Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приема депозитите на играча.
Регистрирах акаунт в MrVegas през октомври 2021 г., акаунтът не беше одобрен. Също така регистрирах акаунт във Videoslots през януари 2022 г., акаунтът също не беше одобрен и от един и същ имейл адрес. През февруари получих имейл от MrVegas и влязох в акаунта и успях да депозирам 700 - имам самоизключване с Videoslots поради пристрастяване към хазарта и съм регистриран в Gamstop. Всички лични данни бяха верни. Г-н Вегас твърди, че тъй като страната е била Ирландия, тя не е подбрала самоизключване. След като получих SAR - IP адресът, записан от MrVegas, когато влязох, беше ip адрес в Обединеното кралство - няма завършени проверки, преди да се разрешат депозити - мисля, че е странно, че акаунтите на MrVegas и VideoSlots не бяха одобрени и изведнъж през февруари успях да депозирате и въпреки че използвате карта за Обединеното кралство и достъпвате уебсайта от IP адрес в Обединеното кралство, операторът твърди, че регистрираната държава е Ирландия - казината не ви позволяват да регистрирате държава, която е различна от държавата с IP адрес, до която имате достъп. Поисках възстановяване на сумата, тъй като не смятам, че са предприети разумни стъпки, за да ми предотвратят хазарта въпреки самоизключването. Всъщност вярвам, че казиното може би умишлено е променило държавата през февруари, за да ми позволи да залагам, знаейки добре, че ако спечеля, те няма да изплащат печалби и ако загубя, ще спечелят. В допълнение към това MrVegas продължи да изпраща лични имейли с продължителна чувствителна информация до споделен имейл адрес, след като аз ги поисках да не го правят също. Това не са действията на надеждно казино.
I registered an account with MrVegas in October 2021, the account was not approved. I also registered an account with Videoslots in January 2022 the account was also not approved both from the same email address. In February I received an email from MrVegas and logged into the account and was able to deposit 700 - I have a self-exclusion in place with Videoslots due to a gambling Addiction and I am registered with Gamstop. All personal details were correct. Mr.Vegas is claiming that because the country was Ireland it did not pick up self-exclusion. After receiving an SAR - the IP recorded by MrVegas when I logged in was a UK ip address - no checks where completed before allowing deposits - I think it is strange the MrVegas and VideoSlots accounts were not approved and all of sudden in February I was able to deposit and despite using a UK card and access the website from a UK ip address the operator is claiming the registered country is Ireland - casinos do not allow you to register a country that is different from the IP address country you are accessing. I have requested a refund as I do not think reasonable steps were taken to prevent me gambling despite a self-exclusion in place. In fact I believe the casino may have deliberately changed the country in Feb to allow me to gamble knowing full well if I won they would not pay winnings and if I lost they would profit. In addition to this MrVegas continued to send personal emails continuing sensitive information to a shared email address after I requested them not too . This is not the actions of a trustworthy casino.
Скъпа Карън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им, но преди да го направим, моля, можете ли да изпратите някакво подходящо съобщение заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за отговора. Изпратих два имейла, единият с регистрация на Gamstop, изпратен до MrVegas от Gamstop. Вторият имейл съдържа прикачени файлове, изпратени от MrVegas като част от SAR. Документите включват доказателства, че сметката е открита през октомври 2021 г. от IP адрес в Обединеното кралство и първоначално не е била одобрена и внезапно през февруари депозитите са били приети без завършени проверки за самоличност. Всички въведени данни за съвпадение в Gamstop, с изключение на имейл адреса - наличието на различен имейл адрес все още би позволило да се случи блокиране от Gamstop. Въпреки това, г-н Vegas твърди, че Gamstop не е работил, защото регистрираната държава е Ирландия, но IP адресът и държавата ясно посочват GB на собствените им данни, изпратени до мен. Може би бих могъл да разбера, ако депозитите са направени веднага, но фактът, че сметката не е била одобрена и отворена за 4 месеца без проверки, предполага, че хазартният бизнес умишлено е направил печалба от хазартната вреда. Ако това беше грешка или инцидент - те щяха да върнат депозитите без съмнение.
Благодаря ти за помощта
Карън
Thank you for your reply. I have sent two emails one with Gamstop Registration sent to MrVegas by Gamstop. The second email contains attachments sent by MrVegas as part of the SAR. The documents included evidence the account was opened in October 2021 from UK IP address and originally was not approved and all of a sudden in February deposits were accepted with no ID checks completed. All details entered match details on Gamstop apart from email address - having a different email address would still enable a block to happen from Gamstop. However, Mr Vegas is claiming that Gamstop did not work because the registered country was Ireland yet the IP address and country clearly states GB on their own data sent to me. Maybe I could understand if deposits were made straight away but the fact the account was not approved and open for 4 months without checks does suggest the gambling business deliberately set out to profit from Gambling Harm. If this was an error or an accident - they would have refunded the deposits without question.
Thank you for your help
Karen
Благодаря ти, Karen1, за вашите имейли. Правилно ли разбирам, че вашата регистрация в Gamstop е в сила от 12 август 2019 г.?
Бихте ли посъветвали дали вашият казино акаунт все още е достъпен?
Thank you, Karen1, for your emails. Do I understand correctly that your Gamstop registration has been in effect since the 12th of August 2019?
Could you please advise if your casino account is still accessible?
Здравейте, бях регистриран от август 2018 г. и актуализирах подробностите в Gamstop през 2019 г. Доколкото ми е известно, акаунтът в MrVegas е самоизключен. Г-н Вегас се съгласява, че данните, регистрирани в Gamstop, съвпадат с данните, регистрирани в акаунта, освен имейл адреса. Те твърдят, че страната е регистрирана като Ирландия, което означава, че подробностите не са проверени от Gamstop.
От любопитство през уикенда отворих друг акаунт при г-н Вегас под различен имейл адрес и използвах държавата Ирландия, за да видя дали това наистина ще работи – регистрирах адрес и пощенски код в Обединеното кралство и от IP адрес в Обединеното кралство ми беше разрешено да депозирайте £10,00 в стерлинги без проверки за самоличност или проверка на телефонен номер. Самоизключих акаунта веднага.
Това е вратичка в MrVegas, която им позволява да печелят от хазартната вреда и би могла да насърчи хазарта на непълнолетни – никога не съм срещал хазартен бизнес, който позволява на регистрираната държава да се различава от IP адреса. В най-добрия случай вътрешните системи се нуждаят от подобрение, за да се предотврати печалбата от хазартни вреди и да се обезкуражи хазартът на непълнолетни, в най-лошия, г-н Вегас е наясно с недостатъците и не прави нищо, тъй като искат да спечелят от хазартната вреда и хазарта на непълнолетни.
Hello, I have been registered from August 2018 and updated details with Gamstop in 2019. As far as I am aware the account with MrVegas has been self-excluded. Mr Vegas agrees the details registered with Gamstop match the details registered on the account apart from email address. They are stating the country was registered as Ireland which meant details were not checked with Gamstop.
I did out of curiosity over the weekend open another account with Mr Vegas under a different email address and using the country Ireland to see if this would actually work- I registered a UK address and postcode and from a UK IP address, I was allowed to deposit £10.00 in sterling with no ID checks or phone number verification. I self-excluded the account straight away.
This is a loophole in MrVegas that enables them to profit from Gambling Harm and could encourage underage gambling - I have never come across a gambling business that allows the registered country to be different from IP address. At best there internal systems need need improved to prevent profiting from gambling harm and to discourage underage gambling at worst Mr Vegas is aware of the failings and does nothing as they want to profit from Gambling Harm and Underage Gambling.
Благодаря ви много, Karen1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Karen1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Свързах се с MrVegas, за да ги насърча да отговорят на жалбата, която повдигнах и получих следния имейл от Video slots, тяхното сестринско казино. Намирам, че обичайните видео слотове отговарят на оплаквания, а MrVegas не. Освен това мерките за сигурност във VideoSlots изглежда се различават от MrVegas. Просто реших да споделя.
#####
1 май 2022 г., 9:17 GMT+2
Това е продължение на предишната ви заявка #3141757 "От г-н Вегас"
[ВЪНШЕН]
Моля, вижте приложена екранна снимка на първата страница на банковото извлечение март. Това е същата сметка като предоставеното банково извлечение за януари.
Подадох жалба в Guru Casino, ще бъдем благодарни, ако хазартният бизнес отговори. В допълнение, UKGC потвърди, че акаунтът, открит при MrVegas, не би трябвало да приема депозити без завършване на проверките за проверка, попада в обхвата на UKGC, тъй като IP адресът е IP адрес в Обединеното кралство и следователно хазартният бизнес е нарушил лицензионното си условие. Бих искал хазартният бизнес да постъпи правилно и да възстанови всички депозити.
Поздрави
#####
Мария (Видео слотове)
3 май 2022 г., 19:16 GMT+2
Здравейте #####,
Надявам се, че си добре.
По отношение на вашето оспорване на жалбата, моля, обърнете внимание, че вече сте получили окончателно решение и стигнахме до края на нашата вътрешна процедура за жалба, няма да бъде обсъждана отново, моля свържете се със съответния ADR, който може да се намери в нашия T&C в раздела за жалби.
По отношение на банковото извлечение, предишният ви имейл не съдържаше прикачен документ.
Моля, изпратете го отново, за да можем да продължим с ръчното ви теглене на средствата, оставащи в сметката.
Поздрави,
Екипни видеослотове
I contacted MrVegas to encourage them to respond the complaint I raised and received the following email from Video slots their sister casino. I find it usual videoslots respond to complaints and MrVegas do not. In addition, security measures at VideoSlots seem to differ from MrVegas. Just thought I would share.
#####
May 1, 2022, 9:17 GMT+2
This is a follow-up to your previous request #3141757 "From Mr Vegas"
[EXTERNAL]
Please find attached a screen shot of the first page on March Bank statement. This is the same account as the January Bank Statement provided.
I have logged a complaint with Guru Casino, it would be appreciated if the gambling business responded. In addition, the UKGC have confirmed the account opened with MrVegas myself, which should not have accepted deposits without completing verification checks does fall under the UKGC due too the IP address being a UK IP address and therefore the gambling business has breached its licence condition. I would like the gambling business to do the right thing and refund all deposits.
Kind regards
#####
Maria (Videoslots)
May 3, 2022, 19:16 GMT+2
Hi #####,
I hope you are well.
In regards to your dispute of the complaint, kindly note that you have already been given a final decision and we reached the end of our internal complaint procedure, it won't be discussed again, please contact the respective ADR that can be found in our T&C in the Complaints Section.
In regards of the bank statement, your previous email did not hold any document attached.
Please send it again so that we can proceed with your manual withdrawal of the funds remaining in the account.
Kind regards,
Team Videoslots
Здравей Карън.
Тъй като екипът на казиното не е реагирал, желаете ли да се свържете с ADR? С удоволствие ще ви преведа през целия процес.
Hello Karen.
Since the casino team has not reacted, are you interested in contacting an ADR? I will gladly guide you through the whole process.
Да, но MrVegas призна, че не са проверили gamstop, ако подробностите бяха проверени с gamstop, акаунтът щеше да бъде блокиран. MrVegas дори не поиска ID, те са потвърдили, че акаунтът е регистриран с IP адрес в Обединеното кралство. Те са напълно в грешка, но отказват да поемат отговорност и за съжаление знаят, че не мога да направя много и ние ще спечелят от вредите от хазарта и липсата на мерки, които имат, насърчават хазарта на непълнолетни. Поне аз повиших осведомеността за това. Объркващо е, че mrvegas отказа да се ангажира с оплаквания, но видеослотовете го правят и и двата споделят един и същ лиценз. Благодаря ти за помощта
Yes but MrVegas had admitted they did not check gamstop had details been checked with gamstop the account would have been blocked. MrVegas did not even request ID they have confirmed the account was registered with a UK IP address. They are totally in the wrong but are refusing to take responsibility and unfortunately they know there is not alot I can do and we'll they profit from gambling harm and the lack of measures they have in place encourage underage gambling. At least I have raised awareness of it. It is confusing that mrvegas refused to engage with complaints yet videoslots do and both share the same licence. Thank you for your help
Скъпа Карън.
Благодаря ви много за вашата роля в този случай. За съжаление, тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване и сме принудени да затворим този случай като „нерешен".
Препоръчвам ви да опитате по-нататъшна дискусия с GAMSTOP, те все още могат да ви помогнат, тъй като казиното активно рекламира своите услуги.
Кажете ми, ако имате въпроси или ако има нова информация по случая.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Karen.
Thank you very much for your part in this case. Unfortunately, since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation, and we are forced to close this case as 'unresolved'.
I recommend you to try further discussion with GAMSTOP, they still may help you out since the casino actively advertise their services.
Let me know if you have any questions, or if there is any new information about the case.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.