Mr. O Casino - Играч, изправен пред обвинения за мултиакаунти.

Използвах промоция със 75 безплатни завъртания на Mr. O. Казината са ме прецаквали и преди, така че сега много внимавам да спазвам правилата. Мога да навляза в много подробности по този въпрос, но ще започна основно. Правилата им позволяват до 5 ndbs, преди да ви прекъснат. Използвал съм 3 до момента. Така че изпълних изискванията за игра на този. При поискване на 50, което беше максимумът за осребряване според правилата, те първо изпратиха имейл с искане да потвърдя заявката си за осребряване, което направих. След това изпратиха имейл, в който се казва, че обратното ми изкупуване е отказано поради многократно използване на промокод. Те също премахнаха (откраднаха) всички печалби от моята сметка. Това просто не е вярно по отношение на кода. Опитах се да използвам подобен код по-рано същата вечер, което може да е по същество същата оферта, но беше ОТКАЗАНО. Така че никога не е бил използван, никога не е получавал никакви завъртания или нещо друго от него. Виждам това в историята на транзакциите си и им го обяснявам многократно. Свързвам се с тях по имейл няколко пъти, като ги моля да ми кажат кой промокод съм осребрил два пъти, кога съм го използвал, колко съм спечелил, и те никога не успяха да дадат отговор на нито един от тези въпроси. Освен това в техния чат агент ми каза, че причината да ми бъде отказан е, че според техните записи съм успял да отворя 160 акаунта от моя IP адрес. Едва наскоро отворих един (1) единичен акаунт за mrO. Играя на мобилния си телефон. Никой друг не го използва. Така че има меко казано проблем с техните технологии или записи. Изпратих няколко подробни имейла, давайки им шанс да ми предоставят едно доказателство, че съм нарушил правила. Първо изпратиха общи отговори, след което спряха да отговарят. 1000% съм сигурен, че не съм нарушил никакви правила. Ще приложа няколко екранни снимки и мога да препратя имейли, ако е необходимо.

Оценявам всяка помощ, която мога да получа.

Благодаря

Джейсън *****

Swillzilla

Скъпа Swillzilla,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Имали ли сте достъп до сметката си в казиното от вкъщи, с едно устройство или от друго място?
• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си с бонуса без депозит? Правили ли сте депозити в казиното?
• Бихте ли споделили допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Препратих ти имейлите...

Само аз използвам мобилния си телефон, който е единственото устройство, на което играя. Не мога да си спомня дали стигнах до точката на проверка на kyc. Бях толкова зает с опитите да получа валиден отговор от тези момчета, че не помня дали стигна дотам. Използвах бонус без депозит, но според техните правила имам право до 5 от тях, без да правя депозит. Бях готов да направя депозит за проверка, преди да ми откажат въз основа на моите 160 предполагаеми сметки. Дори не знам къде да си представя как са се сдобили с такъв номер

Благодаря ви много, Swillzilla, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Swillzilla,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н O Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей Питър, здравей Джейсън!

Ще се постарая да обясня възникналата ситуация по най-удобния начин.

Въз основа на коментара, оставен от нашия екип за плащания, изглежда, че играчът под потребителското име - Swillzilla, е използвал безплатен бонус купон, който вече е бил използван от един от множеството подобни акаунти, които нашата система успя да вземе от всички налични данни. Броят на подобни акаунти, които разглеждаме, е над 50 по този повод. Това не означава конкретно, че самият играч е създал множество акаунти, имайте предвид.

Съгласно Правилата и условията, посочени на сайта на Mr.O Casino, с които всички клиенти се съгласяват при финализиране на процедурата за регистрация - „Само един безплатен чип ще бъде кредитиран на физическо лице, семейство, IP адрес, жилищен адрес, имейл адрес, кредитна карта номер и изчислително устройство. Това включва споделени компютри, като тези в университети, братства, училища, обществени библиотеки или работни места." който се отнася до следния термин - >

6. БОНУСИ И ДРУГИ ПРОМОЦИОНАЛНИ ОФЕРТИ

6.1. Общи правила за бонуси и промоции

(a) Вашата самоличност като играч ще бъде установена чрез всяка възможна комбинация от следното: Име на играча, пощенски адрес, имейл, IP адрес, компютър, телефонен номер или всякакви други необходими форми на идентификация. В случаите, когато е разрешено многократно участие, Казиното или негов упълномощен представител си запазва правото да ограничи количеството бонуси, предоставени на всеки отделен участник.

Поради тези факти нашият екип по плащанията реши да не извършва тегленето, поискано от този акаунт, поради което то беше отказано и печалбите, произтичащи от бонуса „ 75FRUITS ", за съжаление бяха анулирани.

Уведомете ме, ако мога да предоставя допълнителна информация/помощ по този случай и ще се радвам.

С Най-Добри Пожелания,

Марио

MrO екип

Не изглежда ли странно, че вашата система мисли, че съм отворил 160 акаунта? Както се опитах да обясня в имейлите си на Mr o, отворих 1 акаунт и само един. Направих го от мобилния си телефон. Аз съм единственият, който използва телефона си. Никой друг в къщата ми не залага или никога не е играл онлайн ротативка от какъвто и да е вид. Поисках някаква документация кога се предполага, че съм използвал бонуса няколко пъти и така и не получих отговор. Поисках примери за 159 други имейла, които уж използвах, за да отворя всички тези акаунти, и никога не получих отговор. Все пак бих искал отговори на тези въпроси. Имам други въпроси, на които бих искал да получа отговор. Те са в имейлите, от които и двете страни имат копие. Това, което би било страхотно, е просто едно просто потвърждение, че е направена грешка от ваша страна. Тези неща се случват, разбирам. И да заменя 50$, които бях взел по фалшиви обвинения. Прекарах много време да се занимавам с това и да се защитавам и бих искал да стигне до крайна точка. Ако трябва да се опитам да убедя някой друг, нямам време или желание, или каквато и да е възможна мотивация да отворя 160 акаунта на Mr o, наистина се надявам да не разбера.

Джейсън

Собственик на (един) 1 акаунт,

Никога не е използван дублиран код

Единствен потребител на личен мобилен телефон

Бих искал да видя някои доказателства за предполагаеми нарушения

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Mr. O Casino,

Бихте ли изпратили подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Swillzilla,

За съжаление, казиното спря да отговаря. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър