка или група от сметки се управлява систематично (напр. залагания като група), множество сметки са открити за получаване на бонуси или други промоционални оферти, една сметка е била открити или финансирани (пряко или косвено) от трета страна, или е извършена друга забранена дейност, както е дефинирана по-горе, ние си запазваме правото да блокираме или прекратим всички такива сметки да бъде в сметката(ите) или да възстанови всички депозити, направени по сметката.
За съжаление няма възможност акаунтът да бъде преоткрит.
Благодаря ви за отговора, г-н Представител на Bet Casino , възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамната дейност? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!
Уважаеми Питър,
В последното ни имейл съобщение любезно ви молим да отделите допълнително време за събиране на данни относно нарушението на правилата от потребителя. Благодаря ви предварително за разбирането и отделеното време.
Уважаеми Питър,
Изпратихме ви допълнителни материали по случая на потребителя. Благодаря ви предварително за вниманието.
Благодаря ви, че ми предоставихте информацията Mr Bet Casino представител.
Уважаеми dashixiongqi73 , казиното ми предостави доказателства за забранена дейност. Имайки предвид това, стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
