НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Автоматичен превод:

Сума: 110 000 zł

Mr Bet Casino
Подадена: 11.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

4д 7ч 23м 51с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Полша се сблъсква с проблем с тегленето на печалби, след като е взел бонус и законно е изпълнил изискванията. След искане за теглене, казиното закри сметката му без обяснение, позовавайки се на разпоредба, която им позволява да го направят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Взех бонус от 88% плюс 88 безплатни завъртания. Направих всичко законно. след това имах по-големи печалби и реших, че е време да тегля. Поръчах го. Разбира се, трябваше незабавно да се подложа на проверка. и след три дни закриха акаунта ми, без дори да предоставят обяснение. просто се позовават на разпоредбата, че могат и това е. моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли посочили какви документи сте предоставили за проверка в казиното?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Какви видове игри играехте с вашия бонус?

Правили ли сте успешни тегления от това казино, преди сметката ви да бъде блокирана?

Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти, след като сте разбрали, че не можете да получите достъп до акаунта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че приехте моя случай. Документите, които подадох, са моята лична карта, извлечения по сметки, извлечения по платежни карти и потвърждения за плащане. Не съм ползвал маскиращи програми. Играх на ultra hot spin, power diamonds и royal joker. Изтеглих 1000 PLN от това казино два пъти. Имах акаунта от няколко години. Свързах се с обслужването на клиенти. Дори писах на моя мениджър, който имах там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затворен по време на процеса на проверка на KYC и все още не е напълно проверен? Ако е така, моля, изпратете документите, които сте изпратили за проверка, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .

Когато се свързахте с поддръжката или с вашия личен мениджър, предоставихте ли ви по-подробно обяснение защо акаунтът ви е блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро толкова добре разбираш. беше затворен по време на проверката. и процесът на проверка започна само с голямо плащане, те не искаха нищо, докато плащането не беше 1000 PLN. са приложени документи. След като се свързах с моя личен мениджър, Владислав, не получих никакъв отговор. Неговото оправдание беше, че не ме харесват и имат право да закрият сметката ми и необратимо да нулират печалбите ми. Имах сметка при тях от няколко години и докато внасях пари и не ги теглих, никой не ме притесняваше. Обикновено, когато имах печалби, просто играех, докато загубех всичко. Тази ситуация се случи преди около месец със сума от 80 000 PLN. така че мисля, че сега те са изненадани, че той иска да плати. Насилствено удължаваха проверката, като от време на време отхвърляха документи и приемаха същите. Те се позоваха на член 3.7.1 от Правилника. Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, MateuszAaapek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми г-н Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


Изпратихме ви имейл, изясняващ този случай на вашия имейл адрес, моля, проверете това писмо с подробностите, посочени в него.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден Мога ли също да помоля да прочета отговора на жалбата от Mr Bet Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря ви за вашия имейл. Вече ви изпратих отговор.

Уважаеми MateuszAaapek,

Бих искал да ви уверя, че съм напълно ангажиран да улесня успешното разрешаване на този случай. Ще ви предоставя актуална информация при първа възможност. Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратихме ви имейл с подробно обяснение на ситуацията. Благодаря ви предварително за прегледа.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви, Mr. Bet casino, за вашия имейл.

Уважаеми MateuszAaapek,

В момента поддържам връзка с представител на казино относно вашия случай. Моля, бъдете сигурни, че ще ви предоставя актуализации веднага щом разполагам с подходяща информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

Изпратих последващ имейл. Можете ли да потвърдите дали сте го получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


получихме вашия имейл и му отговорихме. Молим ви да го прегледате.


Благодаря ви предварително за помощта в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, получих имейла. В сряда ще прикача документа, който изисква Mr Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

MrBet ми писа съобщение, че има нужда от допълнителни документи от мен. Ще се опитам да ги предоставя и на двете страни до сряда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря ви за вашето съобщение. Бихте ли потвърдили дали сте изпратили всички необходими документи на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Тези, които изпратих, имайки техния уебсайт, нямам потвърждение. Защото не очаквах такава ситуация от казиното. Сега през седмицата изпратиха имейл с допълнителни документи, където мисля, че го правят само за да не мога да ги доставя и поради това да не искат да горят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ще добавя също, че документът, който чакат, се получава трудно. Ще ви изпратя имейла, който получих от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Очакват карта, която дори нямам, никога не съм имал. Не знам откъде са го взели. Това е нелепо. Лъжат и мамят, но за да не тегля мога да изпратя всяка една карта, която имам и на която съм собственик. И никога не съм имал такъв номер и никога не съм плащал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

Все още не съм получил имейл от вас. Моят имейл адрес е katarina.d@caisno.guru .

Коя карта имате предвид, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не мога да ти изпратя съобщение, сървърът го отхвърля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

можеш ли да опиташ отново? Моят имейл е katarina.d@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега го изпращам. Моля, проверете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

Благодаря ви за имейла. Прегледах вашето съобщение и дадох съответен отговор.

Моля, дръжте ни в течение за следващите си стъпки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Днес ще изпратя извлечението, което Mr Bet очаква от мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за вашето съобщение. Моля, уведомете ни, след като документът бъде изпратен до казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема MateuszAaapek,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, чакам да ви доставя съответните документи, защото тези, които изпратих, няма да отговарят на изискванията. Това е въпрос на няколко дни и ще ги прикача тук на сайта и ще ги изпратя на имейл адреса.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за актуализацията. Ще чакам вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Получих съобщение от съответните органи, че документът ще бъде достъпен за вземане тази седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за актуализацията. След получаване на този документ, моля, изпратете го на казиното възможно най-скоро. Любезно Ви молим да ни държите в течение през целия процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ще има ли нужда от още документи? Сега чакам малко, така че ще свърша останалото веднага. С едно чакане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

препратихте ли вече исканите документи до казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


От наша страна не виждаме потребителят да ни е изпратил нов документ през последните няколко дни. Виждам също, че се обръщате към потребителя в последното съобщение, но таймерът е настроен за нашето казино. Ако имаме нужда от актуализация на информацията, моля, изяснете заявката.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря за актуализацията. Таймерът трябваше да бъде настроен за играча. Извинявам се за грешката.

Уважаеми MateuszAaapek,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да проследя статуса на исканите документи. Има ли актуализации или информация, които можете да споделите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих документите на имейл адреса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за отговора Получих вашия имейл. Препратихте ли този имейл и на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

да Документите са изпратени в оригинал и сканиран вариант до mrBet Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за бързия отговор.

Уважаеми г-н Bet Casino,

получихте ли тези документи? Можете ли да ги проверите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


Изпратихме ви имейл с актуализация относно качването на документа и неговата проверка. Благодаря ви, че го прегледахте предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всички документи, които очаквахте и във вида, в който бяха управлявани, бяха изпратени отново. Очаквам отговора на казиното, защото очевидно те са в процес на проверка. Изпратих и документите за преглед.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
ЗдравейтеMateuszAaapek,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря за вашия имейл.

Получихте ли документите от MateuszAaapek? Успяхте ли да ги проверите, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


изпратихме отговор на вашия имейл с разяснение на въпроса ви. Благодаря за гледането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина

Мога ли също да получа информация дали MrBet Casino вече е анализирало документите ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

Благодарим ви за търпението. Уверявам ви, че полагам всички усилия за придвижване на този случай. Незабавно ще съобщавам всички актуализации, веднага щом станат налични.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Изпратих последващ имейл по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


Благодаря ви за вашия имейл. Ние отговорихме на него и очакваме с нетърпение да получим вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря ви за съобщението, изпратих последващ имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


ние отговорихме на вашия уточняващ имейл. Ще бъдем благодарни, ако можете да го проверите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря ви за вашия имейл.

Уважаеми MateuszAaapek,

след получаване на допълнителна информация от казиното, препоръчвам ви да се съобразите с тяхното искане и да подадете необходимите документи. Моля, уведомете ни, след като документите бъдат изпратени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всички документи, които очакваха, бяха изпратени. Изпратих ти ги и на мейла. Искаха удостоверение за липса на административно производство и аз го предоставих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря ви за съобщението, но не получих нов имейл от вас. Изпратихте ли допълнителния документ на katarina@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

Бихте ли посочили по-подробно какъв вид документ ви е необходим? Освен това би било полезно, ако можете да посочите къде смятате, че може да бъде получено това важно доказателство.

Бих искал да подчертая, че MateuszAaapek е изпратил всички поискани документи, които са преминали успешно процеса на проверка. От представените материали е видно, че той няма какво да крие и е спечелил печалбите си по почтен начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,

Изпратихме ви имейл, моля, проверете го. Благодаря Ви предварително.


Уважаеми MateuszAaapek,

Вашият акаунт мениджър също ви изпрати имейл, за да посочите документа, който очакваме от вас. Моля, проверете имейла си. Благодарни сме за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казино Mr Bet

Изпратен ви е имейл с обяснения.

Скъпа Катарина

Изпратих ви имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря за имейла. Проследих отговора.

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за имейла, изпратих ви отговор.

моля, дръжте ни в течение, след като изпратите искания документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро

Изпратих съобщение до вас и казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за вашия имейл.

Уважаеми г-н Bet Casino,

получихте ли искания документ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Катарина,


получихме документ от потребителя и го приехме. Блокирането беше отменено и сумата беше върната в игровата сметка на потребителя. Сега потребителят може да влезе в своя акаунт. За да тегли средства, потребителят трябва да премине проверка.

Личният мениджър на потребителя вече го е информирал за исканите документи.

Благодарни сме за съдействието по този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,

благодаря за новината.

Уважаеми MateuszAaapek,

имате ли достъп до акаунта на вашия играч? В процес ли сте на потвърждаване на вашата самоличност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

да Влязох в акаунта си и изпратих документите си за проверка. Надявам се, че този път казиното няма да създаде проблеми отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

това е отлична новина. Моля, информирайте ме, след като акаунтът ви бъде напълно потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Все още чакам проверка от петък. Така че все още нищо не напредва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми MateuszAaapek,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Бих искал да попитам за статуса на проверката на MateuszAaapek. Бихте ли могли да ускорите този процес, като се има предвид дългата проверка на предишните му документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Акаунтът вече е потвърден. Сега казиното ми каза да изчакам проверката за теглене

Автоматичен превод:

Mr Bet Casino има 4д 7ч 23м 51с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини