Играчът не може да изтегли баланса си по неизвестна причина. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player's unable to withdraw his balance for unknown reason. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът не може да изтегли баланса си по неизвестна причина. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
добър вечер По някаква причина не мога да се оттегля. Не мога да тегля пари, въпреки че съм удостоверен. Дори да се свържете с чата, ще се каже, че е системен проблем и няма да се говори за него.
good evening For some reason I am unable to withdraw. I am not able to withdraw money even though I have been authenticated. Even if you contact the chat, it will be said that it is a system problem and it will not be talked about.
こんばんは。なぜか出金できなくなりました。認証は済んでるのに出金できません。チャットに問い合わせてもシステムの問題と言われて話になりません。
Здравей Mrslot,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Vegas Online Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Mrslot,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Vegas Online Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте. Когато се свързах с vega wallet, изглежда, че други хора са успели да теглят. Не разбирам защо не могат да теглят пари.
hello. When I contacted vega wallet, it seems that other people have been able to withdraw. I don't understand why they can't withdraw money.
こんにちは。vega walletに問い合わせたら他の方は出金できてるみたいです。なんでこっちは出金できないのか分かりません。
Здравей Mrslot,
Опитахте ли да поискате теглене с друг метод на плащане? Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях с вашия проблем? Можете ли да препратите съобщението до nikolas.b@casino.guru?
Hello Mrslot,
Did you try to request a withdrawal with an another payment method? What did the casino respond when you contacted them with your issue? Can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Mrslot,
Вече мога да потвърдя, че получих вашия имейл. Въз основа на казаното от казиното, ще трябва да изберете различен метод на плащане, за да изтеглите баланса си. Вие също ще трябва да направите минимален депозит, за да потвърдите метода на плащане, преди да можете да теглите.
Hello Mrslot,
I can now confirm that I have received your e-mail. Based on what the casino said, you will need to chose a different payment method in order to withdraw your balance. You will also have to make a minimum deposit in order to verify the payment method before you could withdraw.
добър вечер отговорът ви закъсня. Все още не мога да се оттегля. Дори да кажа на казиното, те казаха нещо различно от това, което казах аз и това не е история.
good evening your reply is late. I still can't withdraw. Even if I told the casino side, they said something different from what I said and it's not a story.
こんばんは。返事が遅くなりました。やはり出金できません。カジノ側に言ってもこっちが言った事と別の事言ってきて話になりません。
Здравей Mrslot,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Mrslot,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Какво става? След това поисках теглене от казиното. Поисках друг метод за теглене, затова опитах да депозирам с Matchbetter. След това незнайно защо ми каза, че имам нужда от ecoPayz и банков сертификат. Ще кажа нещо, което няма значение. То няма да бъде удостоверено, ако бъде изпратено с matchbetter акаунт файл. Дори да го кажете в чат или имейл, отговорът е странен. Просто изглежда като отказ за теглене. Ще бъде ли това измама? Какво правите с изследванията си сега?
What happens? After that, I requested a withdrawal from the casino. I asked for another withdrawal method, so I tried depositing with Matchbetter. Then, for some reason, he said that I needed ecoPayz and a bank certificate. I'm going to say something that doesn't matter. It will not be authenticated if sent with a matchbetter account file. Even if you say it by chat or email, the answer is strange. It just looks like withdrawal refusal. Would that be a scam? What are you doing with your research now?
どうなりますか?あれからカジノに出金を依頼しました。別の出金方法と言ってきたのでマッチベターで入金してみました。そうしたらなぜかエコペイズと銀行の証明が必要と言ってきました。なぜか関係ない事を言ってきます。マッチベターのアカウントのファイルと送っても認証しません。チャットとメールで言っても返答がおかしいです。出金拒否にしか見えません。詐欺になりますよね?今そちらで調べてどうなってますか?
Здравей Mrslot
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Просто искам да проверя дали сте се сблъскали със същия проблем с Mr. Vegas Online Casino, както с Videoslots Casino? Ако е така, тогава мога само да се повторя, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние.
Бих ви посъветвал любезно да си отворите акаунт при други предлагани методи на плащане, споменати в чата на живо или имейла от казиното, така че Mr. Vegas Online Casino да може да ви изплати вашите печалби.
Hello Mrslot
I'm Michal and I have taken over your complaint. I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino? If so, then I can only repeat myself that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
I would kindly advise you to open an account at other offered payment methods mentioned in the live chat or email from the casino so that Mr. Vegas Online Casino can pay you your winnings.
EcoPayz не може да се използва. Не мога да го използвам по някаква причина. След като каза това, казиното ми каза да тегля с MatchBetter и AstroPay. Така че, ако депозирате с MatchBetter, не можете да теглите. Странно е, нали? Това е пълна измама. Ако се случи подобно нещо, казиното няма ли да фалира? Дори когато говоря с тях в чат, те винаги дават глупави отговори.
EcoPayz cannot be used. I can't use it for some reason. After saying that, the casino told me to withdraw with MatchBetter and AstroPay. So if you deposit with MatchBetter, you cannot withdraw. It is wierd, is not it? This is completely fraudulent. If something like this happens, won't the casino go bankrupt? Even when I talk to them in chat, they always give silly answers.
エコペイズは使えません。事情があって使えません。その事を言った後にカジノからMatchBetterとAstroPayで出金するように言われました。それでMatchBetterで入金したら出金できません。おかしいですよね?これは完全に詐欺です。こういう事があるとカジノって潰れないんですか?チャットに言っても相変わらずふざけた回答をしてきます。
Скъпа Mrslot
Както бе споменато по-рано, няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления. Това е доста често срещано и казиното не може наистина да повлияе на това, тъй като има различни разпоредби за всяка страна. Според информацията за чат на живо, която ни предоставихте, ви бяха предложени алтернативни опции за плащане, така че трябва да можете да изберете тази, която ви подхожда най-добре. Ако никой от тях не ви е удобен, моля, първо уведомете казиното какъв друг метод на плащане може да бъде организиран за вас.
Ако не можете да постигнете споразумение с казиното, ще се свържа с казиното, за да видя дали и как можем да помогнем.
Просто искам да проверя дали сте се сблъскали със същия проблем с Mr. Vegas Online Casino, както с Videoslots Casino?
Dear Mrslot
As mentioned earlier several factors such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. This is quite common and the casino can't really influence this as there are various regulations for each country. According to the live chat info you have provided us, you have been offered alternative payment options, so you should be able to pick one that suits you the best. If none of them is convenient for you please let the casino know first what other payment method can be arranged for you.
If you can't come to an agreement with the casino I will contact the casino to see if and how we can help.
I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino?
Далеч е от консенсус. Изреченията са същите, но се натъквам на същия проблем. Същото важи и за чата на живо. Направих депозит с MatchBetter. Помоли ме да кача файлове за моя акаунт в MatchBetter. Но по някаква причина не мога да удостоверя. Същият имейл ще се върне, дори ако попитате какво друго ви трябва. Г-н Казино Гуру, познавате ли институция, която може да разследва казина? Това наистина ли правят лицензираните казина? Има ли орган, който може да съди казино? Защо работят измамни казина? Има ли лицензионна агенция или друга агенция, която може да се намеси?
It's far from a consensus. The sentences are the same but I'm running into the same problem. The same goes for live chat. I made a deposit with MatchBetter. It asked me to upload files for my MatchBetter account. But for some reason I can't authenticate. The same email will come back even if you ask what else you need. Mr. Casino Guru, do you know any institution that can investigate casinos? Is this really what licensed casinos do? Is there a body that can sue a casino? Why do scam casinos operate? Is there a licensing agency or other agency that can intervene?
合意どころではありません。文が同じですが同じ問題に遭遇しています。ライブチャットに問い合わせても同じです。MatchBetterで入金をしてます。MatchBetterアカウントのファイルをアップロードしろと言ってきました。だけどなぜか認証に至りません。他に必要なものを聞いても同じメールが返ってきます。カジノグルさんの方で何かカジノを調査できる機関を知りませんか?これが本当にライセンスのあるカジノのやる事ですか?カジノを訴える事のできる機関てありますか?詐欺のカジノがなんで運営されてるんですか?ライセンス機関とか他に介入できる機関てあるんですか?
Скъпа Mrslot
Моля, разберете, че ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за тегления. Лицензиращият орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние върху предлаганите методи на плащане за всяка страна.
Що се отнася до лицензиращите органи, Mr. Vegas Online Casino има лицензи от най-реномираните лицензиращи органи на пазара като Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) и др. За играчи от Япония, считам, че се прилага лицензът на Малтийския орган по игрите, така че ако смятате, че проблемът ви не може да бъде разрешен с наша помощ, можете да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming -support/ ) и подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )
Като се има предвид това, ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Vegas Online Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Вегас онлайн казино,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблема с удостоверяването на много по-добрия акаунт на играча? Какви са другите налични методи за плащане за играча?
Dear Mrslot
Please understand that if a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on the offered payment methods for each country.
When it comes to Licensing authorities, Mr. Vegas Online Casino has licenses from the most reputable Licensing authorities on the market like Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) etc. For players from Japan, I believe the license under Malta Gaming Authority applies, so if you think your issue can not be sorted with our help you can contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and they might have better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
With this being said, I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr. Vegas Online Casino to join the conversation.
Dear Mr. Vegas Online Casino,
Can you please provide some information regarding the issue with the authentification of the player's Much better account? What are the other available payment methods for the player?
Изпратих имейл до поддръжката на Mr. Vegas. Тогава той каза, че не може да чете японски. Не получавам отговор. Какво имате предвид под несъответствия? Моят акаунт в Muchbetter е на японски. Акаунтът на Mr. Vegas е на английски. Не мога да си представя да не мога да се оттегля само с това. Дразни ме това. Защо играчът, който се оттегли, не може да се оттегли поради това? Трябва ли да сменя профила на акаунта си в Muchbetter на английски? Трудно е да се мисли.
I sent an email to Mr. Vegas support. Then he said he can't read Japanese. I don't get an answer. What do you mean by discrepancies? My Muchbetter account is in Japanese. Mr. Vegas account is in English. I can't imagine not being able to withdraw with just this. I am annoyed by it. Why can't the player who was withdrawing withdraw because of that? Should I change my Muchbetter account profile to English? It's hard to think.
Mr. Vegasのサポートにメールを送りました。そうしたら日本語が読めないと言ってきてます。回答が得られません。不一致とは何の事を言ってますか?Muchbetterアカウントは日本語。Mr. Vegasアカウントは英語。これだけで出金できないなんて考えられません。私はそれにイライラしています。出金してたプレイヤーがなんでそんな事で出金できないんですか?Muchbetterアカウントのプロフィールを英語にすればいいんですか?考えにくいです。
Скъпа Mrslot
Моля, имайте предвид, че поддръжката на японски не е налична през цялото време, тъй като поддръжката на казиното ви е информирала по имейл:
„ако искате само отговор на японски, ще се свържем с вас отново на 10.03.2022 г., тъй като нямаме персонал, който да говори японски до 10.03.2022 г.". Все пак можете да се свържете с поддръжката на английски.
Както ви съветвах преди, можете просто да използвате Google translate от японски на английски и обратно тук и да се свържете с поддръжката на английски. Ако имате нужда от помощ как да го използвате, мога да ви помогна с това.
Другото нещо, което любезно трябва да разберете е, че забавянето не се дължи на текуща езикова бариера, а защото трябва да предоставите допълнителни документи на казиното, както е споменато по-горе:
„Трябва да предоставите обяснение защо има несъответствие на името и да предоставите доказателство, че това е вашият акаунт. Ако това е акаунт на трета страна, имаме нужда от допълнителни документи."
След като предоставите необходимите документи на казиното и акаунтът ви в Muchbetter бъде потвърден, трябва да можете да направите теглене.
Dear Mrslot
Please understand that Japanese support is not available all the time, as the casino support has informed you via email:
"if you only want a Japanese reply, we will contact you again on 03/10/2022 as we do not have staff who can speak Japanese until 03/10/2022". However, you can still contact the support in English.
As I've advised you previously, you can simply use Google translate from Japanese to English and vice versa here and contact English support. If you need help with how to use it, I can help you with that.
The other thing you kindly need to understand is that the delay is not because of a current language barrier, It's because you need to provide additional documents to the casino as mentioned above:
"You need to provide an explanation why there is a name mismatch, and provide a proof that it is your account. If it's a 3rd party account, we need further documents."
Once you provide the required documents to the casino and your Muchbetter account is verified, you should be able to make a withdrawal.
Изпратих личната си карта и екранна снимка на акаунта си в Muchbetter, както казаха от казиното. Удостоверяването не минава. какво става? Същото съдържание като видео слотовете.
I sent my ID and a screenshot of my Muchbetter account as the casino said. Authentication does not pass. what's going on? Same content as videoslots.
カジノが言った通り身分証明書とMuchbetterアカウントのスクリーンショットを送りました。認証が通りません。どうなってますか?videoslotsと同じ内容になります。
Скъпа Mrslot
Както можем да предположим и както споменахте по-рано, ситуацията в Mr. Vegas Casino е същата като при Videoslots Casino, моля, следвайте инструкциите, посочени в имейла от Videoslots Casino. Вярваме, че след като успешно верифицирате своя много по-добър акаунт, не би трябвало да има никакви допълнителни проблеми с плащанията към или от тези или други казино.
Dear Mrslot
As we can assume and as you mentioned earlier as well, the situation in Mr. Vegas Casino is the same as with Videoslots Casino, please follow the instructions mentioned in the email from Videoslots Casino. We believe once you successfully verify your Much better account there should not be any further issues with payments, to or from these or any other casino.
Здравейте. Подадох необходимите документи в казиното, но все още не съм получил отговор. Все още не мога да тегля пари. как си сега?
hello. I have submitted the required documents to the casino but have not received a response yet. I still can't withdraw money. how are you now?
こんにちは。カジノに必要書類を提出していますがまだ返答がありません。相変わらず出金できません。今どうなってますか?
добър вечер отговорът ви закъсня. Подадох необходимите документи, но все още не мога да се оттегля. Не разбирам защо получих същия имейл с молба да представя необходимите документи. Какво става?
good evening your reply is late. I have submitted the required documents, but I am still unable to withdraw. I don't understand why I received the same email asking me to submit the necessary documents. What's going on?
こんばんは。返事が遅くなりました。必要書類を提出しているにも関わらずまだ出金できません。必要書類を提出してくれと同じメールがきたりと訳が分かりません。どうなってるんでしょうか?
Скъпа Mrslot
Бях информиран от г-н Vegas Casino по имейл, че трябва да можете да използвате Muchbetter, за да теглите средствата си. Те са ви информирали и по имейл за това.
Моля, уведомете ме, след като успешно изтеглите печалбите си.
Dear Mrslot
I was informed by Mr. Vegas Casino via email, that you should be able to use Muchbetter to withdraw your funds. They have informed you via email about this as well.
Please let me know once you successfully withdraw your winnings.
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скъпа Mrslot
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear Mrslot
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.