Играчът от Кентъки беше завършил проверката на KYC и изпълни необходимата сума за залагане, но когато тя се опита да изтегли, казиното заяви, че има множество акаунти, свързани с нея, което тя отрече. Екипът за жалби се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на запитвания относно нейната комуникация с казиното и използвания бонус. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация за разследване.
Изиграх необходимата сума, направих проверката на kyc и те казаха, че ще получа изтеглянето си. Изпратих обратно съобщение няколко часа по-късно и те казаха, че има множество акаунти, свързани с мен. Никога не съм използвал това казино преди и нямам други акаунти, те лъжат!
Уважаеми amberanderson276,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, който е регистриран на ваше име?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството сметки? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Предполагам, че е възможно някой друг да е използвал моя IP адрес, оставих няколко души да използват моя интернет, така че можеше да е наистина всеки. Не използвам VPN, така че не може да е така. Това е единствената информация, която трябва да ви дам в момента. благодаря
Уважаеми amberanderson276, кой бонус използвахте?
Правилно ли разбирам, че нямате никаква комуникация с казиното относно множеството сметки?
Да, говорих с тях и отрекох множеството акаунти. Те не са направили нищо, освен че ме наричат лъжец. моля помогнете много ви благодаря
Уважаеми amberanderson276, моля, споделете съответната комуникация с казиното. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Кой бонус поискахте, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
