Играчът от Австрия, който имаше верифициран акаунт и минали успешни транзакции в Mr Bet, вече няма достъп до акаунта си поради иск за множество акаунти. Неговото искане за теглене на €4400 все още е в процес на разглеждане след продължително време за преглед.
Здравейте екип на CasinoGuru,
Надявам се, че можете да ми помогнете. От няколко месеца отново залагам в MrBet. Спечели малко, осребри. Загубих малко, депозирах отново... Акаунтът ми беше проверен два пъти за период от седмици и двата пъти напълно потвърден.
От 14 до 26 март залагах всеки ден и спечелих добре само един залог. Тогава имах баланс от €10'540 (текущ) и исках да изтегля €4'400 от него. Това искане беше последвано от следващия "преглед", който отново отне около 2 седмици. Оттогава нататък вече не можех да правя залог и статусът на теглене гласеше „Прегледът все още чака"... Въпреки че направих множество запитвания чрез LiveChat, получих само информация, че акаунтът ми се проверява за „ съображения за сигурност" и че може да отнеме известно време, но "те правят всичко възможно...". Освен това вчера (22 април) получих същия отговор от поддръжката. Сега, когато исках да проверя състоянието, за да видя дали нещо се е променило, вече не мога да вляза. Получих съобщението „Вашият акаунт е заключен поради следната причина" 9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Сметки, открити под фалшиво име или от едно и също лице, не могат да събират печалби."
Разбира се, там нямам няколко акаунта, дори не е възможно. Можете ли да ми помогнете да изясня ситуацията? С най-добри пожелания, Jeannot
Уважаеми Shawnoo88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
благодаря за бързия отговор.
Не, 100% никой в моето семейство не е създал собствен акаунт в MrBet.
Печалбите бяха постигнати с кешбек бонус. Бонусът означава, че ако спечелите залога си, печалбите ви се изплащат както обикновено... а ако загубите залога си, получавате обратно 50% от залога си (вижте приложеното изображение). Следователно моите печалби бяха постигнати БЕЗ бонус.
На разположение съм за допълнителни въпроси.
Здравейте,
Свързахте ли се вече с MrBet? Имате ли нужда от повече информация от мен?
С най-добри пожелания, Shawnoo
Благодаря ви много, Shawnoo88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Петронела, благодаря ти много. И аз се надявам.
Здравей Shawnoo88 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча? Бихте ли изяснили причината за блокиране на акаунта?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Скъпи Якуб,
В момента проверяваме статуса на заявката на потребителя със съответния отдел. Тъй като акаунтът на потребителя преминава допълнителни проверки за сигурност, в момента той е спрян. Очакваме актуализация и ще ви държим в течение за всяко развитие.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Бихте ли любезно предоставили приблизителна времева рамка за гореспоменатите проверки за сигурност?
Скъпи Якуб,
Искаме да ви информираме, че акаунтът на потребителя е блокиран съгласно нашите правила и условия:
9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Печалбите не могат да се събират по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;
7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където компютрите се споделят (напр. университети, училища, библиотеки, работни места и др.).
Ние ще предоставим подкрепящите доказателства възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Mr.Bet и CasinoGuru, трябва да коментирам последния ви отговор. В изявлението си твърдите, че имам втори акаунт при вас под някаква форма. Това е или голямо недоразумение, или някой е получил достъп до моите данни - и двете опции ще бъдат изяснени много бързо и моята "невинност" ще бъде доказана... Третият вариант би бил, че просто задържате печалбите ми (не инсинуация!). И ако имаше такова "доказателство" за втори акаунт с МОЯТА самоличност, проверката нямаше да се проточи ДВА МЕСЕЦА (!!!). Никой няма достъп до личните ми документи, поне аз не знам за това. И вече преминах успешно процеса на проверка два пъти (ако не и 3 пъти). Така че няма абсолютно никаква причина да ме обвинявате в измама или нещо подобно. Моля ви да погледнете отблизо въпроса и да изясните това недоразумение. Можем също да извършим процес на ЖИВО VideoIdent с лична карта и снимки и всичко останало, което е необходимо. Няма да можете да намерите никакви грешки. Благодаря ви предварително, Shawnoo88
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock