Играчът от Чешката република се оплака, че не е получил рекламираните 10% кешбек в Mostbet Casino, въпреки че е изпълнил условията за залагане. Той също така изрази недоволство от отговора на подкрепата на казиното. След като екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства, включително преписи на комуникация и история на залагания, играчът не успя да отговори. Следователно не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
Казиното на Mostbet не е кредитирало 10% връщане на парите към сметката ми, дори след първия ми депозит. Поддръжката, както винаги, изглежда не е наясно с нищо. Много непрофесионално, като се има предвид, че има реклама за това в моя акаунт!!!!
Уважаеми picinacicina,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Проверихте ли Правилата и условията на казино кешбек бонуса на сайта на MostBet?
Едно от правилата гласи следното:
3. Кешбек се кредитира на всички участници в mostbet.com, които по време на събитието (от понеделник 00:00:00 до неделя 23:59:59, UTC+3) залагат повече от 600 CZK (или еквивалента в валута на сметката) в Казиното, при изпълнение на останалите условия на Промоцията.
Правили ли сте залози над сумата, посочена в Условията през предходната седмица?
Какъв беше отговорът от екипа за поддръжка на клиенти относно оплакването ви относно грешката в бонуса за връщане на пари?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, похарчих общо 1200 евро и 600 крони миналата седмица, но не бяха кредитирани средства
Моля, изпратете ми преписа от вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти относно бонуса за връщане на пари. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Също така, моля, изпратете ми вашата история на залагания за последната седмица във формат Excel, където ще бъдат видими вашите залози, печалби и загуби. Можете да го поискате директно от казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
