Сметката на играча от Германия беше блокирана поради обвинение в злоупотреба с бонуси. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото всички доказателства сочат, че играчът е използвал стратегия, която му е дала несправедливо предимство.
The player from Germany had his account blocked due to an accusation of bonus abuse. We ended up rejecting the complaint because all evidence suggested that the player used a strategy that gave him an unfair advantage.
Сметката на играча от Германия беше блокирана поради обвинение в злоупотреба с бонуси. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото всички доказателства сочат, че играчът е използвал стратегия, която му е дала несправедливо предимство.
Депозирах €225 на 22 август 2022 г., отговаряйки на промоция за рожден ден от Mr.Bet, където получих няколко бонуса за депозит за казиното.
В същото време имаше и топ футболен мач, така че залагах и играех казино едновременно.
В крайна сметка загубих бонуса, както всеки бонус на този сайт досега.
Все още не съм успял да конвертирам нито един бонус в mr.bet. (Може би един, не съм напълно сигурен.)
Тази информация е важна, защото вчера загубих казино бонуса, но чрез залагане успях да изтегля €587,9 в крайна сметка.
Акаунтът ми беше блокиран ден по-късно.
Причината: злоупотреба с бонус съгласно член 7.13, според който всички печалби по моята сметка идват от реални пари.
За щастие направих екранни снимки вчера, които показват всичко. Тъй като няма бонуси за спортни залагания, логично е печалбите да идват от реални пари.
Тези печалби са свързани със злоупотреба с казино бонус.
Няма смисъл.
Тук не е необходим опит за спортни залагания.
Обвинен съм в злоупотреба с бонуси, при което няма печалби с бонуси. В същото време спечелените реални пари от вчера бяха конфискувани и акаунтът ми беше блокиран.
I deposited €225 on August 22, 2022, matching a birthday promotion from Mr.Bet where I received several deposit bonuses for the casino.
At the same time there was also a top football game, so I bet and played casino at the same time.
I ended up losing the bonus like every bonus on this site so far.
I haven't been able to convert a single bonus at mr.bet yet. (Maybe one, I'm not entirely sure.)
This information is important because yesterday I lost the casino bonus but through betting I was able to withdraw €587.9 in the end.
My account was blocked a day later.
The reason: bonus abuse according to Article 7.13, whereby any winnings on my account come from real money.
Luckily I took screenshots yesterday that show everything. Since there are no sports betting bonuses, it is logical that the winnings come from real money.
These winnings are linked to casino bonus abuse.
It makes no sense.
An expertise for sports betting is not necessary for you here.
I am accused of bonus abuse, whereby there are no winnings with bonuses. At the same time, real money winnings from yesterday were confiscated and my account was blocked.
Ich habe am 22.08.2022, passend zu einer Geburtstag-Aktion von Mr.Bet bei der ich mehrere Einzahlungsboni für Casino erhalten habe 225€ eingezahlt.
Zu dem selben Zeitpunkt war auch ein Fußball Topspiel, so dass ich zeitgleich gewettet habe und Casino gespielt habe.
Letztendlich habe ich den Bonus verloren, wie bisher jeden Bonus auf dieser Seite.
Ich habe noch keinen einzigen Bonus bei mr.bet umsetzen können. (Eventuell mal einen, da bin ich mir nicht ganz sicher.)
Diese Information ist wichtig, denn gestern habe ich zwar den Casino Bonus verloren, durch Wetten konnte ich jedoch am Ende 587,9€ auszahlen.
Mein Konto wurde einen Tag später gesperrt.
Der Grund: Bonusmissbrauch laut Artikel 7.13, wobei jegliche Gewinne auf meinem Account aus echtem Geld stammen.
Glücklicherweise habe ich gestern noch Screenshots getätigt, auf den alles zu sehen ist. Da es keine Sportwetten Boni gibt, ist es logisch, dass die Gewinne aus Echtgeld stammen.
Diese Gewinne werden durch Casino Boni Missbrauch in Verbindung gebracht.
Es ergibt keinen Sinn.
Eine Expertise für Sportwetten ist für euch hier nicht notwendig.
Es wird mir ein Bonusmissbrauch vorgeworfen, wobei es keine Gewinne mit Boni gibt. Zugleich wurden somit Echtgeld Gewinne von gestern eingezogen und mein Konto gesperrt.
Уважаеми Leons04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Обикновено не публикуваме оплаквания, свързани със спортни залагания. Въпреки това, тъй като обвинението е свързано със злоупотреба с бонуси и вие не сте натрупали никакви печалби от осребрени бонуси и всички бонуси са били за раздела за казино, ние ще съберем повече информация и ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Бихте ли препратили историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
"7. Правила и условия на бонуса
...
7.13. Бонусите, предлагани от Mr.Bet, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Mr.Bet си запазва правото да проучи, анулира, спре или заключи всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. По наше усмотрение всички бонуси и последваща игрова дейност могат да бъдат отменени и анулирани, а депозитите – върнати.
Злоупотребата с бонус, спомената по-горе, може да включва, но не се ограничава до следните:
...
- Опит за оборот на Казино бонус или използване на бонус завъртания, докато Истински пари са заключени в очакващи спортни залози. "
Това конкретно правило обяснява как вашите бонуси в казиното може да са повлияли на вашите спортни залагания.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Normally, we do not publish complaints related to sports betting. However, since the accusation is related to bonus abuse and you didn't accumulate any winnings from redeemed bonuses and all the bonuses were for the casino section, we will collect more information and try to help you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
...
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
Bonus abuse mentioned above, may include, but are not limited to, these:
...
- An attempt to turnover Casino bonus or use of bonus spins whilst Real Money is locked in pending Sportsbook bets."
This specific rule explains how your casino bonuses might have had an influence on your sports betting.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
За съжаление акаунтът ми е блокиран, поради което нямам достъп до акаунта си и следователно нямам история на бонусите.
Както и да е, мога да кажа, че беше 80% бонус и мисля, че отне 70%, след като загубих 80% много бързо.
Не бях влизал в сайта за дълго, едва от 15 юни, така че около 2 месеца.
И аз не съм сигурен за проверката, както казах, нямам достъп до акаунта си.
Но тъй като спечелих над €1500 от спортни залагания, мисля, че бях верифициран и там. Освен когато не беше необходимо.
И накрая отново: обвинен съм в злоупотреба с бонуси, така че трябваше да се възползвам от казино бонуси.
Трябваше да печеля от това, но не успях.
Печалбите бяха просто спортни залагания с истинските ми пари, така че няма легитимност да получа моя депозит от €225 + печалбите (€362,9).
На снимката по-долу можете да видите, че съм нормален „играч за развлечение", където загубих 120€.
На 12 юли 2022 г. също бях изтеглил над 500 евро. Почти не се играе след това и след повече от месец се случва този случай. Ако казиното така или иначе вече не ме иска, поне бих искал депозита си обратно, за да намеря компромис.
Всъщност все още имам право на цялата сума, защото, както казах, нямам нито един цент печалба от казино бонуси. Това все пак ще бъде минимумът.
Unfortunately, my account has been blocked, which is why I have no access to my account and therefore no bonus history.
Anyway, I can say that it was an 80% bonus and I think it took 70% after losing the 80% very quickly.
I wasn't logged on to the site for long, only since June 15th, so about 2 months.
I'm not sure about the verification either, as I said, I don't have access to my account.
But since I won over €1500 from sports betting, I think I was verified there as well. Except when it wasn't necessary.
Finally again: I am accused of bonus abuse, so I should have benefited from casino bonuses.
I had to make a profit out of it, but I didn't.
The winnings were simply sports bets with my real money, so there is no legitimation to collect my deposit of €225 + the winnings (€362.9).
On the picture below you can see that I'm a normal "recreational player" where I lost 120€.
On July 12, 2022, I had also withdrawn over €500. Hardly played after that and then over a month later this case occurs. If the casino doesn't want me anymore anyway, I would at least want my deposit back to find a compromise.
Actually, I'm still entitled to the whole sum because, as I said, I don't have a single cent in profit from casino bonuses. That would still be the bare minimum.
Mein Konto wurde leider gesperrt, weshalb ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und somit auch keinen Bonusverlauf habe.
Ich kann jedenfalls sagen, dass es einen 80% Bonus und 70% glaube ich angenommen hatte, nachdem ich den 80% sehr schnell verloren habe.
Ich war auf der Seite nicht lange angemeldet, erst seit dem 15. Juni, also ca. 2 Monate.
Zu dem Punkt der Verifizierung bin ich mir auch nicht sicher, wie gesagt, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.
Da ich über 1500€ mit Sportwetten gewonnen habe, denke ich aber, dass ich dort auch verifiziert war. Ausgenommen davon, wenn es nicht notwendig war.
Abschließend nochmal: Es wird mir ja Bonusmissbrauch vorgeworfen, insofern hätte ich ja von Casino Boni profitieren müssen.
Ich hatte ja quasi daraus einen Gewinn ziehen müssen, dass habe ich aber nicht.
Der Gewinn waren ganz einfach Sportwetten mit meinem echten Geld, so dass es keine Legitimation gibt Meine Einzahlung 225€ + den Gewinn (362,9€) einzuziehen.
Auf dem Bild sieht man ja auch unten, dass ich ein normaler "Freizeitspieler" bin, wo ich 120€ verloren hatte.
Ich hatte am 12.07.2022 ebenfalls über 500€ auszahlen lassen. Danach fast nicht mehr gespielt und dann über einen Monat später kommt es zu diesem Fall. Wenn mich das Casino ohnehin nicht mehr möchte, würde ich wenigstens meine Einzahlung wieder haben wollen, um einen Kompromiss zu finden.
Eigentlich steht mir die ganze Summe trotzdem zu, da ich wie gesagt keinen einzigen Cent Gewinn durch Casino Boni habe. Das wäre trotzdem das Mindeste.
Благодаря ви много, Leons04, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Leons04, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Leons04,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Leons04,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаеми Питър,
Моля, намерете подробното описание на действията на потребителя, които са причинили нарушаването на правилата, в последния ни имейл.
В случай, че се нуждаете от повече информация за по-нататъшно разследване, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Peter,
Please kindly find the detailed description of the user's actions that have caused the violation of rules in our recent email.
In case you need more information for further investigation please let us know.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Имам груба представа какъв отговор е изпратило казиното.
Проблемът е, че все още има обвинения за злоупотреба с бонуси.
Това би трябвало да означава финансова печалба чрез приемане на казино бонуси.
Такава финансова полза обаче нямаше.
Причината, поради която се регистрирах в Mr.Bet тогава, беше, че те имаха спортни залагания заедно с казиното и аз съм фен и на двете.
Както казахме, всички печалби идват от реални пари в спортните залагания. Съответно, който и да е казино бонус не оказа влияние върху печалбите ми.
Не съм заложил бонус, не съм спечелил нищо в казиното, така че не може да е имало злоупотреба с бонус.
Тази печалба, която направих, е независима от казино бонуса. Тази игра се играе само с истински пари. Не е свързано едно с друго.
Тъй като няма финансова полза от бонуса, не може да има злоупотреба.
Всички печалби се получават редовно със залози с реални пари.
В крайна сметка пак ми отказаха депозит + печалба.
I have a rough idea of what response the casino sent.
The problem is that there are still accusations of bonus abuse.
This should have meant financial gain by accepting casino bonuses.
However, there was no such financial benefit.
The reason why I signed up with Mr.Bet back then was because they had sports betting alongside casino and I'm a fan of both.
As said, all winnings come from real money in sports betting. Accordingly, any casino bonus had no impact on my winnings.
I didn't wager a bonus, I didn't win anything at the casino, so there can't have been any bonus abuse.
This win I made is independent of the casino bonus. This game was only played with real money. It is not related to each other.
Because there is no financial benefit from the bonus, there can be no abuse.
All winnings were regularly obtained with real money bets.
In the end, I was still denied deposit + profit.
Ich habe eine ungefähre Vorstellung davon, welche Antwort das Casino entsandt hat.
Das Problem ist, dass weiterhin ein Bonusmissbrauch vorgeworfen wird.
Dies hätte einen finanziellen Profit durch das annehmen von Casino Bonus bedeuten müssen.
Diesen finanziellen Profit gab es jedoch nicht.
Ich habe mich bei Mr.Bet auch aus dem Grund damals angemeldet, da es neben Casino auch Sportwetten gab und ich ein Fan von beiden bin.
Wie gesagt, alle Gewinne stammen aus echtem Geld in Sportwetten. Dementsprechend hatte jeder Casino Bonus keinen Einfluss auf meine Gewinne.
Ich habe keinen Bonus umgesetzt, ich hab nichts gewonnen im Casino, wodurch es keinen Bonusmissbrauch gegeben haben kann.
Diesen Gewinn den ich erzielt habe, der ist unabhängig vom Casino Bonus. Gespielt wurde hierbei nur mit Echtgeld. Es steht nicht miteinander in Verbindung.
Dadurch, dass es keinen finanziellen Profit am Bonus gibt, kann es auch keinen Missbrauch geben.
Alle Gewinne wurden regulär mit dem Einsatz vom echtem Geld erzielt.
Mir wurden letztendlich trotzdem Einzahlung + Gewinn verwehrt.
Благодарим ви MrBet Casino за доказателствата и обяснението.
Уважаеми Leons04,
Страхувам се, че не мога да ти помогна с това. Предоставените доказателства предполагат, че сте заключили истинските си пари в чакащи спортни залози и сте играли казино бонус с бонус пари, за да завършите залагането и следователно сте спечелили нечестно предимство. Правилото може да се намери в T&Cs на казиното:
„Бонус злоупотребата, спомената по-горе, може да включва, но не се ограничава до следното:
Опит за оборот на Казино бонус или използване на бонус завъртания, докато Истински пари са заключени в очакващи спортни залози."
За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you MrBet Casino for the evidence and explanation.
Dear Leons04,
I'm afraid I can't help you with this one. The evidence provided suggests that you locked your real money in pending sports bets and played casino bonus with bonus money to finish wagering and therefore gained an unfair advantage. The rule can be found in the casino's T&Cs:
"Bonus abuse mentioned above, may include, but are not limited to, these:
An attempt to turnover Casino bonus or use of bonus spins whilst Real Money is locked in pending Sportsbook bets."
Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.