НачалоЖалбиMr. Vegas Casino - Печалбите на играча са блокирани поради закриване на сметката.

Mr. Vegas Casino - Печалбите на играча са блокирани поради закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3075

Сума: £4 036,85

Mr. Vegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.11.2023 | Нерешена : 13.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £4,036.85 в казино, но сметката й беше внезапно закрита под прикритието на отговорен хазарт, като по този начин блокира изплащането. Играчът отрече да е поискал самоизключване и заяви, че казиното целенасочено забавя проверката на нейната самоличност. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил техните правила и условия, но отказа да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS) за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравейте, изминаха 4 дни, изпращам всички доказателства, че са проверени и спечелих 4036,85

след като се опитах да вляза, те затвориха сметката ми поради отговорност Не направих много депозит и не играх много, те се оправдаха да изплатят печалбите ми, затвориха сметката ми без причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Ayten97,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Искали ли сте да се самоизключите в това казино?

Подавали ли сте някога молба за самоизключване до Комисията по хазарта на Обединеното кралство?

Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, не исках самоизключване от моя страна, те направиха това сами

и втори въпрос №

винаги им изпращах имейл и чат на живо, нищо полезно

те сами изключиха акаунта ми, защото не дадох никакъв отговор и сега намират извинения, за да изпратят средствата си, може ли някой да ми помогне, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Може ли някой да ми помогне, моля, все още нищо от тях file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, може ли някой да провери моя случай, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

От екранната снимка, която ни изпратихте тук, изглежда, че вашите документи за самоличност все още се проверяват. Можете ли да ме уведомите какво се появява на екрана ви, когато се опитате да влезете в акаунта си в казиното? Възможно ли е акаунтът ви да е бил спрян само временно, докато не бъдат прегледани всичките ви документи за потвърждение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, те потвърдиха банковата ми сметка и адреса ми само след 10 минути, изминаха 1 месец, те се извиняваха, за да потвърдят самоличността ми и когато се свързах с тях, винаги ми казаха, че няма актуализации, трябва да изчакате, те сами изключват акаунта ми без причина, не прилагат срока си и условия моля някой да ми помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Самоизключиха акаунта ми за 6 месеца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти много, Ayten97, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Ayten97!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


Вчера изпратихме имейл до г-жа Ayten97 със заключение по тяхната жалба относно състоянието на сметката и средствата и не сме получили никакви оспорвания, така че считаме случая за разрешен от наша страна.


Поздрави.

Отборни видео слотове.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ayten97, имаш ли нова информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Първо здравейте, мисля, че ме измамиха, защото им изпратих всичко.

Нямаше проблем, докато направих депозита, след това, когато спечелих пари, те затвориха сметката ми. След това ми поискаха доказателства и аз ги изпратих веднага и винаги се опитвах да говоря с тях, но никой не ми помогна.

И след месец те идват при мен и само отхвърлят моите 441 паунда и казват, че не съм спазил правилата и условията. Прочетох и спазих всички правила, изпратих им всичко, което ми принадлежеше, имах само една сметка и те кажи ми, че не си спазил правилата, това Casio е измамник, те правят същото с хората, моля те, остави ме да си върна парите. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Можете ли, моля, да посочите кои правила казиното смята, че сте нарушили? Има ли информация за това в скорошния им имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Имаме предвид следните термини:

1.5 Разрешен е само един акаунт на играч. Ако опитате или успешно отворите повече от един акаунт на играч, под вашето собствено име или под друго име, или ако опитате или успеете да използвате уебсайта чрез акаунт на играч на друго лице, Videoslots ще има право незабавно да затвори всички ваши Акаунти на играчи, запазват всички пари в такива Акаунти на играчи и Ви забраняват бъдещото използване на уебсайта. Ако Videoslots има причина да смята, че сте регистрирали и/или сте използвали повече от един акаунт на играч с Videoslots, или сте се заговорили с едно или повече други лица, използвайки няколко различни акаунта на играч с Videoslots, Videoslots ще има право да счита тези акаунти за представляващи Акаунти на множество играчи и да ги третира в съответствие с тази точка 1.5.

1.15. Videoslots си запазва правото по свое усмотрение да:

1.15.1. да откажете откриването на акаунт на играч или да закриете съществуващ акаунт на играч;

1.15.2. да отказвате депозити без обяснение, при условие че всички залози или вече направени печалби ще бъдат уважени от Videoslots, стига те да не са придобити чрез измама или други незаконни или непозволени средства или в резултат на грешки в играта или обработката на акаунта; и/или

1.15.3. да спре или прекрати акаунта на играча от промоционални дейности, състезания или други услуги.

1.16. Ако Videoslots е на мнение, че има основателни опасения, че акаунтът на играча е, е бил или може да бъде:

1.16.1. използвани за незаконни, измамни или нечестни дейности; или

1.16.2. че тези Общи условия са били пряко или непряко нарушени, което може да включва, наред с другото:

1.16.2.1. поведение, което се опитва да измами или манипулира резултата от игра(и) на уебсайта;

1.16.2.2. опити за залагане по модел за идентифициране на изгодна игра;

1.16.2.3. използване на грешка, включително грешка в играта, независимо дали е очевидна или не, която нелегитимно облагодетелства Играча;

1.16.2.4. тайно споразумение; и/или

1.16.2.5. клиентът има достъп и участва в игралната дейност от юрисдикция, различна от посочените в 1.13.1;

1.17 Дори и при основателно подозрение за каквито и да било неправомерни действия на Играча, по каквато и да е причина, включително и не ограничено до действията, посочени в точка 1.16. тук, действие (или опит за действие) по какъвто и да е начин, който разумно се счита от Videoslots за незаконен, направен недобросъвестно или предназначен за измама на Videoslots и/или заобикаляне на всякакви договорни или законови ограничения (независимо дали такова действие или опит за действие действително причини на Videoslots щети или вреди), Videoslots си запазва правото (както е приложимо):

1.17.1. да поиска документи за потвърждение на самоличността, разрешението за използване на конкретна карта (включително предплатени карти) или други факти, предоставени от Играча във връзка с неговия акаунт на Играч, преди да изпълни и изпълни заявки за теглене;

1.17.2. държи и управлява средства, принадлежащи на играча в неговата сметка на играч в съответствие с общоприетите насоки за управление на парични средства. Това може да включва финансова институция или доставчик на платежни решения, на които е поверено да държи средства от името на или в полза на Играча;

1.17.3. да задържи средствата, налични в акаунт на играч, или да откаже да уважи плащане на иск на играч, докато не бъдат установени действията или потенциалните нарушения на играча; или

1.17.4. таксува на Играча сума, равна на баланса на наличните средства в Акаунта на играча чрез предварително ликвидирани щети и разходи, понесени от и възникнали в резултат на действията или нарушенията на Играчите, и компенсира тези предварително ликвидирани щети и разходи срещу всички суми, държани от играча в неговата сметка на играча. Това право на прихващане не накърнява правото на Videoslots да претендира за допълнителни щети за финансови загуби, понесени от него в резултат на незаконни, измамни или нечестни дейности на Играчите или нарушение на тези Правила и условия; или

1.17.5. прилагат, задържат или изплащат всички средства, държани от Играч в Акаунт на Играч по начин, по който Videoslots може да бъде наредено да направи от компетентен регулаторен или друг орган в рамките на юрисдикцията, където може да се извърши незаконната, измамна или нечестна дейност или чрез която Видео слотовете са регулирани.

1.17.6 да закрие акаунта на играча по свое усмотрение по всяко време и без предизвестие. Играчът ще бъде уведомен по имейл за всяка такава мярка.


Йенс (Мистър Вегас)


Поздрави


Сигурен съм %100, че приложих всички правила и условия, те просто се извиняват за това 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти, Ayten97!


Екипът на Mr.Vegas Casino, моля, изяснете кои точно правила е нарушил играчът и изпратете доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Също така имайте предвид, че нито едно от доказателствата, предоставени от вас, няма да бъде споделено с трета страна или играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, не ми дават основателна причина защо задържат печалбите ми, това казино мами хората

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,


Изпратен е имейл до pavel.k@casino.guru с допълнителни разяснения по въпроса.


Поздрави.

Екип г-н Вегас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ayten97, бях в казиното, че конфискацията на вашите средства е причинена от нарушение на условията. Казиното обаче отказа да ни предостави каквито и да било доказателства. Ето защо съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини