Играчът не може да изтегли баланса си по неизвестна причина. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
добър вечер По някаква причина не мога да се оттегля. Не мога да тегля пари, въпреки че съм удостоверен. Дори да се свържете с чата, ще се каже, че е системен проблем и няма да се говори за него.
Здравей Mrslot,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Vegas Online Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Когато се свързах с vega wallet, изглежда, че други хора са успели да теглят. Не разбирам защо не могат да теглят пари.
Здравей Mrslot,
Опитахте ли да поискате теглене с друг метод на плащане? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях с вашия проблем? Можете ли да препратите съобщението до nikolas.b@casino.guru?
Здравей Mrslot,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното? Изпратеният от вас имейл е написан от вас.
Здравей Mrslot,
Вече мога да потвърдя, че получих вашия имейл. Въз основа на казаното от казиното, ще трябва да изберете различен метод на плащане, за да изтеглите баланса си. Вие също ще трябва да направите минимален депозит, за да потвърдите метода на плащане, преди да можете да теглите.
добър вечер отговорът ви закъсня. Все още не мога да се оттегля. Дори да кажа на казиното, те казаха нещо различно от това, което казах аз и това не е история.
Здравей Mrslot,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Какво става? След това поисках теглене от казиното. Поисках друг метод за теглене, затова опитах да депозирам с Matchbetter. След това незнайно защо ми каза, че имам нужда от ecoPayz и банков сертификат. Ще кажа нещо, което няма значение. То няма да бъде удостоверено, ако бъде изпратено с matchbetter акаунт файл. Дори да го кажете в чат или имейл, отговорът е странен. Просто изглежда като отказ за теглене. Ще бъде ли това измама? Какво правите с изследванията си сега?
Здравей Mrslot
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Просто искам да проверя дали сте се сблъскали със същия проблем с Mr. Vegas Online Casino, както с Videoslots Casino? Ако е така, тогава мога само да се повторя, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние.
Бих ви посъветвал любезно да си отворите акаунт при други предлагани методи на плащане, споменати в чата на живо или имейла от казиното, така че Mr. Vegas Online Casino да може да ви изплати вашите печалби.
EcoPayz не може да се използва. Не мога да го използвам по някаква причина. След като каза това, казиното ми каза да тегля с MatchBetter и AstroPay. Така че, ако депозирате с MatchBetter, не можете да теглите. Странно е, нали? Това е пълна измама. Ако се случи подобно нещо, казиното няма ли да фалира? Дори когато говоря с тях в чат, те винаги дават глупави отговори.
Скъпа Mrslot
Както бе споменато по-рано, няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления. Това е доста често срещано и казиното не може наистина да повлияе на това, тъй като има различни разпоредби за всяка страна. Според информацията за чат на живо, която ни предоставихте, ви бяха предложени алтернативни опции за плащане, така че трябва да можете да изберете тази, която ви подхожда най-добре. Ако никой от тях не ви е удобен, моля, първо уведомете казиното какъв друг метод на плащане може да бъде организиран за вас.
Ако не можете да постигнете споразумение с казиното, ще се свържа с казиното, за да видя дали и как можем да помогнем.
Просто искам да проверя дали сте се сблъскали със същия проблем с Mr. Vegas Online Casino, както с Videoslots Casino?
Далеч е от консенсус. Изреченията са същите, но се натъквам на същия проблем. Същото важи и за чата на живо. Направих депозит с MatchBetter. Помоли ме да кача файлове за моя акаунт в MatchBetter. Но по някаква причина не мога да удостоверя. Същият имейл ще се върне, дори ако попитате какво друго ви трябва. Г-н Казино Гуру, познавате ли институция, която може да разследва казина? Това наистина ли правят лицензираните казина? Има ли орган, който може да съди казино? Защо работят измамни казина? Има ли лицензионна агенция или друга агенция, която може да се намеси?
Скъпа Mrslot
Моля, разберете, че ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за тегления. Лицензиращият орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние върху предлаганите методи на плащане за всяка страна.
Що се отнася до лицензиращите органи, Mr. Vegas Online Casino има лицензи от най-реномираните лицензиращи органи на пазара като Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) и др. За играчи от Япония, считам, че се прилага лицензът на Малтийския орган по игрите, така че ако смятате, че проблемът ви не може да бъде разрешен с наша помощ, можете да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) и подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )
Като се има предвид това, ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Vegas Online Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Вегас онлайн казино,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблема с удостоверяването на много по-добрия акаунт на играча? Какви са другите налични методи за плащане за играча?
Изпратих имейл до поддръжката на Mr. Vegas. Тогава той каза, че не може да чете японски. Не получавам отговор. Какво имате предвид под несъответствия? Моят акаунт в Muchbetter е на японски. Акаунтът на Mr. Vegas е на английски. Не мога да си представя да не мога да се оттегля само с това. Дразни ме това. Защо играчът, който се оттегли, не може да се оттегли поради това? Трябва ли да сменя профила на акаунта си в Muchbetter на английски? Трудно е да се мисли.
Скъпа Mrslot
Моля, имайте предвид, че поддръжката на японски не е налична през цялото време, тъй като поддръжката на казиното ви е информирала по имейл:
„ако искате само отговор на японски, ще се свържем с вас отново на 10.03.2022 г., тъй като нямаме персонал, който да говори японски до 10.03.2022 г.". Все пак можете да се свържете с поддръжката на английски.
Както ви съветвах преди, можете просто да използвате Google translate от японски на английски и обратно тук и да се свържете с поддръжката на английски. Ако имате нужда от помощ как да го използвате, мога да ви помогна с това.
Другото нещо, което любезно трябва да разберете е, че забавянето не се дължи на текуща езикова бариера, а защото трябва да предоставите допълнителни документи на казиното, както е споменато по-горе:
„Трябва да предоставите обяснение защо има несъответствие на името и да предоставите доказателство, че това е вашият акаунт. Ако това е акаунт на трета страна, имаме нужда от допълнителни документи."
След като предоставите необходимите документи на казиното и акаунтът ви в Muchbetter бъде потвърден, трябва да можете да направите теглене.
Изпратих личната си карта и екранна снимка на акаунта си в Muchbetter, както казаха от казиното. Удостоверяването не минава. какво става? Същото съдържание като видео слотовете.
Скъпа Mrslot
Както можем да предположим и както споменахте по-рано, ситуацията в Mr. Vegas Casino е същата като при Videoslots Casino, моля, следвайте инструкциите, посочени в имейла от Videoslots Casino. Вярваме, че след като успешно верифицирате своя много по-добър акаунт, не би трябвало да има никакви допълнителни проблеми с плащанията към или от тези или други казино.
Здравейте. Подадох необходимите документи в казиното, но все още не съм получил отговор. Все още не мога да тегля пари. как си сега?
Скъпа Mrslot
Моля, изчакайте малко повече време за процеса на проверка, може да отнеме няколко дни. Трябва да получите имейл с резултата.
добър вечер отговорът ви закъсня. Подадох необходимите документи, но все още не мога да се оттегля. Не разбирам защо получих същия имейл с молба да представя необходимите документи. Какво става?
Скъпа Mrslot
Многократно се свързвах с казиното и чакам отговор от тях.
Скъпа Mrslot
Бях информиран от г-н Vegas Casino по имейл, че трябва да можете да използвате Muchbetter, за да теглите средствата си. Те са ви информирали и по имейл за това.
Моля, уведомете ме, след като успешно изтеглите печалбите си.
Скъпа Mrslot
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал