Играчът от Обединеното кралство спечели печалбата си поради залог, по-голям от 30% от депозита.
Здрасти
Депозирах общо 600 евро на 08/02/20 (200, 170 и 230 евро. На последния си депозит спечелих 3000 евро.
По време на чата ми казаха, че не се притеснявайте, че средствата ще бъдат изпратени скоро, тъй като съм VIP играч в рамките на 3-5 дни. Бях уверен в това.
В миналото имах проблеми, при които не успяха да ми изплатят навреме и загубих парите си, които бяха в очакване.
Депозирах много пъти, но само веднъж са ми изплатили 1000 евро.
Днес човек на име Винсент ми се обади, като каза, че имах залог над 30%, няма да ми плащат.
Винаги съм залагал над лимита от 30% и така има и мой приятел, и те са плащали в миналото.
Чувствам се болен до стомаха и имам чувството, че крадат парите на хората, които печелят на сайта и не си връщат.
Има ли някакъв законов ход на действие, който може да се предприеме тук?
Парите вече просто не са изчезнали от сметката ми, но имам екранна снимка на тегленето и имейла и депозитите.
Благодаря.
Г-н Авраам.
Скъпи Авраам,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на всички съответни скрийншоти. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общите условия и ето какво открих:
„Правила за залагане
Нередовната игра включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "
Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:
„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.
Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:
Прилагайте максимални размери на залог, ограничени игри и други условия за бонус.
Моля, можете ли да потвърдите за мен, че играете без бонус? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, мога да потвърдя, че играех без бонус.
Това бяха средства, внесени направо от банковата ми сметка.
Благодаря
Много благодаря на Авраам, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко време да разрешите проблема си за ваше удовлетворение.
Здравей, Авраам.
Съжалявам, но това е често срещан проблем с тази група. Говорихме за тези правила много пъти и заключението е, че те не искат да променят нищо. Ние считаме тези правила за хищнически:
13.6. Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава 500 евро, играчът ще има право само до последния депозит X10. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът е направил допълнителни депозити, които по преценка на Казиното се считат за направени с цел надхвърляне на набраната сума от 500 евро.
16.3. „Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.
Може да се опитаме да ги убедим отново, но в случай че това преговаряне не успее, ще отбележим оплакването ви като неразрешено с класификация срещу кодекса за справедлив хазарт. Съжалявам за лошите новини.
Матей
Бихме искали да помолим г-н Джеймс Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".