Играчът от Япония е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя.
Това е малка сума, но имах нужда от малко пари, така че когато се опитах да изтегля, не можах да изтегля със същия портфейл Vega като депозита. разговаряха. Бях удостоверен и лицето за поддръжка не знае, затова им казах, че е спешно, така че, моля, решете го незабавно. Не можах да тегля дори след 5 до 6 часа, така че отново разговарях с поддръжката. Опитах отстраняване на неизправности, така че му казах, че е безполезно дори и да опитам. Казаха ми, че пак ще се свържат с мен. Дори след като минаха няколко часа, не те чух. Не е ли важно да докладвате напредъка, като например каква е причината да не можете да се оттеглите и кога и до колко време ще бъде разрешено? За казиното невъзможността за теглене на пари е свързана с най-големия кредитен проблем. Иначе е просто център за игри. Това е увеселителен център. Искам времето и парите си обратно. Всички документи са оформени и въпреки че успях да изтегля пари преди няколко дни, вече не мога. „Можете ли да кажете, че това е приличен сайт?" Това е център за игри. Глупаво е.
It's a small amount, but I needed some money, so when I tried to withdraw, I couldn't withdraw with the same Vega wallet as the deposit. chatted. I have been authenticated, and the support person doesn't know, so I told them that it is urgent, so please solve it immediately. I couldn't withdraw even after 5 to 6 hours, so I chatted with support again. I tried troubleshooting, so I told him that it was useless even if I tried. I was told they would contact me again. Even after several hours passed, I didn't hear from you. Isn't it important to report the progress, such as what is the reason for not being able to withdraw, and when and by what time will it be resolved? For the casino, the inability to withdraw money is related to the biggest credit problem. Otherwise, it's just a game center. It's an amusement center. I want my time and money back. All the documents have been completed, and even though I was able to withdraw money a few days ago, I can't do it anymore. "Can you say it's a decent site?" It's a game center. It's stupid.
Уважаеми 72HITMAN72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравейте. Благодаря ви за отговора.
Относно вашия въпрос, акаунтът вече е потвърден.
И аз платих преди няколко дни.
Лицето по поддръжката също каза, че не знае защо, въпреки че удостоверяването е приключило.
Въпреки това не мога да се оттегля и дори няма да ми кажат да го реша възможно най-скоро.
Hello. Thank you for your reply.
Regarding your question, the account has already been verified.
And I paid out a few days ago.
The support person also said that he didn't know why even though the authentication was over.
Even so, I can't withdraw, and they won't even tell me to solve it as soon as possible.
От препратената екранна снимка идентифицирах теглене на 10 000 йени, което се обработва на 3 септември 2023 г. това ли е, тъй като оспорваната сума на тази жалба е 15 000 йени? Благодаря ти.
From the forwarded screenshot I identified a withdrawal of ¥10,000 being processed on 9/3/2023 is it the one since the disputed amount of this complaint is ¥15,000? Thank you.
Причината да го задам на 15 000 йени е, че когато публикувах тук, имах спешен разход и кандидатствах за теглене, но не можах да го направя без причина. Те казаха, че не разбират и нищо не направиха.
The reason why I set it to 15000 yen is that when I posted here, I had an urgent expense and applied for a withdrawal, but I couldn't do it for no reason. They said they didn't understand and they didn't do anything.
Благодаря ви много, 72HITMAN72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Mr. Vegas Online Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
PS: коригирах оспорваната сума от ¥15 000 на ¥10 000
Thank you very much, 72HITMAN72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr. Vegas Online Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
PS: I corrected the disputed amount from ¥15,000 to ¥10,000
Здравей,
Благодарим ти 72HITMAN72, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля г-н Vegas Online Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you 72HITMAN72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr. Vegas Online Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Разбира се, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Of course, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Здрасти,
Последното теглене беше одобрено от наша страна на 9 март 2023 г. 11:21:05 GMT. Изпратено е чрез Ecopayz. Оттеглянето не се е върнало обратно към нас.
Въпреки това изглежда, че има някакъв проблем след тази дата. На 21 март се опитахме да потвърдим отново акаунта на клиента, за да разрешим проблема, и предложихме на клиента да опита да направи ново теглене. В нашия бекофис не се показват опити за теглене и клиентът не се е свързвал с нас след тази дата.
Нямаме начин да потвърдим дали проблемът е отстранен, тъй като ще изисква действие от клиента.
Поздрави,
Екип г-н Вегас
Hi there,
The last withdrawal was approved from our side 9th of March 2023 11:21:05 GMT. It was sent via Ecopayz. The withdrawal has not reverted back to us.
However, there seemed to be some issue still after that date. On 21st of March we tried to re-verify customer's account to solve the issue and suggested the customer to try to make a new withdrawal. No withdrawal attempt shows in our backoffice, and the customer has not been in contact with us after that date.
We have no way to confirm if the issue has been fixed as it would need action from the customer.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Г-н Vegas Online Casino, бихте ли могли да ни предоставите разписка за плащане за тегленето и да се опитате да се свържете с доставчика на плащанията, за да проучите какво се е случило с тегленето.
Благодаря ви предварително!
Mr. Vegas Online Casino could you please provide us with a payment receipt of the withdrawal and try to contact the payment provider to investigate what has happened to the withdrawal.
Thank you in advance!
Здравейте. Горното казино каза „Предложих да опитам ново теглене", но аз опитвах отново и отново. Също така се свързах с поддръжката няколко пъти. Някои от помощния персонал също казаха: „Не мога да разбера защо не мога да дойда на работа, въпреки че самоличността ми е потвърдена."
Hello. The above casino said "I proposed to try a new withdrawal", but I tried again and again. I also contacted support multiple times. Some of the support staff also said, ``I can't understand why I can't come to work even though my identity has been verified.''
Здравей Питър,
Проверяваме последното теглене от 9 март.
За съжаление, не можем да предоставим подробна информация в този форум, но ще ви уведомим дали тегленето е било успешно от страна на доставчика на плащания. Естествено можем да изпратим имейл до клиента с допълнителни подробности.
След това няма други тегления. При текущия баланс не е възможно теглене.
Поздрави
Екип г-н Вегас
Hi Peter,
We are checking the latest withdrawal from 9th of March.
Unfortunately, we are not able to provide detailed information over this forum but we will let you know if the withdrawal was successful on the payment provider's end. We can naturally email to the customer with further details.
There are no other withdrawals created after that. With current balance, no withdrawal is possible.
Kind regards
Team Mr Vegas
Здрасти,
Изпратихме на клиента имейл на 21 март, за да опита друго теглене, за да види дали ще бъде успешно.
Тъй като няма данни за опити за теглене от 9 март, не можахме да го проучим допълнително. Предложихме решение на 21 март по имейл, но не получихме отговор от клиента. Моля, имайте предвид, че нямаме начин да помогнем на нашите клиенти, ако не получим никаква обратна връзка за опитите за коригиране на проблем.
Считаме тази жалба за разрешена поради липса на комуникация от страна на клиента.
Ако клиентът все още има проблеми с тегленето, нашата поддръжка на клиенти е повече от щастлива да помогне за разрешаването на проблема.
Клиентът може също да се свърже директно с нас чрез mrvegasteam@mrvegas.com
Поздрави,
Екип г-н Вегас
Hi there,
We have sent the customer an email on 21st of March to try another withdrawal to see if it would be successful.
As there's no records of withdrawal attempts since 9th of March, we could not investigate it further. We suggested a solution on 21st of March via email but received no response from the customer. Please do note that we have no way to help our customers if we do not get any feedback for the attempts of fixing an issue.
We consider this complaint as resolved due to lack of communication from the customer's side.
If the customer still has withdrawal issues, our customer support is more than happy to help to solve the issue.
The customer can also contact us directly via mrvegasteam@mrvegas.com
Kind regards,
Team Mr Vegas
Изпратих решение по имейл на 21 март, но не получих отговор от клиента. Моля, имайте предвид, че няма начин да ви помогнем, ако се опитате да коригирате проблема и не получите обратна връзка.
↑
Здравейте. Изпратих горния имейл, но не съм го получил. Имах нужда от пари за спешна работа, затова се опитах да говоря в чата много пъти и задавах въпроси, но те казаха, че ще се свържат с мен по имейл по-късно, така че проверих имейла си много пъти, но не можах да се свържа.
I emailed a solution on March 21st, but did not receive a reply from the customer. Please note that there is no way we can help you if you try to fix the problem and get no feedback.
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
3 月 21 日にメールで解決策を提案しましたが、お客様からの返信はありませんでした。問題を修正しようとしてもフィードバックが得られない場合、お客様をサポートする方法はありませんのでご注意ください。
↑
Hello. I have sent the above e-mail, but I have not received it. I needed money for urgent business, so I tried chatting many times and asked questions, but they said that they would contact me by email later, so I checked my email many times, but I couldn't get in touch.
Не лъжете, човекът от поддръжката в чата дори каза: „Удостоверяването приключи, така че не знам защо не мога да се оттегля."
Не е ли голяма лъжа, че не си пробвал да теглиш от 9-ти?
Опитвах се да се оттегля отново и отново през деня.
Don't lie, the chat support person even said, ``The authentication is over, so I don't know why I can't withdraw.''
Isn't it a big lie that you haven't tried to withdraw since the 9th?
I tried to withdraw again and again during the day.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей,
Не виждаме нови опити за теглене от страна на играча или нов контакт от страна на играча относно проблеми с искането за теглене.
Молим играчът да се свърже с нашата поддръжка, ако има проблеми с извършването на теглене след решението, което предложихме по имейл на играча на 21 март.
Поздрави.
Екип MR Vegas.
Hello there,
We do not see any new attempts to make a withdrawal from the player, or any new contact from the player regarding having issues requesting a withdrawal.
We ask that the player reach out to our support if they have issues with making a withdrawal after the solution we offered via e-mail to the player on the 21st of March.
Kind regards.
Team MR Vegas.
Казиното не е получило никакви нови опити за извършване на теглене от вас или е бил осъществен нов контакт относно проблеми с искането за теглене. Казиното ви помоли да се свържете с тяхната поддръжка, ако имате проблеми с извършването на теглене след решението, което те предложиха по имейл на 21 март. Моля, опитайте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно този проблем и те може да са в състояние да ви помогнат.
The casino did not receive any new attempts to make a withdrawal from you, or any new contact has been made regarding having issues requesting a withdrawal. The casino has asked you to reach out to their support if you have issues with making a withdrawal after the solution they offered via e-mail you on the 21st of March. Please try to contact the customer support about this issue and they might be able to help you.
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.