Играчът от Япония съобщава, че техният акаунт е бил затворен съгласно клауза 9.5 без основание, като твърди, че не е нарушил никакви условия. Те също така се сблъскват с неоправдани забавяния в процеса на KYC, с постоянни искания за допълнителни документи въпреки предишни подавания.
Моят акаунт беше внезапно затворен и блокиран съгласно правилата и условията 9.5.
Не съм направил обаче нищо, което да попада в тази клауза, и е невъзможно да съм получил финансиране от трета страна.
Въпреки че казаха, че ще дадат отговор веднага след като ги помолих да покажат доказателства за тези твърдения, те не отговориха на имейлите ми.
Този проблем включва и техните неразумни тактики за забавяне на KYC.
В продължение на няколко месеца всеки път, когато подадох един документ, те искаха друг, причинявайки умишлени забавяния в процеса на KYC и проверката на самоличността.
Уважаеми kassan7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Нека се позова на въпросното правило: https://mr.bet/terms
9.5. Ако, по наша единствена преценка, имаме доказателства, че сметка или група от сметки се оперира систематично (напр. залагания като група), множество сметки са открити за получаване на бонуси или други промоционални оферти, сметка е открита или финансирана (пряко или непряко) от трета страна или е извършена друга забранена дейност, както е дефинирана по-горе, ние си запазваме правото да блокираме или прекратим всички такива акаунти. Няма да сме задължени да изплащаме средства, които може да са в сметката(ите), или да възстановяваме депозити, направени по сметката.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
