НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Автоматичен превод:

Сума: ¥600 000

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 7h 17m 37s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Япония съобщава, че техният акаунт е бил затворен съгласно клауза 9.5 без основание, като твърди, че не е нарушил никакви условия. Те също така се сблъскват с неоправдани забавяния в процеса на KYC, с постоянни искания за допълнителни документи въпреки предишни подавания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моят акаунт беше внезапно затворен и блокиран съгласно правилата и условията 9.5.

Не съм направил обаче нищо, което да попада в тази клауза, и е невъзможно да съм получил финансиране от трета страна.

Въпреки че казаха, че ще дадат отговор веднага след като ги помолих да покажат доказателства за тези твърдения, те не отговориха на имейлите ми.


Този проблем включва и техните неразумни тактики за забавяне на KYC.

В продължение на няколко месеца всеки път, когато подадох един документ, те искаха друг, причинявайки умишлени забавяния в процеса на KYC и проверката на самоличността.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми kassan7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.

Нека се позова на въпросното правило: https://mr.bet/terms

9.5. Ако, по наша единствена преценка, имаме доказателства, че сметка или група от сметки се оперира систематично (напр. залагания като група), множество сметки са открити за получаване на бонуси или други промоционални оферти, сметка е открита или финансирана (пряко или непряко) от трета страна или е извършена друга забранена дейност, както е дефинирана по-горе, ние си запазваме правото да блокираме или прекратим всички такива акаунти. Няма да сме задължени да изплащаме средства, които може да са в сметката(ите), или да възстановяваме депозити, направени по сметката.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте били казино играч и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
  • Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното досега?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

>Можете ли да ни кажете колко време бяхте казино играч и кога точно акаунтът ви беше блокиран?

Мисля, че се регистрирах някъде между април и май и мисля, че ме блокираха на 16 септември. Получих имейла на този ден.


>Можете ли да изброите документите, които сте изпратили на казиното досега?

След като подадох един документ, те ме помолиха да изпратя следващия и дори за същите документи за портфейла за плащане, които подадох на сайта, те забавиха подаването ми, като ме помолиха да ги изпратя по имейл след известно време.

Документите, които изпратихте, включват двете страни на личната ви карта и документа за потвърждение на адреса ви.

Той обхваща широк набор от документи като фишове за заплати, фишове за удържани данъци, портфейли за плащане и удостоверяване на камерата.

Трудно е да се следят всички подавания и допълнителни документи


>Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Мина толкова време, че не мога да си спомня


>Бонусът помогна ли ви да постигнете текущия си баланс?

Да, трябваше да използвате бонуса си, за да стигнете до този баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за отговора и обяснението на ситуацията.

Бихте ли споделили взаимодействието си с поддръжката на казиното, за да подкрепим вашия случай? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

По-голямата част от комуникацията се осъществи чрез чата на живо на сайта и ние помолихме другата страна да ни предостави пълната информация за случилото се досега.

Ако нямате нищо против, можете ли да се свържете с тях и да ги помолите да направят публични всички разговори в чата на живо?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Без подробности от ваша страна е трудно да се аргументира във ваша полза. Моля, предоставете всички доказателства, че сте били в контакт с казиното, където сте обсъждали проблема или комуникацията относно обвиненията срещу вас. Извинявам се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Свързах се с тях и ги помолих да разкрият цялата информация за минали взаимодействия и те се свързаха с мен, за да потвърдя с друга агенция.

Ако минат още няколко дни и те не бъдат разкрити, ще ви изпратя останалата информация, която може да е ограничена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи kassan7

На този етап от жалбата ние разчитаме на информацията и доказателствата, които решите да споделите. Любезно ще ви помоля да споделите доказателствата с мен за преглед. Моят имейл е tomas@casino.guru

Ако имате проблеми с изпращането на имейла до мен, моля, уведомете ме в нишката за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моля, изчакайте малко за това

Заех се с друга работа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Ще чакам вашия отговор. Ще настроя таймера за оплакване на допълнителни 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема kassan7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Съжалявам, че ви безпокоя толкова често.

Поисках история на миналия чат чрез поддръжка на живо и другата страна ми изпрати следния имейл, така че можете ли да изчакате това?

Няма много предишна кореспонденция между тях в имейлите и екранните снимки, така че ако могат да предоставят преписа на чата, мисля, че ще можем да преминем по-плавно към разрешаване на проблема.

Ще бъда благодарен, ако можете да се свържете с тях, за да осигурим чат връзка на живо.



Ето отговора от Mr.Bet:

>Това е центърът за поддръжка на клиенти на Mr.Bet.

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Това е молба за комуникация с нас.

След проверка на информацията в системата установихме, че заявката наистина е била предадена на съответния отдел от екипа за поддръжка на клиенти.

В момента случаят се обработва от съответното ведомство.

Може да отнеме малко повече време,

Ще се свържем с вас веднага щом получим информация от съответния отдел.

Моля, изчакайте, докато процесът приключи.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Mrbet разкри всички подробности за своите запитвания за поддръжка на живо.

Прикачих файла към вашия имейл адрес, така че, моля, проверете го.


Ако имате нужда от нещо друго, моля, свържете се.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Благодаря ви много, kassan7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Здравей kassan7,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми Питър,


Изпратихме Ви допълнителни разяснения по случая на потребителя. Ще оценим много вашето време и внимание при прегледа на тази информация.


Моля, уведомете ни, ако има нещо допълнително, с което можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини