Сметката на играча от Германия беше блокирана поради обвинение в злоупотреба с бонуси. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото всички доказателства сочат, че играчът е използвал стратегия, която му е дала несправедливо предимство.
Депозирах €225 на 22 август 2022 г., отговаряйки на промоция за рожден ден от Mr.Bet, където получих няколко бонуса за депозит за казиното.
В същото време имаше и топ футболен мач, така че залагах и играех казино едновременно.
В крайна сметка загубих бонуса, както всеки бонус на този сайт досега.
Все още не съм успял да конвертирам нито един бонус в mr.bet. (Може би един, не съм напълно сигурен.)
Тази информация е важна, защото вчера загубих казино бонуса, но чрез залагане успях да изтегля €587,9 в крайна сметка.
Акаунтът ми беше блокиран ден по-късно.
Причината: злоупотреба с бонус съгласно член 7.13, според който всички печалби по моята сметка идват от реални пари.
За щастие направих екранни снимки вчера, които показват всичко. Тъй като няма бонуси за спортни залагания, логично е печалбите да идват от реални пари.
Тези печалби са свързани със злоупотреба с казино бонус.
Няма смисъл.
Тук не е необходим опит за спортни залагания.
Обвинен съм в злоупотреба с бонуси, при което няма печалби с бонуси. В същото време спечелените реални пари от вчера бяха конфискувани и акаунтът ми беше блокиран.
Уважаеми Leons04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Обикновено не публикуваме оплаквания, свързани със спортни залагания. Въпреки това, тъй като обвинението е свързано със злоупотреба с бонуси и вие не сте натрупали никакви печалби от осребрени бонуси и всички бонуси са били за раздела за казино, ние ще съберем повече информация и ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Бихте ли препратили историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
"7. Правила и условия на бонуса
...
7.13. Бонусите, предлагани от Mr.Bet, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Mr.Bet си запазва правото да проучи, анулира, спре или заключи всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. По наше усмотрение всички бонуси и последваща игрова дейност могат да бъдат отменени и анулирани, а депозитите – върнати.
Злоупотребата с бонус, спомената по-горе, може да включва, но не се ограничава до следните:
...
- Опит за оборот на Казино бонус или използване на бонус завъртания, докато Истински пари са заключени в очакващи спортни залози. "
Това конкретно правило обяснява как вашите бонуси в казиното може да са повлияли на вашите спортни залагания.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление акаунтът ми е блокиран, поради което нямам достъп до акаунта си и следователно нямам история на бонусите.
Както и да е, мога да кажа, че беше 80% бонус и мисля, че отне 70%, след като загубих 80% много бързо.
Не бях влизал в сайта за дълго, едва от 15 юни, така че около 2 месеца.
И аз не съм сигурен за проверката, както казах, нямам достъп до акаунта си.
Но тъй като спечелих над €1500 от спортни залагания, мисля, че бях верифициран и там. Освен когато не беше необходимо.
И накрая отново: обвинен съм в злоупотреба с бонуси, така че трябваше да се възползвам от казино бонуси.
Трябваше да печеля от това, но не успях.
Печалбите бяха просто спортни залагания с истинските ми пари, така че няма легитимност да получа моя депозит от €225 + печалбите (€362,9).
На снимката по-долу можете да видите, че съм нормален „играч за развлечение", където загубих 120€.
На 12 юли 2022 г. също бях изтеглил над 500 евро. Почти не се играе след това и след повече от месец се случва този случай. Ако казиното така или иначе вече не ме иска, поне бих искал депозита си обратно, за да намеря компромис.
Всъщност все още имам право на цялата сума, защото, както казах, нямам нито един цент печалба от казино бонуси. Това все пак ще бъде минимумът.
Благодаря ви много, Leons04, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Leons04,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър,
Моля, намерете подробното описание на действията на потребителя, които са причинили нарушаването на правилата, в последния ни имейл.
В случай, че се нуждаете от повече информация за по-нататъшно разследване, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Имам груба представа какъв отговор е изпратило казиното.
Проблемът е, че все още има обвинения за злоупотреба с бонуси.
Това би трябвало да означава финансова печалба чрез приемане на казино бонуси.
Такава финансова полза обаче нямаше.
Причината, поради която се регистрирах в Mr.Bet тогава, беше, че те имаха спортни залагания заедно с казиното и аз съм фен и на двете.
Както казахме, всички печалби идват от реални пари в спортните залагания. Съответно, който и да е казино бонус не оказа влияние върху печалбите ми.
Не съм заложил бонус, не съм спечелил нищо в казиното, така че не може да е имало злоупотреба с бонус.
Тази печалба, която направих, е независима от казино бонуса. Тази игра се играе само с истински пари. Не е свързано едно с друго.
Тъй като няма финансова полза от бонуса, не може да има злоупотреба.
Всички печалби се получават редовно със залози с реални пари.
В крайна сметка пак ми отказаха депозит + печалба.
Благодарим ви MrBet Casino за доказателствата и обяснението.
Уважаеми Leons04,
Страхувам се, че не мога да ти помогна с това. Предоставените доказателства предполагат, че сте заключили истинските си пари в чакащи спортни залози и сте играли казино бонус с бонус пари, за да завършите залагането и следователно сте спечелили нечестно предимство. Правилото може да се намери в T&Cs на казиното:
„Бонус злоупотребата, спомената по-горе, може да включва, но не се ограничава до следното:
Опит за оборот на Казино бонус или използване на бонус завъртания, докато Истински пари са заключени в очакващи спортни залози."
За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
