Играчът от Чили е блокиран без допълнително обяснение. Казиното обясни, че играчът е поискал блокиране на акаунта си преди това, но по някаква причина блокирането на акаунта не е било активно, така че играчът е успял да депозира и да спечели. Играчът потвърди, че е получил печалбите.
Добър ден. Миналия четвъртък играех в това казино, депозирах 100 000 и спечелих 700 000, без бонуси или нещо подобно. Направих тегленето на тези 700 000 CLP в банковата си сметка, опитах се да верифицирам акаунта си (тъй като още не беше верифициран) и не можах, нямаше опция. Така че изчаках няколко дни, за да видя дали са ме уведомили за това и днес, когато се опитам да вляза в акаунта си, той е блокиран, нямам достъп и моите печалби не са ми изпратени. Никой не ми отговаря, нито ми казва какво се е случило, няма отговор от казиното нито чрез чат, нито по имейл и нямам други средства за комуникация с тях.
Отново имам проблем с друго казино, което Guru ми препоръчва с перфектна репутация.
Уважаеми ClessCL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното по този въпрос?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, никога досега не съм правил теглене, създал съм сметката от месеци. Играх веднъж, когато създадох акаунта и сега отново, но за първи път се опитвам да тегля пари.
единственото нещо, което трябва да покажа е изображението на входа, където изглежда, че акаунтът ми е блокиран
Писах на казиното няколко пъти, но те не могат да отговорят или да ми дадат причина за това.
Не знам какво друго да правя
Благодаря ви много ClessCL за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей ClessCL,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Първо ще се свържа с казиното, за да науча повече за ситуацията.
Mr Bet Casino,
Бихте ли обяснили каква е причината акаунтът на ClessCL да бъде блокиран? Какво може да направи ClessCL, за да завърши проверката и да изтегли печалбите?
Уважаеми всички,
Потребителят е блокиран по негово желание на 28.07.2022 г
Поради грешка в системата, потребителят успя да влезе в акаунта, за да направи депозит и да играе в него. Обстоятелствата по случая се изясняват. В момента акаунтът на потребителя е блокиран за постоянно. Първоначално не е трябвало да използва акаунта, защото е поискал блокирането му.
За да му върне депозита, направен след блокиране на сметката, платежният доставчик иска снимка от двете страни на документа за самоличност.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Buenas tardes
проверявам имейлите си, да, искам да блокирам акаунта си на този сайт, всеки път, когато имам проблем с казино, което не отговаря на изискванията, искам блокиране, но от това, което виждам, никога не са го направили.
Изминаха няколко месеца от тази заявка и онзи ден, когато търсех място за игра и преглеждах в Guru, разбрах, че Mr Bet е казиното с най-висок рейтинг, така че когато видях, че това е казино, в което някога имах акаунт , без да си спомням, че поисках блокиране и също така разбрах, че акаунтът ми е 100% функционален, реших да играя и да депозирам тук.
Ако поискам блокиране, това е, защото знам, че тези казина са измамници и знам, че в крайна сметка поради лошата си памет ще играя отново тук, ако имам активен акаунт. Ако не могат да приемат молбата ми за блокиране, проблемът не е мой, а техен.
парите ми бяха спечелени честно и тяхната грешка е техен проблем, а не мой и те трябва да уважават приходите ми
затварянето на акаунта ми сега, след като спечеля там, а не преди това, е практика в стил измама.
Искам пълните си спечелени пари, а не депозираните.
Здравейте всички,
благодаря и на двете страни за отговорите.
Mr Bet Casino,
Бихте ли изяснили дали блокирането на акаунта се дължи на проблем с хазарта или има друга причина за блокирането?
Здравейте
Само като предистория, когато поисках блокирането преди месеци, това беше, защото MrBet не успяха да се съобразят с бонуса за добре дошли, те не ми го дадоха, след като имах трудности с тяхната поддръжка, ги помолих да затворят акаунта ми, което те никога не Направих.
Благодаря за пояснението,
Mr Bet Casino,
Бихте ли обяснили защо печалбите от депозита на ClessCL трябва да бъдат анулирани? ClessCL наруши ли правила, когато постигна победата си?
Скъпи Томас,
Акаунтът на потребителя трябва да е блокиран, той изобщо да няма достъп до акаунта. Вместо да съобщи за системна грешка, потребителят, противно на предишното си искане за блокиране на акаунта и изтриване на данните, дойде на сайта, направи депозит и играе. Ако е имало искане за блокиране на акаунта и изтриване на данните, печалбите не могат да се считат за законни.
Следователно на потребителя ще бъде върнат депозитът, който е направил след блокиране на акаунта, и акаунтът ще бъде закрит.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми MrBet
Повярвайте ми, че ако знаех, че акаунтът ми е блокиран, никога нямаше да го депозирам във вашето казино. За съжаление човешката грешка, че някой не се интересува от моята заявка за блокиране, е ваша и трябва да се погрижите за това.
Здравей ClessCL,
Свързах се с казиното с допълнителни въпроси и очаквам техния отговор.
Здравей Томас,
Според нашите правила 3.3.2. Ако по погрешка кредитираме вашата Членска сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради техническа грешка, грешка в таблиците за изплащане, човешка грешка или друго, сумата ще остане наша собственост и сумата ще бъде приспадната от вашата Членски акаунт. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди ние да разберем за грешката, погрешно платената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.
Потребителят не трябва да е играл в акаунта след затварянето му. И след като установи, че акаунтът все още е отворен, потребителят не трябва да прави депозити и да играе, а трябва да информира службата за поддръжка за проблема. Печалбите не могат да се считат за законни в такъв случай. Помолихме потребителя за подробности, за да възстановим депозитите, които е направил след блокиране на сметката.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Скъпи Томас
Ето ясен опит за измама, моля, Гуру, ако можете да ми помогнете, моля да ми кажете как, ако не, поне да намалите рейтинга на това казино, така че да не продължат да мамят хората.
За останалото имам нужда от помощ, за да разбера кой е операторът на лиценза на това казино, трябва да създам иск с него, но това казино е скрило тази информация на уебсайта си.
Кюрасао ли е, Малта или друго?
Благодаря ти
Здравейте всички,
Благодаря за отговора и от двете страни.
Моля, имайте предвид, че само жалби, затворени като „неразрешени", носят наказание, което може да понижи рейтинга на казиното. Ще обсъдим случая вътрешно и ще споделя нашите заключения с вас в сряда.
благодаря ти гуру
Добре е да имате предвид, че аз съм играч, който в момента има проблеми с хазарта. Ако поискам блокиране, казино, което има политики за отговорен хазарт, трябва незабавно да блокира акаунта ми. Ако не го направят и аз отново играя там по погрешка, те не могат да ми откраднат спечелените пари, ако също никога не са спазвали правилата за отговорна игра, които самите те имат на уебсайта си.
Здравей ClessCL,
Говорейки по принцип, имайте предвид, че ако смятате, че имате проблем с хазарта, трябва да информирате казиното за това ясно и незабавно. Такива ситуации са трудни и ще бъдете правилно защитени в казината само ако им споменете проблема с хазарта чрез агент по поддръжката, по имейл или по други начини, които са налични в казиното. Самото искане за блокиране на сметката, за съжаление, обикновено не се счита за сигнал за казиното, че изпитвате затруднения поради проблем с хазарта. Казината обикновено ще действат по различен начин, ако акаунтът е блокиран или самоизключването е активно поради проблем с хазарта, но те трябва да бъдат информирани за това от вас.
От борсата, предоставена от представителя на казиното от момента, в който сте поискали блокиране на акаунта ви, не се споменава проблем с хазарта.
Също така, имайте предвид, че в ситуации, в които сте се самоизключили поради проблем с хазарта и блокирането на казиното би се провалило, в такава ситуация няма да можете да спечелите или загубите и казиното ще бъде принудено да ви върне вместо това депозит.
Ако играете в някое друго казино в момента, трябва да обмислите да се свържете с техния екип за поддръжка и да се възползвате от наличните инструменти за отговорен хазарт.
В момента не играя в нито едно казино, след тази измама и проблема, който ми се случи в queenvegas, загубих доверие в казината, особено в тези, които тук се рекламират като добри казина.
причината, поради която изпратих да затворят акаунта ми, е ясна и това, което правя, е, че mr bet трябва да затвори акаунта ми незабавно, когато бъде поискано, те не го направиха, защото смятаха, че ако не го направят в бъдеще, ще забравя и се върнаха в игра, губейки повече пари, но за тяхно съжаление не беше така.
Единственото нещо, което моля, е да видя предисторията и най-накрая да ми помогнете да ги съдя с оператора на казиното, тъй като те имат цялата тази скрита информация за оплакване на страницата си.
Здравейте всички,
След вътрешно обсъждане не можем да считаме искането, направено от ClessCL, като искане за самоизключване.
Освен това не можем да приемем блокирането/закриването на акаунта като завършено, тъй като беше поискано последващо действие от играча, следователно нашето заключение е, че акаунтът на ClessCL никога не е бил блокиран/затворен на първо място или процесът на закриване на акаунта е бил не е пълен.
Не разглеждаме точка 3.3.2. от правилата и условията като валидни в този случай, тъй като печалбата вероятно идва от редовна игра, възможна само след депозиране на собствените средства на ClessCL.
Ако сметката не е била блокирана поради тази или подобна причина, ClessCL не трябва да бъде наказан с конфискация на законните му печалби.
Бихме считали за справедливо Mr.Bet Casino да изплати на ClessCL всичките му печалби.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
уведомете ни за следващия си курс на действие.
Уважаеми всички,
Изпратихме вашия отговор до отговорния отдел и очакваме техния коментар. Ще ви уведомим веднага щом вземем окончателно решение относно сметката и печалбите по нея. Нашият отговорен отдел ще разгледа този въпрос през следващите няколко дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми всички,
Бързаме да ви информираме, че потребителят може да създаде заявка за теглене на сметката си и тя ще бъде обработена. Като лоялно казино, ние прегледахме решението за него и върнахме печалбите, които потребителят получи.
Също така открихме технически проблем с функцията за блокиране и в момента работим по отстраняването му.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим за положителните новини на екипа на Mr.Bet Casino.
ClessCL,
уведомете ме как протича тегленето и дали имате нужда от допълнителна помощ.
Здравейте
Успях да вляза в акаунта и да изпратя заявката за теглене. Все още нямам отговор, но веднага щом парите пристигнат, потвърждавам да затворя това. Засега благодаря много за помощта!
Скъпи Гуру
Те вече ми изплатиха печалбите, благодаря ви много за помощта при управлението на този инцидент и всичко е наред с mrBet, че вече са изпълнили плащането
Поздрави и Весели празници
Здравейте всички,
Това е страхотна новина, ClessCL. Благодаря, че ме уведомихте.
Благодарим отново на екипа на Mr Bet Casino за сътрудничеството.
Уважаеми ClessCL,
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
