Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че тегленето е обработено веднага след като той спомена, че повдига спор с нас или комисията по хазарта. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „решена“.
Направих заявка за теглене на MrVegas в петък вечер. Тогава се случи същото като моето оттегляне през април. Моят акаунт внезапно не беше потвърден, имаше отворени вериги, които трябваше да бъдат затворени преди теглене. Свързах се беше казано (първата ми) техническа грешка. Помолиха ме да подам отново всичките си документи, включително за карти, за които обясних, че са изтекли преди години и нямах информация. След това получих всички изпратени и получих втора техническа грешка, при която изпратените документи не се актуализираха, както беше проверено на място. След това получих имейл, за да кажа, че е потвърдено и не мога да направя теглене. След това влязох в сайта през компютър и нямаше функционалност за изтегляне (казаха ми, че това е трета техническа грешка, защото акаунтът ми не е актуализиран, както е потвърдено). След това ми казаха да изтегля £370, за да затворя един от циклите, след което мога да изтегля останалите пари. Направих го по телефона, тъй като това беше единственият начин, по който можех. То също не беше одобрено и му беше казано, че това е 4-та техническа грешка. След това заплаших, че ще отида до комисията по хазарта или до вас и внезапно получих имейл тази сутрин, че ръчното теглене е напълно одобрено и е на път към моя акаунт. След това в 16:30 ч., близо до края на работния ден, получете имейл, че тегленето е отказано. Свързах се и ми казаха, че това е друга техническа грешка и ще трябва да се върна на опашката за плащания. По време на това поддръжката в чата не можеше да помогне просто да ескалира. Моля няколко пъти за обратно обаждане, за да говоря с някого лично, но чат агентите игнорираха молбата ми. Агентът днес питах 5 пъти и тя каза не. Изпратих формуляра за обратно обаждане два пъти - изскачащият прозорец каза, че скоро ще ми се обадят и все още чакам. Пише поддръжка по имейл, ако има нужда от помощ. Изпратих няколко директни имейла до support@mrvegas.com и нито един човек не е отговорил на директните ми имейли. Това изглежда много подозрително, че 5 може би 6 отделни технически грешки могат да се случат на един човек. Удобно ми е грешката да рестартират камерата за проверка, когато правя второто си теглене на приличен размер, след като преминах през това преди няколко седмици.
Направих го веднага щом споменах повдигане на спор със самите вас или комисионна за хазарт, тя беше изплатена - така че те явно я задържаха
Уважаеми mcolgan10,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
