Играчът от Германия е блокиран поради неуспешна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 450 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър вечер,
Имам проблеми при 4-тото ми теглене в Mr.Bet, акаунтът ми беше напълно верифициран до това теглене.
Когато исках да изтегля първоначалните си печалби от 1600, първо ми каза, че все още имам бонус средства, които не съм използвал, и бяха приспаднати от мен 98,59 и направих нова заявка за теглене от 1450,00 €, това беше e3 дни в процес, докато внезапно ми казаха че трябва да подам отново документа за самоличност за проверка, въпреки че вече бях подал всичко преди 2 месеца и бях напълно верифициран. Направих това и отново качих италианската си лична карта, след 5 дни напред-назад получавам отговор, че разрешението ми за пребиваване не може да бъде прието, защото уж не съм регистриран в Германия. И това е нарушение на правилата на играта. След това се свързах отново с чата и се опитах да обясня, че живея в Германия и че другите документи могат да го опровергаят.
Сметката ми беше блокирана, свързах се с тях отново и попитах какво се случва с моя баланс и изплащане, защото ми казаха, че се обработва и се обработва в моята банка.
Вече не мога да гледам акаунта си, но имам екранни снимки на моя кредит при mr. Заложете на моята галерия на мобилно устройство като доказателство.
В допълнение, сега кандидатствах за Eid ID, за да мога отново ясно да докажа, че действително съм регистриран в Германия, въпреки че Mr.Bet получи всички документи за моята самоличност и различни документи опровергават, че съм регистриран тук.
Досега не съм си получил парите.
И отговорът от чата е винаги трябва да бъда търпелив, защото е в ход.
Какво трябва да направя или как да продължа сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми corradolatino0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашата италианска лична карта е причинила тези проблеми?
Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали и винаги сте играли от Германия?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей kristina, да, правилно е, Mr.Bet ме блокира заради италианската ми лична карта, въпреки че преди това бях качил всички документи в Mr.Bet и те бяха проверени преди 2 месеца.
Странното е, че всичко това се случи след като кандидатствах за 4-тото си плащане, внезапно отново бях помолен да кача личната си карта отново. Направих това, след което получих отговор от поддръжката, че е проверено отново вътрешно.
Затова попитах отново защо трябва да бъда верифициран отново, въпреки че вече беше напълно верифициран на 28 юли 2022 г., защото бях качил всички документи от текущата сметка, сертификат за регистрация на доставчик на електроенергия от отговорния орган в Хановер.
Въпреки всички документи, които Mr.Bet вече беше потвърдил, той беше игнориран, след това погледнах отново проверката, беше потвърдено, достатъчно странно, поддръжката в чата игнорира всичко това и ме препрати, че уж не е упълномощен да играе, защото аз не живеех в Германия и поисках разрешение за пребиваване, което всъщност не ми трябва, защото съм гражданин на ЕС и живея в Германия от 22 години.
Изведнъж той каза, че съм нарушил указанията на mr.bet и веднага бях изхвърлен от чата и вече не можех да вляза, но все пак направих скрийншот на баланса си предварително, но също и на моята потвърдена проверка, която е в Mr.bet указанията също така посочват, че след като бъдете потвърдени, не е нужно да се притеснявате за известно време, изплащанията трябва да бъдат извършени след 24 часа. И т.н. нищо от това не пасва, много съм разочарован, че парите ми вече бяха преведени, но сега все още имам 1,59 € в сметката си плюс бонус парите, които бяха приспаднати от баланса ми без никакви щети, въпреки че играя с парите си от дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, corradolatino0. Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали и винаги сте играли от Германия?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема corradolatino0,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
