Mr. Vegas Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Погрешно отворих акаунт при г-н Вегас, но имах акаунт, който беше самоизключен под друг имейл с Video Slots (сестра на сайта).

Г-н Вегас ми позволи да внеса 100 британски лири и все още не ми предостави решение по моя случай.

Тъй като имах активно изключване с Video Slots, г-н Vegas не трябваше да ми позволява да отворя сметка и да депозирам. Следователно парите трябва да бъдат върнати.

Ако бях спечелил и исках да се оттегля, сигурен съм, че това щеше да бъде отказано поради изключването в акаунта ми с Video Slots.

Това се случи на 1 юни и веднага разбрах / докладвах за това. Оттогава имам 2 имейла от г-н Вегас, в които се посочва, че те ще се актуализират, когато могат.

Това е почти месец и не получих отговор / възстановяване. Проблем като този не би трябвало да отнеме близо месец за разрешаване.

Скъпи Джейк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорни игри" и ето какво намерих https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Извинявам се, ако проверите входящата си поща, изпратих имейл снощи.

Това се отнася до г-н Вегас на https://www.mrvegas.com/mobile/ , а не до казиното, от което първоначално избрах да се оплача.

Моля, може ли това да бъде променено или моят случай е приключен, за да мога да докладвам правилното казино?

Благодаря ти.

Здравей Джейк,

Прехвърлих жалбата в правилното казино и проверих уебсайта за информация за отговорното хазарт https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Самоизключване на играча

Г-н Vegas.com признава, че докато повечето играчи залагат за забавление, хазартът може да бъде вреден за малък брой хора. Ние се ангажираме да създадем отговорна игрална среда.

Ако сте загрижени за вашето хазартно поведение, моля, помислете за въвеждане на самоизключване.

Г-н Vegas.com се ангажира да предостави на нашите играчи едно приятно и безопасно игрално изживяване. Ако решите да въведете самоизключване, вашият игрален акаунт при Mr Vegas ще бъде самоизключен незабавно за избрания период. Това означава, че няма да можете да влезете, да депозирате или да играете с г-н Vegas, докато сте самоизключени. Моля, обърнете внимание, че няма да имате право да отворите отново акаунта си, докато не изтече избраният период за самоизключване.

Също така ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че през това време няма да получавате рекламни материали. Независимо от това, ако използвате канали за социални медии, силно препоръчваме да предприемете стъпки, за да сте сигурни, че няма да получавате нашите новини или актуализации.

Имате възможност да се самоизключвате от 6 месеца до пет години.

Също така препоръчваме да се самоизключвате с всеки друг оператор, при който може да сте регистрирани.

За да заявите самоизключване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез. Или можете да въведете самоизключване от вашия акаунт „Моят профил" -> „Отговорна игра", докато сте влезли във вашия акаунт на Mr Vegas.

Самоизключване на играчи от Обединеното кралство

Всяко самоизключване може, при поискване, да бъде удължено за един или повече допълнителни периоди от поне 6 месеца. За да удължите съществуващото самоизключване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез имейл или чат.

При повторно отваряне на заявка (чат на живо, имейл), когато избраният период от време изтече, един от нашите представители на CS ще се свърже с вас по телефона, за да ви предостави последици за самоизключване и образование. След това ще приложим еднодневен период на охлаждане, за да можете да преразгледате отново решението за достъп до хазарта. "

Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Благодаря много предварително.

Сутрин,

Благодаря ви, че го променихте. Изпратили сте прикачените файлове по имейл до вас.

Благодаря.

Джейк

Благодаря ви много, Джейк, че изпратихте всички съответни съобщения. Разбирам ли правилно, че по времето, когато сте открили нов акаунт в Mr. Vegas Online Casino, самоизключването ви със сестра казино вече е изтекло?

Сутрин,

Това беше изтекло с няколко часа, когато отворих акаунта на г-н Вегас, който вярвам.

Преди обаче акаунтът да бъде отворен отново след самоизключване, трябваше да се обадя на Videoslots и да разгледам отговорните въпроси за хазарта. Това никога не се е случило, поради което акаунтът ми все още е изключен.

Благодаря,

Джейк

Благодаря ви много, Джейк, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Джейк.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Джейк.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru