Mr. Vegas Casino - Играчът иска всички депозити да бъдат възстановени поради съществуваща регистрация в Gamstop.

Регистрирах акаунт в MrVegas през октомври 2021 г., акаунтът не беше одобрен. Също така регистрирах акаунт във Videoslots през януари 2022 г., акаунтът също не беше одобрен и от един и същ имейл адрес. През февруари получих имейл от MrVegas и влязох в акаунта и успях да депозирам 700 - имам самоизключване с Videoslots поради пристрастяване към хазарта и съм регистриран в Gamstop. Всички лични данни бяха верни. Г-н Вегас твърди, че тъй като страната е била Ирландия, тя не е подбрала самоизключване. След като получих SAR - IP адресът, записан от MrVegas, когато влязох, беше ip адрес в Обединеното кралство - няма завършени проверки, преди да се разрешат депозити - мисля, че е странно, че акаунтите на MrVegas и VideoSlots не бяха одобрени и изведнъж през февруари успях да депозирате и въпреки че използвате карта за Обединеното кралство и достъпвате уебсайта от IP адрес в Обединеното кралство, операторът твърди, че регистрираната държава е Ирландия - казината не ви позволяват да регистрирате държава, която е различна от държавата с IP адрес, до която имате достъп. Поисках възстановяване на сумата, тъй като не смятам, че са предприети разумни стъпки, за да ми предотвратят хазарта въпреки самоизключването. Всъщност вярвам, че казиното може би умишлено е променило държавата през февруари, за да ми позволи да залагам, знаейки добре, че ако спечеля, те няма да изплащат печалби и ако загубя, ще спечелят. В допълнение към това MrVegas продължи да изпраща лични имейли с продължителна чувствителна информация до споделен имейл адрес, след като аз ги поисках да не го правят също. Това не са действията на надеждно казино.

Скъпа Карън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им, но преди да го направим, моля, можете ли да изпратите някакво подходящо съобщение заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за отговора. Изпратих два имейла, единият с регистрация на Gamstop, изпратен до MrVegas от Gamstop. Вторият имейл съдържа прикачени файлове, изпратени от MrVegas като част от SAR. Документите включват доказателства, че сметката е открита през октомври 2021 г. от IP адрес в Обединеното кралство и първоначално не е била одобрена и внезапно през февруари депозитите са били приети без завършени проверки за самоличност. Всички въведени данни за съвпадение в Gamstop, с изключение на имейл адреса - наличието на различен имейл адрес все още би позволило да се случи блокиране от Gamstop. Въпреки това, г-н Vegas твърди, че Gamstop не е работил, защото регистрираната държава е Ирландия, но IP адресът и държавата ясно посочват GB на собствените им данни, изпратени до мен. Може би бих могъл да разбера, ако депозитите са направени веднага, но фактът, че сметката не е била одобрена и отворена за 4 месеца без проверки, предполага, че хазартният бизнес умишлено е направил печалба от хазартната вреда. Ако това беше грешка или инцидент - те щяха да върнат депозитите без съмнение.

Благодаря ти за помощта

Карън

Благодаря ти, Karen1, за вашите имейли. Правилно ли разбирам, че вашата регистрация в Gamstop е в сила от 12 август 2019 г.?

Бихте ли посъветвали дали вашият казино акаунт все още е достъпен?

Здравейте, бях регистриран от август 2018 г. и актуализирах подробностите в Gamstop през 2019 г. Доколкото ми е известно, акаунтът в MrVegas е самоизключен. Г-н Вегас се съгласява, че данните, регистрирани в Gamstop, съвпадат с данните, регистрирани в акаунта, освен имейл адреса. Те твърдят, че страната е регистрирана като Ирландия, което означава, че подробностите не са проверени от Gamstop.

От любопитство през уикенда отворих друг акаунт при г-н Вегас под различен имейл адрес и използвах държавата Ирландия, за да видя дали това наистина ще работи – регистрирах адрес и пощенски код в Обединеното кралство и от IP адрес в Обединеното кралство ми беше разрешено да депозирайте £10,00 в стерлинги без проверки за самоличност или проверка на телефонен номер. Самоизключих акаунта веднага.

Това е вратичка в MrVegas, която им позволява да печелят от хазартната вреда и би могла да насърчи хазарта на непълнолетни – никога не съм срещал хазартен бизнес, който позволява на регистрираната държава да се различава от IP адреса. В най-добрия случай вътрешните системи се нуждаят от подобрение, за да се предотврати печалбата от хазартни вреди и да се обезкуражи хазартът на непълнолетни, в най-лошия, г-н Вегас е наясно с недостатъците и не прави нищо, тъй като искат да спечелят от хазартната вреда и хазарта на непълнолетни.

Благодаря ви много, Karen1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти

Здравей Карен1.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Свързах се с MrVegas, за да ги насърча да отговорят на жалбата, която повдигнах и получих следния имейл от Video slots, тяхното сестринско казино. Намирам, че обичайните видео слотове отговарят на оплаквания, а MrVegas не. Освен това мерките за сигурност във VideoSlots изглежда се различават от MrVegas. Просто реших да споделя.

#####

1 май 2022 г., 9:17 GMT+2

Това е продължение на предишната ви заявка #3141757 "От г-н Вегас"

[ВЪНШЕН]

Моля, вижте приложена екранна снимка на първата страница на банковото извлечение март. Това е същата сметка като предоставеното банково извлечение за януари.

Подадох жалба в Guru Casino, ще бъдем благодарни, ако хазартният бизнес отговори. В допълнение, UKGC потвърди, че акаунтът, открит при MrVegas, не би трябвало да приема депозити без завършване на проверките за проверка, попада в обхвата на UKGC, тъй като IP адресът е IP адрес в Обединеното кралство и следователно хазартният бизнес е нарушил лицензионното си условие. Бих искал хазартният бизнес да постъпи правилно и да възстанови всички депозити.

Поздрави

#####

Мария (Видео слотове)

3 май 2022 г., 19:16 GMT+2

Здравейте #####,

Надявам се, че си добре.

По отношение на вашето оспорване на жалбата, моля, обърнете внимание, че вече сте получили окончателно решение и стигнахме до края на нашата вътрешна процедура за жалба, няма да бъде обсъждана отново, моля свържете се със съответния ADR, който може да се намери в нашия T&C в раздела за жалби.

По отношение на банковото извлечение, предишният ви имейл не съдържаше прикачен документ.

Моля, изпратете го отново, за да можем да продължим с ръчното ви теглене на средствата, оставащи в сметката.

Поздрави,

Екипни видеослотове

Здравей Карън.

Тъй като екипът на казиното не е реагирал, желаете ли да се свържете с ADR? С удоволствие ще ви преведа през целия процес.

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Благодаря ти. ADR не приема оплаквания относно отговорен хазарт

Карън, опитвала ли си да се свържете директно с GAMSTOP?

Да, но MrVegas призна, че не са проверили gamstop, ако подробностите бяха проверени с gamstop, акаунтът щеше да бъде блокиран. MrVegas дори не поиска ID, те са потвърдили, че акаунтът е регистриран с IP адрес в Обединеното кралство. Те са напълно в грешка, но отказват да поемат отговорност и за съжаление знаят, че не мога да направя много и ние ще спечелят от вредите от хазарта и липсата на мерки, които имат, насърчават хазарта на непълнолетни. Поне аз повиших осведомеността за това. Объркващо е, че mrvegas отказа да се ангажира с оплаквания, но видеослотовете го правят и и двата споделят един и същ лиценз. Благодаря ти за помощта

Скъпа Карън.

Благодаря ви много за вашата роля в този случай. За съжаление, тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване и сме принудени да затворим този случай като „нерешен".

Препоръчвам ви да опитате по-нататъшна дискусия с GAMSTOP, те все още могат да ви помогнат, тъй като казиното активно рекламира своите услуги.

Кажете ми, ако имате въпроси или ако има нова информация по случая.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru