НачалоЖалбиMr. O Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит.

Mr. O Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит.

Автоматичен превод:

Черни точки: 4 203

Сума: 8 406 $

Mr. O Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.6.2024 | Нерешена : 6.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Норвегия се опита да изтегли $8406, след като спечели с бонус за депозит, но се сблъска с непрекъснати забавяния и допълнителни заявки за проверка. След няколко месеца извинения и представяне на допълнителни документи, казиното иззе парите, позовавайки се на прилики с акаунти на други играчи в Норвегия, и впоследствие затвори акаунта на играча. Свързахме се с казиното няколко пъти с искане за доказателства в подкрепа на техните твърдения, но казиното не успя да предостави достатъчно подробности или да отговори адекватно. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Взех бонус за депозит от тях, който получих по имейл.

Спечелих много при едно завъртане и след оборот имах около 8000 долара и направих теглене.

Вече бях играл и спечелих в тяхното казино, така че вече бях потвърден.

Първо тегленето ми беше прекъснато и проверих в поддръжката защо и те казаха, че ще бъде извършена допълнителна проверка, след което се свързаха с мен по имейл.

след една седмица не се чуха с мен, така че направих друго теглене, което отново беше прекъснато, проверих отново чрез поддръжката и след това те казаха, че трябва да направя повече оборот, така че го преобразувах, те казаха, че трябва да направя повече.

Ново теглене след това беше 8406 долара.

Това теглене не беше прекъснато, така че изчаках една седмица, но нямаше отговор или пари, изпратени от тях.

след повече от месец, когато се свързах отново с поддръжката, те казаха, че се нуждаят от нови документи, снимки пред къщата ми и актуализация на други предварително одобрени документи.

Изпратих тези нови документи и снимки и те казаха, че ще се свържем по имейл.

За пореден път не получих отговор по имейл, така че се свързах отново с поддръжката, за да попитам дали всички снимки и документи са наред.

Пак казват, че ще се свържат по имейл, сега минаха 2-3 месеца от тези извинения.

Сен им отговори, че са иззели парите, защото други играчи в Норвегия са показали прилики и са затворили всички сметки.

Отговорих на имейла, че това не е наред, но след това не получих отговори от тях, влязох в акаунта си и всички пари бяха изчезнали и дори сега, когато се опитах да вляза, дори не можах да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jimtran1983,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с вашите тегления и акаунт в казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?

  • Можете ли да посочите точните дати на вашата първоначална заявка за теглене и последващи опити за теглене?
  • Бихте ли предоставили екранни снимки или документация за комуникацията, която сте имали с екипа за поддръжка на казиното, и всички имейли, които сте получили относно допълнителните проверки и искания за документи?
  • Какви конкретни документи поиска казиното по време на допълнителните проверки и споменаха ли защо са необходими тези документи, след като вече сте били верифицирани?
  • Получихте ли официално съобщение от казиното, потвърждаващо закриването на вашия акаунт и причината за това?

Ако имате някакви подходящи имейл съобщения или документи, които биха могли да помогнат за изясняване на вашата ситуация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не знам датите, защото не можах да вляза в казиното сега.

Не мога да комуникирам и с поддръжката на казиното, защото не мога да вляза, но имам имейл, който ми изпратиха, който мога да препратя на вашия имейл.

Поискаха ми снимки пред къщата ми и въпреки това искаха селфи с паспорт и нова паспортна снимка.

Те не казаха защо им трябват тези нови снимки, но и аз не попитах, защото бях щастлив, че най-накрая ще направят нещо относно оттеглянето ми.

Изпратиха ми имейл, преди да конфискуват парите ми и това беше единственият имейл, който ми изпратиха за 2-3 месеца, въпреки че казаха няколко пъти, че ще се свържат с мен по имейл с повече информация.

Препращам имейла, който изпратиха за причините за задържаните пари, на вашия имейл Petronela.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, jimtran1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, jimtran1983,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Mr. O Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да получи достъп до оспорваните средства?

Тъй като говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jimtran1983,

Само да ви уведомя, че вече поддържам връзка с казиното извън темата и чакам допълнителни подробности/подкрепящи доказателства.

Затова нулирам таймера за казиното и ще ви информирам, когато имам съответните новини или актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, благодаря, кажете ми, ако имам нужда от нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, казиното не говори ли с теб?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Поздравления,

Тъй като бях в контакт с казиното и те редовно отговаряха и ми беше обещано да получа всички необходими подробности/доказателства, удължавам отново таймера за казиното.

Това обаче е последното обаждане на казиното за предоставяне на исканото. Ако не бъде предоставено нищо подходящо до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и рейтингът/„индексът на безопасност" на казиното ще бъде съответно намален. Казиното ще бъде информирано за същото и извън темата след известно време.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Те просто не искат да плащат, просто търсят нови причини.

Кажете ми веднъж, че трябва да заложа повече, въпреки че залогът е направен, следващия път ме помолете да кача снимка извън къщата ми, следващия път нещо друго.

Само се надявам да заложа печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jimtran1983,

Аз съжалявам за закъснението. Отново се свързах с представителя на казиното и чакам допълнителни подробности/доказателства, които поисках преди малко.

Аз или казиното ще ви информираме за всякакви новини или актуализации.

Таймерът ще бъде превключен отново за казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре

Много дълго време трябва да намерят нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jimtran1983,

За съжаление, дори след няколко удължения на таймера и комуникация с казиното, те спряха да отговарят и не ни бяха предоставени подходящи или достатъчно подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Искрено се надявам, че ще разберете нашето (вероятно само временно) решение по въпроса. Имаше повече от достатъчно време, за да може казиното да ни предостави исканото, а таймерът беше удължен няколко пъти в допълнение към стандартните ни времеви рамки за обработка на жалби.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че скоро ще използва тази опция. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини