НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е спрян, не може да тегли печалби.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е спрян, не може да тегли печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.4.2024 | Случаят е приключен : 4.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът, редовен клиент на Mr.Bet, имаше значителни печалби и се опита да изтегли €3000. Процесът му на теглене обаче беше забавен и акаунтът му в крайна сметка беше спрян поради предполагаемо използване на няколко акаунта. Играчът отрече тези твърдения, предполагайки, че проблемът може да произтича от влизане от различни устройства. След обсъждане на проблема с казиното и преглед на предоставените доказателства, екипът по жалбите заключи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

От няколко години съм клиент на Mr.Bet. Играл съм повече и по-малко от време на време. От време на време правя спортни залагания, но играя предимно на ротативки в казино. Наскоро имах доста добри печалби. Понякога салдото по сметката ми надхвърляше 10K и започнах да тегля печалбите си (вижте прикачения файл). На 18 март 2024 г. исках да изтегля останалите 3000 € от сметката си. Но това отне много повече време от обикновено. Когато исках отново да играя на слотове, акаунтът ми беше спрян за игра с истински пари. Все пак можех да вляза нормално и се свързах няколко пъти с поддръжката на клиенти. Поддръжката обаче никога не е била полезна; винаги един и същ отговор: преглежда се от отговорния отдел, има много работа, моля, изчакайте... и т.н. На 17 април 2024 г. анулирах тегленето и го поисках отново. Подозирах, че това може да е свързано с колебанията на пазарите на криптовалута, тъй като бях депозирал в ETH. Днес, когато проверих акаунта си отново, беше спрян. Спирането се отнася до правилата и условията, свързани с използването на няколко акаунта... Това определено не е така при мен, аз съм единственият, който използва този акаунт. Моята теория е, че може да е имало объркване, защото понякога влизам от домашния си компютър, а друг път от мобилния си рутер на работа или докато съм в движение. Ето защо днес можех да направя екранни снимки на историята. Страницата все още беше отворена на домашния ми компютър. Влязох днес сутринта на моя лаптоп чрез мобилен рутер, когато получих съобщението за спиране. За мен е важно поне да си върна парите. Наистина не искам да играя повече там след този инцидент.


Би било чудесно, ако можете да ми помогнете с този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Curado51e,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че част от вашата дейност в казиното е извършена през домашна мрежа, а останалата част в споделени пространства?
  • Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за бързия отговор.


По точка 1: Не, няма общи части. Имам собствен рутер, когато съм в движение, в който използвам собствената си SIM карта и до който само аз имам достъп.


Относно точка 2: Да, завърших проверката. И през периода, в който бях активен там, го актуализирах няколко пъти, когато Mr.Bet ме помоли. Винаги успешно! В изпратената история можете също да видите, че Mr.Bet вече е изплатил много пари.


По точка 3: Не! За известно време имаше така наречения „залог за възстановяване", при който, ако загубите спортен залог, вие получавате половината от залога си обратно. Но веднага като истински пари, които можете да изтеглите, без изисквания за залагане или нещо подобно и само ако загубите. Ето защо не бих го нарекъл печалба.


По точка 4: Основно слотове, като Gates Olympus, спечелих много с тях, от време на време блекджек на живо и т.н. и както е описано по-горе също и спортни залагания, но напоследък всъщност само слотове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Curado51e, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Curado51e!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Павел,


Включихме доказателства в имейла и оценяваме вашето внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Curado51e, получихме доказателства от казиното, че сте нарушили правилата и условията по нечестен начин. Ето защо съм принуден да отхвърля жалбата Ви.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини