Играчът от Мароко създаде акаунт на 12.03.2024 г., но акаунтът беше замразен след като направи депозит. След като предостави лична информация и насрочи обаждане за проверка за 12.10.2024 г., никой не се свърза с него и неговият тикет за поддръжка беше затворен.
Скъпи anouaromari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, направих депозит и те дори не ми изпратиха сумата по сметката ми, те веднага замразиха сметката ми, имам разписка за депозит, не активирах никакъв бонус
И не съм играл никакви залози
Надявам се, че можете да ми помогнете да реша този проблем
това е доказателство, че се свързах с тях, но не ми отговориха
Благодаря ви много, anouaromari, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Сефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей anouaromari,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино MostBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино MostBet,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
