Играчът от Обединеното кралство е обвинен в откриване на множество сметки.
Има две казина на г-н Вегас, това е свързано с това, свързано с видео слотове.
Те деактивираха моя акаунт поради моя номер и имейл адрес и държаха 677 британски лири.
Дори ми се обадиха и говориха по телефона и проверих документите си. Проблемът е, че номерът и имейл адресът, които придобих, са свързани с други спрени акаунти на сайта с имена на други хора, но аз вече придобих имейл адреса и телефонния номер за собствена употреба.
всеки път, когато обясня, те просто казват, че го разглеждат, но никога не чуват нищо, въпреки че говорих с някого по телефона. Дори се оплаках, но така и не се върнаха при мен.
мина повече от 2 седмици
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Уважаеми linhnghiem1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби бяха ли натрупани със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Номерът и имейл адресът са свързани с два отделни акаунта, които не са на мое име, имейл е моите сестри, а телефонът ми е партньор. Вече не залагат и затварят сметки с видео слотове.
Имам акаунт с видео слотове, които имат различни данни за вход в моя акаунт в г-н Вегас и тъй като съм използвал тези имейл и телефонен номер, когато съм се регистрирал. Придобих ги обаче, защото моят партньор и сестра ги използваха само за хазартни цели. Моят имейл адрес и телефон са свързани с работни и хазартни имейли и текстове, които пречат. Затова исках да ги използвам, за да го улесня. Смятам, че е отбелязано като измамно, което изглежда, но съм говорил с тях по телефона и съм изпратил документите си за проверка
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Наистина е сложна ситуация. Искрено съжалявам, но бяха направени няколко неща, които класифицират случая като "почти невъзможен за разрешаване". Сигурен съм, че разбирате, че повечето казина позволяват един акаунт на имейл адрес, телефонен номер, домакинство или IP адрес. За съжаление това правило е нарушено и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
Това е моят акаунт, заредих 600 лири и те ми деактивираха акаунта. Ако искат да затворят сметката, това зависи от тях, но е погрешно, те просто запазват парите ви. Ами извън ред. Говорих с тях директно по телефона, за да потвърдя, че съм аз. Тези партиди не трябва да могат да държат пари в току-що заредените и да не ги изпращат обратно. Грешно е.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Благодаря ви, linhnghiem1, за вашия отговор.
Проверих общите условия и ето какво намерих https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
„Разрешен е само един акаунт на играч на играч. Ако опитате или успешно отворите повече от един акаунт на играч, под ваше собствено име или под друго име, или трябва да опитате или успеете да използвате уебсайта чрез акаунта на играч на друг човек , Videoslots ще има право незабавно да затвори всичките ви акаунти на играчи, да запази всички пари в тези акаунти на играчи и да ви забрани бъдещото използване на уебсайта. Ако Videoslots имат основания да вярват, че сте регистрирали и / или сте използвали повече от един акаунт на играч с Videoslots или в сговор с едно или повече други лица, използващи множество различни акаунти на играчи с Videoslots, Videoslots имат право да считат тези акаунти за съставляващи няколко акаунта на играчи и да ги третират в съответствие с настоящата точка 1.4. "
Искрено съжалявам, но сте използвали телефонен номер и имейл адрес, които преди са били използвани за регистриране на различни акаунти в казиното. Това действие е признато за регистриране с няколко акаунта и е забранено в повечето онлайн казина. Силно препоръчвам да избягвате този вид действия в бъдеще, тъй като казината позволяват по един акаунт на играч / домакинство / IP адрес / телефонен номер или имейл адрес.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали някакви бонуси в акаунта си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви много, linhnghiem1, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Бих искал обаче да подчертая, че действието ви обикновено е забранено в повечето казина, въпреки това, ако не сте спечелили никакво предимство, като сте регистрирали акаунта си, използвайки същия телефонен номер и имейл адрес като другите играчи, ние ще се опитаме да ви помогнем .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Здравейте linhnghiem1.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Откраднаха парите ми, £ 600 ги заредиха и след това деактивираха акаунта. Не са отворени няколко акаунта. Имам един акаунт във видео слотове и един акаунт в г-н Вегас. Повече от 4 седмици. Не получи отговор от жалбата, нито от подкрепата. Проверих сметката си с доказателство за адрес на снимка / банкова карта. Говореше им директно по телефона след този инцидент.
Използвам тези идентификационни данни за вход на много различни сайтове.
ако беше измамен паспорт или банкова карта / адрес, щях да го взема, но това е имейл адрес и телефонен номер. Това използвам, защото останалите членове на семейството спряха да играят. Дадох ми телефон и имейл адрес, които да използвам, за да не попреча на работните имейли и т.н. Само за хазартни цели. Просто е глупаво
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Уважаеми linhnghiem1.
Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най -добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.