НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Автоматичен превод:

Сума: $1 458 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.1.2022 | Случаят е приключен : 25.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Чили беше блокирана без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс се държи от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства за разлики между личните данни, попълнени при регистрацията на играча, и документа за самоличност, получен от казиното от играча при процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирах много пари в казиното и депозитът е автоматичен без проблеми, нищо не съм правил, освен да губя постоянно и сега след като спечелих значителна сума ме помолиха да проверя данните и документите, които изпращам. Днес се опитах да видя как върви моята заявка и установих, че са ми блокирали акаунта, за да не ми платят, това не е първият проблем, който трябва да теглят пари, имам нужда от бързо решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Максимилиано,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Преди колко дни сте заявили теглене и кандидатствахте за проверка на акаунта?

Сигурни ли сте, че акаунтът ви е блокиран и не се проверява само, което обикновено се случва, след като играч натрупа значителна печалба?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, без бонус натрупвайте печалби. Приблизително на 25 януари направих искането за изтегляне и беше поискана проверка на следващите дни. Да, сигурен съм, че е блокиран и имам доказателство за имейли и разговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преведени екранни снимки от плейъра:


filefile

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Максимилиано, за препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран, защото сте въвели адреса на пощенската кутия като постоянен и не можете да го потвърдите?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

това ми казаха, посочиха че съм си сложил имейла вместо друга информация е това, което разбрах и не беше. Тъй като не позволяваше поставяне на @ в други полета, където те поискаха друга информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Значи е била въведена някаква неправилна информация, когато попълвахте профила на вашия казино акаунт, вярно ли е? Бихте ли обяснили защо сте въвели адрес на пощенска кутия вместо този, който е показан на личния ви документ за самоличност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм го правил, така казват. По-скоро прикачвам личната ми карта, картата, на която ще ме депозират и всички данни, които са ми поискали. Никога не променяйте нищо и не нарушавайте правила. Помолих ги да ми изпратят доказателство за това, което казват, но те не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Максимилиано, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Максимилиано,

Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми г-н Bet Casino екип, бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира и потвърди акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Бранислав,


Моля, проверете скорошния ни отговор относно случая.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.


С Най-Добри Пожелания,

Казино екип на Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички,

Благодаря ви много, г-н Bet casino екип, за предоставената информация и за вашия отговор.


Уважаеми Максимилиано,

Бихте ли ни посочили причина, защо сте поставили различно име и фамилия във формуляра за регистрация в сравнение с името и фамилията в идентификационния номер, който сте качили за проверка на самоличността?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това не беше така и това твърдя. Дори ги помолих за доказателство за това, което казват, но те не ми изпращат доказателства, а просто настояват да публикувам грешна информация... така че не го правят за първи път. Каква е подкрепата на това, което казват? Би било нелогично да сложа друго име и да кача друг идентификационен номер, също и за регистрацията, която поискаха за моя рут който също е същият, който се появява на моя ID. Не ми позволиха да проверя какво казват, просто ми затвориха акаунта и това е всичко. Ето защо имам нужда от решение

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини