НачалоЖалбиMr. Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Mr. Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: ¥10 000

Mr. Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.3.2023 | Случаят е приключен : 10.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е малка сума, но имах нужда от малко пари, така че когато се опитах да изтегля, не можах да изтегля със същия портфейл Vega като депозита. разговаряха. Бях удостоверен и лицето за поддръжка не знае, затова им казах, че е спешно, така че, моля, решете го незабавно. Не можах да тегля дори след 5 до 6 часа, така че отново разговарях с поддръжката. Опитах отстраняване на неизправности, така че му казах, че е безполезно дори и да опитам. Казаха ми, че пак ще се свържат с мен. Дори след като минаха няколко часа, не те чух. Не е ли важно да докладвате напредъка, като например каква е причината да не можете да се оттеглите и кога и до колко време ще бъде разрешено? За казиното невъзможността за теглене на пари е свързана с най-големия кредитен проблем. Иначе е просто център за игри. Това е увеселителен център. Искам времето и парите си обратно. Всички документи са оформени и въпреки че успях да изтегля пари преди няколко дни, вече не мога. „Можете ли да кажете, че това е приличен сайт?" Това е център за игри. Глупаво е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 72HITMAN72,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте. Благодаря ви за отговора.

Относно вашия въпрос, акаунтът вече е потвърден.

И аз платих преди няколко дни.

Лицето по поддръжката също каза, че не знае защо, въпреки че удостоверяването е приключило.

Въпреки това не мога да се оттегля и дори няма да ми кажат да го реша възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Беше ли преди по-малко от 14 дни, моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте. да

След като го прегледахме, той беше оттеглен на 2023/03/09.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От препратената екранна снимка идентифицирах теглене на 10 000 йени, което се обработва на 3 септември 2023 г. това ли е, тъй като оспорваната сума на тази жалба е 15 000 йени? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Причината да го задам на 15 000 йени е, че когато публикувах тук, имах спешен разход и кандидатствах за теглене, но не можах да го направя без причина. Те казаха, че не разбират и нищо не направиха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, 72HITMAN72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Mr. Vegas Online Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


PS: коригирах оспорваната сума от ¥15 000 на ¥10 000

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Благодаря ти. Имате ли нещо против да изчакам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ти 72HITMAN72, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля г-н Vegas Online Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Добре ли е просто да изчакам, без да правя нищо, докато науча за напредъка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Последното теглене беше одобрено от наша страна на 9 март 2023 г. 11:21:05 GMT. Изпратено е чрез Ecopayz. Оттеглянето не се е върнало обратно към нас.


Въпреки това изглежда, че има някакъв проблем след тази дата. На 21 март се опитахме да потвърдим отново акаунта на клиента, за да разрешим проблема, и предложихме на клиента да опита да направи ново теглене. В нашия бекофис не се показват опити за теглене и клиентът не се е свързвал с нас след тази дата.


Нямаме начин да потвърдим дали проблемът е отстранен, тъй като ще изисква действие от клиента.


Поздрави,

Екип г-н Вегас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Г-н Vegas Online Casino, бихте ли могли да ни предоставите разписка за плащане за тегленето и да се опитате да се свържете с доставчика на плащанията, за да проучите какво се е случило с тегленето.

Благодаря ви предварително!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Горното казино каза „Предложих да опитам ново теглене", но аз опитвах отново и отново. Също така се свързах с поддръжката няколко пъти. Някои от помощния персонал също казаха: „Не мога да разбера защо не мога да дойда на работа, въпреки че самоличността ми е потвърдена."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър,


Проверяваме последното теглене от 9 март.


За съжаление, не можем да предоставим подробна информация в този форум, но ще ви уведомим дали тегленето е било успешно от страна на доставчика на плащания. Естествено можем да изпратим имейл до клиента с допълнителни подробности.


След това няма други тегления. При текущия баланс не е възможно теглене.


Поздрави

Екип г-н Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Подавам жалба на 18 март (японско време), а не на 9 март.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Изпратихме на клиента имейл на 21 март, за да опита друго теглене, за да види дали ще бъде успешно.


Тъй като няма данни за опити за теглене от 9 март, не можахме да го проучим допълнително. Предложихме решение на 21 март по имейл, но не получихме отговор от клиента. Моля, имайте предвид, че нямаме начин да помогнем на нашите клиенти, ако не получим никаква обратна връзка за опитите за коригиране на проблем.


Считаме тази жалба за разрешена поради липса на комуникация от страна на клиента.


Ако клиентът все още има проблеми с тегленето, нашата поддръжка на клиенти е повече от щастлива да помогне за разрешаването на проблема.


Клиентът може също да се свърже директно с нас чрез mrvegasteam@mrvegas.com


Поздрави,

Екип г-н Вегас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих решение по имейл на 21 март, но не получих отговор от клиента. Моля, имайте предвид, че няма начин да ви помогнем, ако се опитате да коригирате проблема и не получите обратна връзка.


Здравейте. Изпратих горния имейл, но не съм го получил. Имах нужда от пари за спешна работа, затова се опитах да говоря в чата много пъти и задавах въпроси, но те казаха, че ще се свържат с мен по имейл по-късно, така че проверих имейла си много пъти, но не можах да се свържа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не лъжете, човекът от поддръжката в чата дори каза: „Удостоверяването приключи, така че не знам защо не мога да се оттегля."

Не е ли голяма лъжа, че не си пробвал да теглиш от 9-ти?

Опитвах се да се оттегля отново и отново през деня.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,


Не виждаме нови опити за теглене от страна на играча или нов контакт от страна на играча относно проблеми с искането за теглене.


Молим играчът да се свърже с нашата поддръжка, ако има проблеми с извършването на теглене след решението, което предложихме по имейл на играча на 21 март.


Поздрави.

Екип MR Vegas.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Не разбирам какво казва казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното не е получило никакви нови опити за извършване на теглене от вас или е бил осъществен нов контакт относно проблеми с искането за теглене. Казиното ви помоли да се свържете с тяхната поддръжка, ако имате проблеми с извършването на теглене след решението, което те предложиха по имейл на 21 март. Моля, опитайте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно този проблем и те може да са в състояние да ви помогнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 72HITMAN72,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини