Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте
Бил съм клиентска сметка на mr bet от 5-6 години и ме забавиха, след като исках да платя €1000, след това сметката беше блокирана и щях да нарушя правилата и условията поради предполагаемите множество сметки, които не бяха правилни Мурат d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobile no 015*****
Здравей Paco1983,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното и дали акаунтът ви някога е бил верифициран? Искахте ли някакви казино бонуси и ако да, какви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не знам точно, не ми се вярва 2017 - 2018. Да, сметката беше украсена, направих банково плащане, беше проверена за 1-2 дни, dsnn акаунта беше блокиран с бонус, депозит % и безплатни завъртания, които не използвах, но почувствах услугата поради % бонус, той също беше там, за да бъде изплатен Сума, изплатена след тегленето Исках да използвам безплатни завъртания
Благодаря ти Paco1983 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Paco1983,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение за множество акаунти на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Нуждаем се от допълнително време, за да съберем пълна информация за нарушението на точка 3.1.2 от потребителя. Подадохме искане до отговорния отдел да ни предостави подкрепящи доказателства.
Благодаря ви предварително за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Добре, г-н Bet Casino, разбирам, че понякога отнема време, за да се съберат всички свързани доказателства.
Уважаеми Paco1983,
Разбирам, че чакането може да бъде разочароващо, но трябва да видим всички налични релевантни доказателства, за да можем да се произнесем по жалбата ви справедливо и в съответствие със съответните доказателства. Моля за търпение. След като има някакво развитие, ще ви уведомим.
Уважаеми Михал,
Моля, проверете скорошния ни имейл с подкрепящи доказателства.
Ако имате нужда от допълнителна информация за разрешаване на тази жалба, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодарим Ви за отговора и предоставените доказателства Mr Bet Casino.
Уважаеми Paco1983,
Получихме убедителни доказателства от Mr Bet Casino, че много (повече от 20) сметки са създадени с едни и същи или много сходни данни като име, дата на раждане, адрес и т.н., и са били заявени бонуси за почти всички тези сметки, което е в пряко нарушение на условията на казиното, както е споменато тук :
3.2.1. Може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше име. Всички други акаунти на ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат затворени незабавно. Компанията може също по свое усмотрение да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави отворена една сметка, това ще бъде първата сметка, която сте отворили, към която ще бъдат прехвърлени вашите оставащи депозити, ако има такива (при разумни такси); Ако сте спечелили или сте натрупали възвръщаемост, печалби или бонуси във вашия дублиран акаунт, те ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат прехвърлени към първия ви акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В случай на откриване на нов акаунт, предишният ще бъде закрит. Ако искате да закриете съществуващия си акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В противен случай поддържайте данните за акаунта си актуални.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като казиното е действало съгласно своите правила и условия. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал