Играчът от Япония е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя.
Това е малка сума, но имах нужда от малко пари, така че когато се опитах да изтегля, не можах да изтегля със същия портфейл Vega като депозита. разговаряха. Бях удостоверен и лицето за поддръжка не знае, затова им казах, че е спешно, така че, моля, решете го незабавно. Не можах да тегля дори след 5 до 6 часа, така че отново разговарях с поддръжката. Опитах отстраняване на неизправности, така че му казах, че е безполезно дори и да опитам. Казаха ми, че пак ще се свържат с мен. Дори след като минаха няколко часа, не те чух. Не е ли важно да докладвате напредъка, като например каква е причината да не можете да се оттеглите и кога и до колко време ще бъде разрешено? За казиното невъзможността за теглене на пари е свързана с най-големия кредитен проблем. Иначе е просто център за игри. Това е увеселителен център. Искам времето и парите си обратно. Всички документи са оформени и въпреки че успях да изтегля пари преди няколко дни, вече не мога. „Можете ли да кажете, че това е приличен сайт?" Това е център за игри. Глупаво е.
Уважаеми 72HITMAN72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Благодаря ви за отговора.
Относно вашия въпрос, акаунтът вече е потвърден.
И аз платих преди няколко дни.
Лицето по поддръжката също каза, че не знае защо, въпреки че удостоверяването е приключило.
Въпреки това не мога да се оттегля и дори няма да ми кажат да го реша възможно най-скоро.
Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Беше ли преди по-малко от 14 дни, моля?
Здравейте. да
След като го прегледахме, той беше оттеглен на 2023/03/09.
От препратената екранна снимка идентифицирах теглене на 10 000 йени, което се обработва на 3 септември 2023 г. това ли е, тъй като оспорваната сума на тази жалба е 15 000 йени? Благодаря ти.
Причината да го задам на 15 000 йени е, че когато публикувах тук, имах спешен разход и кандидатствах за теглене, но не можах да го направя без причина. Те казаха, че не разбират и нищо не направиха.
Благодаря ви много, 72HITMAN72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Mr. Vegas Online Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
PS: коригирах оспорваната сума от ¥15 000 на ¥10 000
Здравей,
Благодарим ти 72HITMAN72, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля г-н Vegas Online Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Здравейте. Добре ли е просто да изчакам, без да правя нищо, докато науча за напредъка?
Разбира се, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здрасти,
Последното теглене беше одобрено от наша страна на 9 март 2023 г. 11:21:05 GMT. Изпратено е чрез Ecopayz. Оттеглянето не се е върнало обратно към нас.
Въпреки това изглежда, че има някакъв проблем след тази дата. На 21 март се опитахме да потвърдим отново акаунта на клиента, за да разрешим проблема, и предложихме на клиента да опита да направи ново теглене. В нашия бекофис не се показват опити за теглене и клиентът не се е свързвал с нас след тази дата.
Нямаме начин да потвърдим дали проблемът е отстранен, тъй като ще изисква действие от клиента.
Поздрави,
Екип г-н Вегас
Г-н Vegas Online Casino, бихте ли могли да ни предоставите разписка за плащане за тегленето и да се опитате да се свържете с доставчика на плащанията, за да проучите какво се е случило с тегленето.
Благодаря ви предварително!
Здравейте. Горното казино каза „Предложих да опитам ново теглене", но аз опитвах отново и отново. Също така се свързах с поддръжката няколко пъти. Някои от помощния персонал също казаха: „Не мога да разбера защо не мога да дойда на работа, въпреки че самоличността ми е потвърдена."
Здравей Питър,
Проверяваме последното теглене от 9 март.
За съжаление, не можем да предоставим подробна информация в този форум, но ще ви уведомим дали тегленето е било успешно от страна на доставчика на плащания. Естествено можем да изпратим имейл до клиента с допълнителни подробности.
След това няма други тегления. При текущия баланс не е възможно теглене.
Поздрави
Екип г-н Вегас
Здравейте. Подавам жалба на 18 март (японско време), а не на 9 март.
Здрасти,
Изпратихме на клиента имейл на 21 март, за да опита друго теглене, за да види дали ще бъде успешно.
Тъй като няма данни за опити за теглене от 9 март, не можахме да го проучим допълнително. Предложихме решение на 21 март по имейл, но не получихме отговор от клиента. Моля, имайте предвид, че нямаме начин да помогнем на нашите клиенти, ако не получим никаква обратна връзка за опитите за коригиране на проблем.
Считаме тази жалба за разрешена поради липса на комуникация от страна на клиента.
Ако клиентът все още има проблеми с тегленето, нашата поддръжка на клиенти е повече от щастлива да помогне за разрешаването на проблема.
Клиентът може също да се свърже директно с нас чрез mrvegasteam@mrvegas.com
Поздрави,
Екип г-н Вегас
Изпратих решение по имейл на 21 март, но не получих отговор от клиента. Моля, имайте предвид, че няма начин да ви помогнем, ако се опитате да коригирате проблема и не получите обратна връзка.
↑
Здравейте. Изпратих горния имейл, но не съм го получил. Имах нужда от пари за спешна работа, затова се опитах да говоря в чата много пъти и задавах въпроси, но те казаха, че ще се свържат с мен по имейл по-късно, така че проверих имейла си много пъти, но не можах да се свържа.
Не лъжете, човекът от поддръжката в чата дори каза: „Удостоверяването приключи, така че не знам защо не мога да се оттегля."
Не е ли голяма лъжа, че не си пробвал да теглиш от 9-ти?
Опитвах се да се оттегля отново и отново през деня.
Здравей,
Не виждаме нови опити за теглене от страна на играча или нов контакт от страна на играча относно проблеми с искането за теглене.
Молим играчът да се свърже с нашата поддръжка, ако има проблеми с извършването на теглене след решението, което предложихме по имейл на играча на 21 март.
Поздрави.
Екип MR Vegas.
Казиното не е получило никакви нови опити за извършване на теглене от вас или е бил осъществен нов контакт относно проблеми с искането за теглене. Казиното ви помоли да се свържете с тяхната поддръжка, ако имате проблеми с извършването на теглене след решението, което те предложиха по имейл на 21 март. Моля, опитайте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно този проблем и те може да са в състояние да ви помогнат.