Здравей,
Виждаме, че потребителят е съобщил за проблеми с активирането на подобрен код за бонус оферта за добре дошли в нашия чат на живо за поддръжка на клиенти на 13 декември.
Беше направена ескалация, която беше обработена малко след това, като тази оферта от „100% до $400 + 250 Book of Dead Spins" беше ръчно добавена към акаунта на играча.
За съжаление имаше допълнителни проблеми за играча, тъй като те не можаха да използват токена за 250 допълнителни завъртания, за което докладваха на отдела за поддръжка на клиенти също на 13 декември, където отново беше повдигнато ескалиране.
На следващия ден сутринта на 14 декември ескалацията беше обработена и токенът за 250 допълнителни завъртания беше заменен с токен за 250 безплатни завъртания. Играчът беше уведомен по имейл в 09:36, че токенът е заменен, но не можем да открием, че този токен за замяна за 250 безплатни завъртания някога е бил активиран и в крайна сметка изтича на 21 декември, тъй като не е бил активиран в рамките на 7 дни.
Не сме получавали никаква комуникация от играча от сутринта на 14 декември, когато съобщихме, че екстразавъртанията са сменени.
Предполагаме, че играчът може да е пропуснал нашия имейл сутринта на 14 декември и следователно да не е влязъл в своя акаунт или да не се е свързал с нашата поддръжка, за да проследи този въпрос.
За да разрешим това, ние сме готови да добавим нов жетон за 250 безплатни завъртания към акаунта на играча. Във връзка с това, ние също сме готови да активираме отново бонуса за депозит от 100% до $400, който изглежда е бил загубен от играча по време на този инцидент, но трябва да ви уведомим, че този бонус за депозит може да бъде активиран повторно само след активирането на жетона за безплатни завъртания, поради конфликт на бонус, причинен от това, че жетонът трябва да бъде заменен.
Това задоволително решение ли е за г-жа Дианетинга?
Поздрави.
Отборни видео слотове.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Автоматичен превод:
Това беше единственият имейл, който успях да намеря от 14 декември, който беше чрез чат, освен те „как се справихме в чат разговора" 
и аз отговорих, че жетонът за безплатни завъртания от 250 все още не работи, както можете да прочетете в този текст. Както и да е, да, ако ще ми дадат моя токен и се надявам, че този път работи, а не часове и часове текстови съобщения, които не решават проблема, тогава разбира се, ще се радвам да ги имам.
