НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е заключен и заявката за теглене е в процес на разширен преглед.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е заключен и заявката за теглене е в процес на разширен преглед.

Автоматичен превод:

Сума: 4 400 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.4.2024 | Случаят е приключен : 1.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия, който имаше верифициран акаунт и минали успешни транзакции в Mr Bet, вече не можеше да получи достъп до акаунта си поради иск за множество акаунти. Неговата заявка за теглене на €4400 все още беше висяща след продължително време за преглед. Казиното е предоставило доказателство, че играчът е нарушил техните правила и условия, по-специално клауза 7.13, която включва сътрудничество с други играчи за злоупотреба с промоции и опит за изпълнение на изискванията за оборот на казино бонус, докато истински пари са били заключени в чакащи залози на спортни залагания. Въз основа на доказателствата сметнахме жалбата за неоснователна и потвърдихме решението на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте екип на CasinoGuru,


Надявам се, че можете да ми помогнете. От няколко месеца отново залагам в MrBet. Спечели малко, осребри. Загубих малко, депозирах отново... Акаунтът ми беше проверен два пъти за период от седмици и двата пъти напълно потвърден.

От 14 до 26 март залагах всеки ден и спечелих добре само един залог. Тогава имах баланс от €10'540 (текущ) и исках да изтегля €4'400 от него. Това искане беше последвано от следващия "преглед", който отново отне около 2 седмици. Оттогава нататък вече не можех да правя залог и статусът на теглене гласеше „Прегледът все още чака"... Въпреки че направих множество запитвания чрез LiveChat, получих само информация, че акаунтът ми се проверява за „ съображения за сигурност" и че може да отнеме известно време, но "те правят всичко възможно...". Освен това вчера (22 април) получих същия отговор от поддръжката. Сега, когато исках да проверя състоянието, за да видя дали нещо се е променило, вече не мога да вляза. Получих съобщението „Вашият акаунт е заключен поради следната причина" 9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Сметки, открити под фалшиво име или от едно и също лице, не могат да събират печалби."

Разбира се, там нямам няколко акаунта, дори не е възможно. Можете ли да ми помогнете да изясня ситуацията? С най-добри пожелания, Jeannot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Shawnoo88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петронела,

благодаря за бързия отговор.


Не, 100% никой в моето семейство не е създал собствен акаунт в MrBet.


Печалбите бяха постигнати с кешбек бонус. Бонусът означава, че ако спечелите залога си, печалбите ви се изплащат както обикновено... а ако загубите залога си, получавате обратно 50% от залога си (вижте приложеното изображение). Следователно моите печалби бяха постигнати БЕЗ бонус.


На разположение съм за допълнителни въпроси.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Свързахте ли се вече с MrBet? Имате ли нужда от повече информация от мен?


С най-добри пожелания, Shawnoo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Shawnoo88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петронела, благодаря ти много. И аз се надявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Shawnoo88 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми г-н Bet Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча? Бихте ли изяснили причината за блокиране на акаунта?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Якуб, благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


В момента проверяваме статуса на заявката на потребителя със съответния отдел. Тъй като акаунтът на потребителя преминава допълнителни проверки за сигурност, в момента той е спрян. Очакваме актуализация и ще ви държим в течение за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino ,

Бихте ли любезно предоставили приблизителна времева рамка за гореспоменатите проверки за сигурност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


Искаме да ви информираме, че акаунтът на потребителя е блокиран съгласно нашите правила и условия:


9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Печалбите не могат да се събират по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;


7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до по една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронно плащане, имейл адрес и среди, където компютрите се споделят (напр. университети, училища, библиотеки, работни места и др.).


Ние ще предоставим подкрепящите доказателства възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet и CasinoGuru, трябва да коментирам последния ви отговор. В изявлението си твърдите, че имам втори акаунт при вас под някаква форма. Това е или голямо недоразумение, или някой е получил достъп до моите данни - и двете опции ще бъдат изяснени много бързо и моята "невинност" ще бъде доказана... Третият вариант би бил, че просто задържате печалбите ми (не инсинуация!). И ако имаше такова "доказателство" за втори акаунт с МОЯТА самоличност, проверката нямаше да се проточи ДВА МЕСЕЦА (!!!). Никой няма достъп до личните ми документи, поне аз не знам за това. И вече преминах успешно процеса на проверка два пъти (ако не и 3 пъти). Така че няма абсолютно никаква причина да ме обвинявате в измама или нещо подобно. Моля ви да погледнете отблизо въпроса и да изясните това недоразумение. Можем също да извършим процес на ЖИВО VideoIdent с лична карта и снимки и всичко останало, което е необходимо. Няма да можете да намерите никакви грешки. Благодаря ви предварително, Shawnoo88

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino ,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да обосновете твърденията си и да изпратите всички налични доказателства на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей отново. Получих имейл от MrBet относно закриването на акаунта ми. Трябва / може

Тук ли да ги сложа или не е препоръчително?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Shawnoo88 ,

Моля, препратете съобщението до моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Якуб, препратих ти го. Но това е само последният имейл. Имате ли нужда от цялата история на имейлите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Shawnoo88 ,

Достатъчно е за момента. Очаквам отговора на казиното.

Благодарим ви за споделеното съобщение и за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


Изпратихме ви доказателствата в подкрепа на този случай. Ще бъдем благодарни за вашето внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички!

Благодарим ви, г-н Bet Casino , за предоставените доказателства.


Уважаеми Shawnoo88 ,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. Със съжаление трябва да ви информирам, че след задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, жалбата ви беше счетена за неоснователна. Нашето разследване разкри множество нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално на клауза 7.13. Тези нарушения включват:

  • Сътрудничество с други играчи в синдикат за злоупотреба с промоции, участие в умишлена измама или проява на други форми на нечестно поведение;
  • Опит за изпълнение на изискванията за бонус оборот на Казино или използване на бонус завъртания, докато Истински пари са заключени в чакащи залози на спортни залагания.

Тези нарушения се считат за злоупотреба и тежки, защото водят до получаване на нечестно предимство както пред другите играчи, така и пред самото казино.

Поради гореспоменатите причини трябва да подкрепим решението на казиното. Стремим се да осигурим справедлива игрална среда за всички играчи и спазването на установените правила и условия е от решаващо значение.


Разбирам, че тази резолюция може да не ви удовлетворява. Ако желаете, мога да ви препоръчам да се свържете с Curaçao eGaming Authority, който има по-добри възможности и инструменти за подпомагане на играчите по подобни въпроси. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили, ако можете да направите това сами ( jakub.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Въпреки това, благодарим ви за съдействието и търпението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини