НачалоЖалбиMostBet Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

MostBet Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 R$

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.8.2024 | Решена : 11.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше завършил проверката на акаунта и беше заложил цялата депозирана сума, но не успя да изтегли баланса си. Поддръжката твърди, че той не е изпълнил изискванията за залагане, но не успя да предостави конкретни подробности за това колко остава да се заложи. По-късно играчът установи, че първоначалните му опити за теглене са били възпрепятствани от използването на метод за депозит, който не е наличен за теглене. След като премина към друг метод, играчът успешно изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен и жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи приятели,


Моят акаунт е надлежно потвърден (документи и видеообаждане), освободен, но не мога да изтегля баланса си. Опитах се да се свържа с тях чрез чат, чрез поддръжка по имейл, но отговорите са уклончиви и според мен напълно погрешни.

Според поддръжката не мога да тегля, защото не съм заложил цялата депозирана сума. Въпреки това вече съм заложил цялата сума на моя депозит с останали пари, но все още не мога да поискам теглене.

Когато питам колко остава да заложа, не получавам обективен отговор.


Прилагам извлечение от сметката си за залагане и доказателство за депозит.


Бих помолил Mostbet да ми помогне да разбера защо не мога да тегля и, ако това е защото не съм заложил баланса си (който, от прикачените файлове, можете да видите, че имам!), колко ми остава да заложа.


Искрено Ваш,


Ренато М******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми renatobrmaia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с оттеглянето си, и за проблемите с поддръжката на клиенти. За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре ситуацията, бихте ли предоставили малко повече информация?

  • Можете ли да потвърдите датата, на която акаунтът ви е потвърден и когато за първи път сте се опитали да изтеглите?
  • Получавали ли сте конкретно писмено съобщение от Mostbet, обясняващо причините за проблема с тегленето? Ако е така, бихте ли препратили тези съобщения до petronela.k@casino.guru ?
  • Получили ли сте някакви конкретни инструкции от Mostbet относно допълнителни изисквания за залагане или условия, които трябва да изпълните, преди да направите теглене?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Петронела.


Ще отговоря на всичките ви въпроси, но този случай може да бъде приключен.


Верифицирах акаунта си на 22 юли и опитах първото си теглене на 30 юли. Всичките ми опити винаги бяха с уклончив отговор, където не можех да разбера защо наличният ми баланс е 0. Всяка комуникация винаги идваше с „имаш за да заложите целия си депозит".

Вчера, когато получавах прикачените документи към тази жалба, видях, че моят метод на депозиране е „Astropay", който не е наличен за заявки за теглене. Току-що направих депозит с PIX метод, направих обикновен залог и сумата стана достъпна за теглене. Поисках и те вече платиха.


Това беше проста липса на комуникация, при която поддръжката на Mostbet можеше да ме инструктира, че тегля с различен метод. Много просто, но така и не получих този отговор.


Най-добри пожелания и благодаря за вниманието.


Ренато М***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти, renatobrmaia, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Петронела.


Да, вашето разбиране е правилно. Ситуацията е разрешена и тази жалба може да бъде приключена.


Благодаря ви много за вниманието.


най-добри пожелания,


Ренато М***


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, renatobrmaia, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини