Играчът от Индия съобщава, че общ депозит от 90 000, направен в две транзакции, не е кредитиран по сметката му. Той твърди, че казиното е заявило, че депозитите вече са били използвани от някой друг, въпреки че не споделя информацията си с никого, освен с агент.
Изпратих 90 000, като разделих 60 000 веднъж и 30 000. Които никога не се кредитират.
след дълъг разговор и много пъти на искане те просто казаха, че този депозит вече е използван от някой, което не споделих с никого, освен с агента на mostbet.
имам ясни доказателства за това.
Уважаеми kiran1040,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, kiran1040. С кой метод на плащане сте депозирали в миналото? Този агент помогна ли ви с всичките ви предишни депозити?
Бихте ли ми препратили цялата съответна комуникация между вас и агента? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Изпратих ви имейл, моля, проверете и се върнете обратно.
Бихте ли могли да поясните дали този човек ви е помогнал да обработите предишните си депозити?
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други официални канали като чат на живо на уебсайта или техния имейл адрес? Проверих раздела Свържете се с нас и има други опции:
Здравей Кристина, да, те ми помогнаха да депозирам много средства преди, но този път този конкретен агент се опита да ме измами. Всеки път се използва един и същ режим, който е телеграма и всеки път, когато се депозира. Но точно в този момент този конкретен агент може да е извършил измамата.
Но обсъдихте ли този въпрос с казиното, например, чрез техния официален имейл адрес?
Да, свързах се с тях чрез чат на живо в телеграма. И аз също ескалирах този проблем до държавния ръководител на mostbet и те казаха, че проблемът се разследва и ще бъде решен скоро, но все още няма актуализация.
Бихте ли предоставили доказателство, че сте депозирали по този начин преди? Ще ми трябва всичко - от разписки за депозит и история на касиер/депозити до цялата комуникация между вас и казиното (моля, избягвайте да изпращате едни и същи екранни снимки многократно).
Здравей Кристина. Прилагам екранна снимка на изпратения от мен депозит и екранна снимка на разговора с агент относно този депозит, който е забавен, но е депозиран по-късно.
Сега можете да проверите две екранни снимки, които ще ви споделя сега. Казаха на два различни акаунта два различни пъти, че моята сума е кредитирана към тези сметки с един и същ идентификатор на utr, как могат да кредитират една и съща сума с един и същ utr в два акаунта?? Което е ясно доказателство за тяхната лъжа.
Благодаря ви много, kiran1040, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kiran1040,
Пак е Михал, поех и тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бих искал да поканя MostBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино MostBet,
Бихте ли любезно предоставили допълнителни разяснения относно въпросната ситуация? Бих искал да разбера как една и съща сума, с идентичен UTR, може да бъде кредитирана в две отделни сметки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравейте, скъпи kiran1040 и казино гуру!
Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите клиенти при справяне с всяка ситуация. Този депозит е направен преди повече от 6 месеца. Поискахме информация от финансовия отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим отговор.
приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Здравейте, скъпи kiran1040 и казино гуру!
Благодаря ви, че изчакахте. Получихме отговор от финансовия отдел.
Транзакцията UTR 413294577260 беше кредитирана в игровата сметка 172050979 на 12.05.2024 г., тъй като заявката за кредитиране на депозит към платежната система беше направена от тази сметка. Тъй като заявката е уникална, utr се издава строго на потребителя в платежната система. Кредитиране към друг акаунт в играта може да възникне в случай, че потребителят неволно е предоставил utr за депозит на трети страни, а те от своя страна са използвали уникалния код и са депозирали в акаунта си.
За да разрешим ситуацията и да помогнем, играчът трябва да потвърди изпращането на пари до детайлите на нашия платежен агент. За да направите това, моля, изпратете банково извлечение за периода май 2024 г., когато сте изпратили пари за попълване на вашата игрална сметка. Изпратете ни извлечението в pdf формат на адрес .
приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Уважаеми екип на mostbet,
изпратих изявление по имейл и също добавям тук.
проверка на транзакция №15.
и също така споделям екранната снимка, където споделих екранна снимка за плащане с вашия агент.
в рамките на 2 минути го изпратих на вашия телеграм канал.
няма грешка от моя страна, много ясно е, че грешката е направена от ваша страна. Моля, проверете внимателно и кредитирайте моята сума в игралната ми сметка.
идентификаторът, който предоставихте по-горе, по никакъв начин не е свързан с мен.
Здравейте, екип на mostbet, изпратих имейл до вашия имейл адрес, предоставен по-горе, моля, проверете и кредитирайте общо моите 90 000 inr от два депозита, които са 60 000 и 30 000
Здравейте, скъпи kiran1040 и казино гуру!
Благодарим ви за предоставените данни. Според резултата от проверката, сумата от 60 000 е кредитирана в баланса ви в играта в игровата сметка 21885729 на 15.11.2024 г.
Ако все още имате въпроси относно друг депозит, моля, предоставете подробности, за да можем да прегледаме вашата заявка. Изпратете ни номер на транзакция, дата и сума, разписка за транзакция и банково извлечение в pdf формат на адрес .
приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Благодарим ви за отговора, екип на Mostbet. Радвам се, че липсващият депозит беше открит и кредитиран в казино сметката на играча.
Уважаеми kiran1040,
Бихте ли могли да ме уведомите дали проблемът е решен или имате нужда от допълнителна помощ за нещо друго?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
