Уважаеми jasonkross611,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Съгласно правилата и условията на Mr. O Casino:
6.1. Общи правила за бонуси и промоции
Изисквайки бонус в Mr. O Casino, включително, но не само, бонуси без депозит, бонуси за депозит, бонус чипове, безплатни завъртания и комп точки, вие напълно се съгласявате с условията, посочени тук.
(d) Безплатните бонуси са достъпни само когато няма чакащи транзакции за изплащане, свързани с акаунта на играча. Не се допуска последователно вземане на безплатни бонуси; между тях трябва да има поне един депозит.
(к) Няма две последователни тегления от две безплатни промоции; след получаване на теглене от една безплатна промоция, играчът трябва да депозира, преди да придобие право да поиска ново теглене от друга безплатна промоция .
6.6. Лимити за залагане
(c) Освен това може да бъде заявена само една безплатна промоция между депозити, които не включват бонуси.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали няколко последователни безплатни бонуса, без да правите никакви депозити между тях?
Изобщо правили ли сте депозити в това казино?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте завършили процеса на проверка на KYC?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Трябва също да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear jasonkross611,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the Mr. O Casino's Terms and Conditions:
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
(k) There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
Could you please confirm whether you have claimed several consecutive free bonuses without making any deposits in between?
Have you made any deposits to this casino at all?
Could you kindly confirm if you have completed the KYC verification process?
Have you made any successful withdrawals before?
I must also caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
