Играчът от Канада поиска теглене, но казиното блокира сметката им. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Canada requested a withdrawal, but the casino blocked their account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Канада поиска теглене, но казиното блокира сметката им. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Играх в това казино, акаунтът ми е потвърден, спечелих $4578, поисках теглене. Моят акаунт е блокиран. Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти, те отказват да ми платят. Бихте ли ми помогнали да получа парите си
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. I contact customer service,they refuse to pay me.Could you please help me to get my money
Уважаеми bestvideos20170,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear bestvideos20170,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина
Благодаря ти за помощта
Изпращам ви последния разговор с обслужването на клиенти. Те казаха, че акаунтът ми е деактивиран за проверка на сигурността и за моя безопасност.
НИКОГА не играя с бонус или безплатни завъртания, печеля 4578 $ само с моите депозитни пари
Hi Kristina
thank you for your help
I send you the last conversation with customer services.They said my account is desactivated for securitiy check and for my safety.
I NEVER play with bonus or free spins, i win 4578 $ with only my deposit money
Днес се свързах с техническата поддръжка, ето снимките на разговора. Все още нямам отговор относно моите пари и деактивирането на моя акаунт
I contacted technical support today, here are the captures of the conversation. I still have no answer concerning my money and the deactivation of my account
Благодаря ви много bestvideos20170 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much bestvideos20170 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте bestvideos20170,
Извинявам се за късния отговор, от сега нататък ще ви помагам с жалбата.
Бихте ли могли да потвърдите дали проблемите ви продължават? Вашият акаунт все още ли е блокиран? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Hello bestvideos20170,
I apologize for the late reply, I will assist you with the complaint from now on.
Could you please confirm wheather your issues still persist? Is your account still blocked? Please let us know. Much appreciated!
Благодаря за актуализацията,
Бих искал да помоля представителите на Mr. Vegas Online Casino да се присъединят към дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Mr. Vegas онлайн казино,
бихте ли могли да предоставите обяснение защо акаунтът е блокиран и bestvideos20170 е възпрепятствано да изтегли печалбите?
Thanks for the update,
I would like to ask Mr. Vegas Online Casino representatives to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Mr. Vegas Online Casino,
could you provide an explanation on why the account is blocked and bestvideos20170 is prevented from withdrawing the winnings?
Бихме искали да помолим Mr. Vegas Online Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask Mr. Vegas Online Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи bestvideos20170,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Друг вариант за вас е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. Опциите са изброени тук: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear bestvideos20170,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Another option for you is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. The options are listed here: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.