Играчът от Холандия е изпитал технически проблем, докато играе на рулетка.
изигра 40 евро на първата дузина числа на рулетка. топката кацна на 11, но системата каза, че 15 чакат корекция повече от месец
Уважаеми Мичъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите каквато и да е подходяща комуникация заедно с вашата история на играта във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете за точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Мичъл, за препратеното съобщение. Бихте ли ми изпратили вашата история на играта заедно с някакво подкрепящо доказателство?
Имейл от плейъра:
„Добавих историята на залаганията като един от залозите от 40 евро, с които се свързах с evolution веднага чрез чат. Те ми казаха, че ще изпратят корекцията в казиното, за да могат да я поправят. но това никога не се случи. mount gold ми каза, че са изпратили имейл на evolution но досега нямахме отговор, така че просто трябва да проверим
с еволюция за корекция"
Бихте ли могли да посочите точния час на инцидента и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и доставчика на играта? Благодаря ти.
Не направих скрийншот на комуникацията между evolution и мен, защото не очаквах никакви проблеми.
часът и датата на игра също са на екранната снимка, която ви изпращам.
1-1-2022 10:58 на evolution скорост рулетка
На екрана има два залога от 40 евро. Просто искам да се уверя кой е спорният.
о, съжалявам, мисля, че първото, но не съм сигурен, че съм честен. така че не ме приковавайте към него, но вероятно първият, благодаря ви много, оценявам го
Просто исках да знам дали сте продължили да играете след инцидента. Има ли някакъв начин да изтеглите историята на играта си, за да видите и активния баланс и статистиката за победи/загуби, моля?
Благодаря ти, Мичъл, за препратената екранна снимка. И последно, моля, има ли някакво подкрепящо доказателство, което да докаже, че топката е попаднала на #11 вместо на #15?
Не записвам видео сесиите си, evolution ми каза, че ще изпратят корекцията, mount gold никога не ми върнаха. еволюцията трябва да записва своите корекции, нали? ако evolutions ми каже, че греша, не се притеснявайте за това, но съм 100% сигурен, че не съм.
Благодаря ви много, Мичъл, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Мичъл,
Отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Mount Gold Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Мичъл.
Бихме искали да помолим Mount Gold Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Уважаеми Мичъл,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Друг вариант е подаването на официална жалба до официалния ADR на казиното ( Pardee Consulta ) и/или лицензиращия орган ( Malta Gaming Authority ).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. С удоволствие ще ви преведа през процеса.
Да, ще се оплача пред Malta Gaming Authority, колко трудно е само да се отговори по случая. Те никога не ми се връщаха лично.
Благодаря ти, Мичъл, за отговора. Бихте ли потвърдили, че сте се свързали с регулатора на казиното?
Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мичъл.
Сега трябва да изчакаме, докато регулаторът отговори. Може да отнеме известно време. Междувременно закриваме тази жалба като неразрешена със статут: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново случая, когато регулаторът отговори.
Здравей Мичъл.
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да разберем дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.