Играчът от Полша се сблъсква с проблем с тегленето на печалби, след като е взел бонус и законно е изпълнил изискванията. След искане за теглене, казиното закри сметката му без обяснение, позовавайки се на разпоредба, която им позволява да го направят.
Взех бонус от 88% плюс 88 безплатни завъртания. Направих всичко законно. след това имах по-големи печалби и реших, че е време да тегля. Поръчах го. Разбира се, трябваше незабавно да се подложа на проверка. и след три дни закриха акаунта ми, без дори да предоставят обяснение. просто се позовават на разпоредбата, че могат и това е. моля помогнете ми
Уважаеми MateuszAaapek,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили какви документи сте предоставили за проверка в казиното?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Какви видове игри играехте с вашия бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино, преди сметката ви да бъде блокирана?
Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти, след като сте разбрали, че не можете да получите достъп до акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви, че приехте моя случай. Документите, които подадох, са моята лична карта, извлечения по сметки, извлечения по платежни карти и потвърждения за плащане. Не съм ползвал маскиращи програми. Играх на ultra hot spin, power diamonds и royal joker. Изтеглих 1000 PLN от това казино два пъти. Имах акаунта от няколко години. Свързах се с обслужването на клиенти. Дори писах на моя мениджър, който имах там.
Благодаря ви за отговора.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затворен по време на процеса на проверка на KYC и все още не е напълно проверен? Ако е така, моля, изпратете документите, които сте изпратили за проверка, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
Когато се свързахте с поддръжката или с вашия личен мениджър, предоставихте ли ви по-подробно обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
добро утро толкова добре разбираш. беше затворен по време на проверката. и процесът на проверка започна само с голямо плащане, те не искаха нищо, докато плащането не беше 1000 PLN. са приложени документи. След като се свързах с моя личен мениджър, Владислав, не получих никакъв отговор. Неговото оправдание беше, че не ме харесват и имат право да закрият сметката ми и необратимо да нулират печалбите ми. Имах сметка при тях от няколко години и докато внасях пари и не ги теглих, никой не ме притесняваше. Обикновено, когато имах печалби, просто играех, докато загубех всичко. Тази ситуация се случи преди около месец със сума от 80 000 PLN. така че мисля, че сега те са изненадани, че той иска да плати. Насилствено удължаваха проверката, като от време на време отхвърляха документи и приемаха същите. Те се позоваха на член 3.7.1 от Правилника. Най-добри пожелания
Благодаря ви много, MateuszAaapek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми MateuszAaapek,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Скъпа Катарина,
Изпратихме ви имейл, изясняващ този случай на вашия имейл адрес, моля, проверете това писмо с подробностите, посочени в него.
Благодаря ви за съдействието.
Добър ден Мога ли също да помоля да прочета отговора на жалбата от Mr Bet Casino?
Уважаеми г-н Bet Casino,
благодаря ви за вашия имейл. Вече ви изпратих отговор.
Уважаеми MateuszAaapek,
Бих искал да ви уверя, че съм напълно ангажиран да улесня успешното разрешаване на този случай. Ще ви предоставя актуална информация при първа възможност. Благодаря ви за търпението.
Изпратихме ви имейл с подробно обяснение на ситуацията. Благодаря ви предварително за прегледа.
Благодарим ви, Mr. Bet casino, за вашия имейл.
Уважаеми MateuszAaapek,
В момента поддържам връзка с представител на казино относно вашия случай. Моля, бъдете сигурни, че ще ви предоставя актуализации веднага щом разполагам с подходяща информация.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Изпратих последващ имейл. Можете ли да потвърдите дали сте го получили?
Скъпа Катарина,
получихме вашия имейл и му отговорихме. Молим ви да го прегледате.
Благодаря ви предварително за помощта в този случай.
Да, получих имейла. В сряда ще прикача документа, който изисква Mr Bet
MrBet ми писа съобщение, че има нужда от допълнителни документи от мен. Ще се опитам да ги предоставя и на двете страни до сряда
Уважаеми MateuszAaapek,
благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли потвърдили дали сте изпратили всички необходими документи на казиното?
Тези, които изпратих, имайки техния уебсайт, нямам потвърждение. Защото не очаквах такава ситуация от казиното. Сега през седмицата изпратиха имейл с допълнителни документи, където мисля, че го правят само за да не мога да ги доставя и поради това да не искат да горят
Ще добавя също, че документът, който чакат, се получава трудно. Ще ви изпратя имейла, който получих от тях.
Очакват карта, която дори нямам, никога не съм имал. Не знам откъде са го взели. Това е нелепо. Лъжат и мамят, но за да не тегля мога да изпратя всяка една карта, която имам и на която съм собственик. И никога не съм имал такъв номер и никога не съм плащал.
Уважаеми MateuszAaapek,
Все още не съм получил имейл от вас. Моят имейл адрес е katarina.d@caisno.guru .
Коя карта имате предвид, моля?
Не мога да ти изпратя съобщение, сървърът го отхвърля.
Уважаеми MateuszAaapek,
можеш ли да опиташ отново? Моят имейл е katarina.d@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
