Mr. Vegas Casino - Тегленето на играча е забавено.

Направих теглене от казиното и до днес, което е 17/11/21, не го получих. Получих имейла, потвърждаващ, че тегленето е одобрено. Парите трябваше да бъдат изтеглени на старата ми карта, тъй като нямаше други опции за теглене, въпреки факта, че няколко скорошни депозита направих с нова карта. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха да изчакам, тъй като парите ще се върнат обратно в сметката ми което все още не се случи и от мен се иска да предоставя извлечение от банковата си сметка за периода от подаването на заявката за теглене. Не само, че умишлено забавят тегленето, сега съм заподозрян, че подвеждам казиното с неполучаването на тегленето .

Уважаеми Polar28,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви? Получили ли сте номер за проследяване на транзакцията от казиното или друго доказателство, че плащането е изпратено?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, да, тегленето беше направено на 05/11/2021. Направих теглене от казиното няколко пъти и след одобрение парите бяха в банковата ми сметка за минути. Проверих в банката и прехвърлянето на средствата между две различни сметки може отнеме до 3 дни, така че тук нещо не е наред, ако все още чакам. Казаха ми, че парите ще се върнат обратно в акаунта ми на играча, което също не се случи.

Благодаря ви много, Polar28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Polar28,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Mr. Vegas Online Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Изпращам извлечението от казиното от банковата си сметка, за да докажа, че не съм получил парите, където съм 100% сигурен, че не съм го получил, тъй като по принцип не са ги изпратили. Така че просто за да направим всичко още по-сложно те искат нормално извлечение от моята банка, тъй като можех да им предоставя само извлечение до 10.11.2021 г., а останалите транзакции от моя акаунт изпращам екранни снимки, но те не го приемат. Написах имейл до казиното, че не го правя искат тези пари повече и че могат да ги задържат, тъй като това е смешно казиното да се държи така, сякаш не могат да си го позволят. Това са само £20, за да могат да дадат тези пари за благотворителност. Няма да си губя времето повече, за да поискам нещо каквото е моята. Благодаря ви за помощта

Уважаеми Polar28,

искаш ли да затворя жалбата ти?

Уважаеми Polar28,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здрасти,

Моля, извинете се за късния отговор.

Въпреки това, няма какво да се добави към този случай от наша страна. Клиентът не е в състояние да предостави никакво доказателство от банковата си сметка, което да покаже, че транзакцията не е пристигнала там. Изпратени ни бяха само екранни снимки без информация за акаунта.

За да продължи напред, клиентът трябва да ни изпрати PDF банково извлечение, показващо всички транзакции от деня на тегленето до момента.

Помолих екипа ни по плащанията да провери отново при доставчика на плащания дали е имало технически проблем.

Поздрави

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.