Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на партньора си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from UK has deposited funds into her account from her partner’s credit card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметката си от кредитната карта на партньора си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, бях депозирал общо £1714 през целия февруари, което беше направено чрез дебитна карта на партньора ми, тъй като използваме една и съща сметка, и играхме без проблеми. След това от нищото, след като £1714 депозира нужда да изпратя документи за потвърждение, след това получавам известие, че използваната карта трябва да бъде премахната от акаунта ми, тъй като това не е моята карта и аз нарушавах правилата и условията, като я използвах. В крайна сметка получавам проверка на картата, като се посочва, че имам разрешение на партньорите си да използвам картата.
Преминавам през кошмарен процес, потвърждавайки личната си карта, защото нямах достъп до шофьорската си книжка по това време, което все още нямам, така че адресът ми не може да бъде потвърден, тъй като те няма да приемат извлечение от кредитна карта от онлайн компания за кредитни карти като доказателство за адрес.
Те твърдяха, че трябва да изпратя документи за потвърждение, тъй като съм достигнал техния праг за тази заявка, но според техните условия прагът им е £2000, аз бях на £1714. Това ми звучи така, сякаш знаеха, че използваната карта не е на мое име и искаха да ми позволят да депозирам колкото е възможно повече и след това анулират използването на картата, тъй като не е на мое име.
Прочетох техните правила и условия и не виждам никъде ясно посочено, че метод на плащане на трета страна анулира всички залози или не е разрешен. Моят аргумент с това е, че не трябваше да ми бъде позволено дори да депозирам почти £2000, ако биха отказали печалби, защото картата не е на мое име.
Hello, I had deposited a total of £1714 throughout the whole of February, which was done through my partners debit card as we use the same account, and played without issues. Then out of nowhere after £1714 deposited a need to send verification documents, I then get told that the card used has to be removed from my account as it's not my card and I was breaching the terms and conditions by using it. I get the card verified in the end stating that I had my partners permission to use the card.
I go through a nightmare process verifying my ID because I didn't have access to my driving licence at the time, which I still don't now so my address can't be verified as they will not accept a credit card statement from an online credit card company as proof of address.
They claimed that I needed to send verification documents through as I had reached their threshold for this request, but in their terms and conditions, their threshold is £2000, I was at £1714. This to me sounds like they knew the card being used wasn't in my name and they wanted to allow me to deposit as much as possible and then they void the use of the card as it's not in my name.
I read through their terms and conditions and can not see anywhere that it states clearly that a third party payment method voids any bets, or is not allowed. My arguement with this is that I should not have been allowed to even deposit almost £2000 if they would have refused any winnings because of the card not being in my name.
Скъпа Клои,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и ето какво открих:
„Вие освен това разбирате, съгласявате се и потвърждавате, че ако след това Videoslots открие, открие и/или идентифицира, че Вие:
Финансират/финансират вашия акаунт на играч с помощта на кредитна карта; и/или
Финансирани/ финансират метод на плащане на трета страна с кредитна карта
Такава дейност ще се счита за представляваща нарушение на Общите условия, представляващо измама, и в допълнение:
Videoslots си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира или блокира Вашия акаунт на играч;
Videoslots си запазва правото, по свое усмотрение, да отменя, отменя или коригира всякакви транзакции, да лишава депозирани средства и/или печалби, генерирани от депозити, извършени във Вашия акаунт на играч с помощта на кредитни карти; и
Вие се отказвате от всякакви права(я) да предявявате претенции за всякакви свързани недостатъци."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазарти за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави при поискване на теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане от трета страна, страхувам се, че няма какво да направим за ти.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Chloe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"You further understand, agree and acknowledge that if thereafter Videoslots discovers, detects and/or identifies that You:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
Such activity will be deemed as constituting a violation of the Terms and Conditions amounting to fraud, and by extension:
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel or block Your Player Account;
Videoslots reserves the right, at its own discretion, to cancel, reverse or adjust any transactions, forfeit funds deposited and/or winnings generated from deposits effected to Your Player Account using credit cards; and
You waive any and all right(s) to claim for any related shortcomings."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора. Въпреки че оценявам всичко, което казахте, частта в техните условия по отношение на това, която ясно гласи:
Финансират/финансират вашия акаунт на играч с помощта на кредитна карта; и/или
Това гласи финансиране с кредитна карта, а не с дебитна карта, която, както може би знаете, е забранена в Обединеното кралство.
Финансирани/ финансират метод на плащане на трета страна с кредитна карта
Това гласи финансиране чрез метод на плащане от трета страна с помощта на кредитна карта, което чрез тълкуване може да означава само чрез използване на метод като skrill, neteller или paypal чрез използване на кредитна карта.
Въпреки че оценявам, че може да е против правилата и условията на компаниите да се използват данни за плащане на трета страна, това ясно се отнася до кредитна карта в Общите условия на MrVegas, вместо да включва дебитна карта във формулировката. Това е фалшиво представяне и изключително подвеждащо. Ако беше ясно посочено, че не могат да се използват дебитни карти, сметки на трети страни и други, тогава бих разбрал това, но тъй като не е така, мога само да твърдя, че не е написано ясно в техните правила и условия.
Thank you for your response. While I appreciate everything you have said, the part in their terms and condition regarding this that clearly states:
Funded/are funding your Player Account using a credit card; and/or
This states funding by credit card, not debit card, which as you may well know is banned in the UK.
Funded/ are funding a third-party payment method using a credit card
This states funding by a third party payment method using a credit card, which by interpretation can only mean by using a method such as skrill, neteller or paypal by using a credit card.
While I do appreciate that it may well be against companies terms and conditions to use a third party persons payment details, it clearly refers to a credit card in MrVegas Terms and Conditions rather than including a debit card in the wording. This is false representation and extremely misleading. If it clearly stated that third party debit cards, accounts and such cannot be used then I would understand that but as it doesn't then I can only claim that it is not written clearly in their terms and conditions.
Благодаря ти за отговора, Chloe. Разбирам вашата гледна точка и съм съгласен, че казиното може да напише термина по-общо. Въпреки това, по-голямата част от казината забраняват на играчите да депозират от платежен метод на трета страна. Те трябва да го направят, тъй като това е в съответствие с тяхната политика за AML и няма значение какъв тип начин на плащане използват играчите.
За съжаление, ние не можем да накажем казината за спазване на правилата за AML, нито можем да ги принудим да изплащат печалби, натрупани с депозити, направени чрез методи на плащане, които не са издадени на името на играча.
Извинявам се, но не можем да направим много повече за вас в този случай. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Thank you for your reply, Chloe. I understand your point of view, and I agree that the casino could write the term more generally. However, the vast majority of casinos prohibit players from depositing from a 3rd party payment method. They have to do so, as it is in accordance with their AML Policy, and it doesn't matter what type of payment method players use.
Unfortunately, we cannot punish casinos for following the AML rules, nor we can force them to pay winnings accumulated with deposits made via payment methods that haven't been issued in the player's name.
I apologize, but there is not much more we can do for you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Скъпа Клои,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Chloe,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.