Играчът от Канада поиска теглене, но казиното блокира сметката им. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Mr. Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 306
Сума: Can$4 578
Mr. Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.4
Mr. Vegas Casino has a Safety Index of 9,4, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх в това казино, акаунтът ми е потвърден, спечелих $4578, поисках теглене. Моят акаунт е блокиран. Свързвам се с отдела за обслужване на клиенти, те отказват да ми платят. Бихте ли ми помогнали да получа парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми bestvideos20170,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина
Благодаря ти за помощта
Изпращам ви последния разговор с обслужването на клиенти. Те казаха, че акаунтът ми е деактивиран за проверка на сигурността и за моя безопасност.
НИКОГА не играя с бонус или безплатни завъртания, печеля 4578 $ само с моите депозитни пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, bestvideos20170. Бихте ли споделили кога точно сте забелязали, че акаунтът ви е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина
Забелязах, че акаунтът ми е блокиран на 1 юни 2022 г. Не получавам имейл от поддръжка за връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес се свързах с техническата поддръжка, ето снимките на разговора. Все още нямам отговор относно моите пари и деактивирането на моя акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много bestvideos20170 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте bestvideos20170,
Извинявам се за късния отговор, от сега нататък ще ви помагам с жалбата.
Бихте ли могли да потвърдите дали проблемите ви продължават? Вашият акаунт все още ли е блокиран? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас
Моят акаунт все още е блокиран и не получавам тегленето си, благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за актуализацията,
Бих искал да помоля представителите на Mr. Vegas Online Casino да се присъединят към дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Mr. Vegas онлайн казино,
бихте ли могли да предоставите обяснение защо акаунтът е блокиран и bestvideos20170 е възпрепятствано да изтегли печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Mr. Vegas Online Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи bestvideos20170,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Друг вариант за вас е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. Опциите са изброени тук: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
