Играчът от Австралия е поискал самоизключване няколко пъти, но продължава да получава примамливи бонус предложения от казиното. Въпреки скорошното искане за самоизключване, отговорът показва, че нейният личен мениджър е недостъпен, което удължава ситуацията.
здравей
Няколко пъти поисках самоизключване по имейл и току-що бях допълнително привлечен от предлагането на бонус, който приех, защото лесно се убеждавам, или предположението, че късметът ми ще се промени (по съвпадение се случи, но аз загубих всичко това и още.. )
Поисках самоизключване за 3-ти път (с намерение да не бъда примамван с оферти) и този път преди 2 дни и те казват, че личният ми мениджър го няма и ще ги уведомят.
От първото ми искане съм похарчил много хиляди долари.
наздраве
Никол
Уважаеми 11player22x,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MoonWin.com Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Все още не съм бил блокиран, всъщност след като подадох тази жалба, получих имейл от моя личен мениджър (който трябваше да е получил молбата ми за самоизключване) с паричен бонус.
Не съм искал възстановяване на сумата от тях.
Имам само последната заявка и отговора от втората си заявка, докато изтривам имейли.
Здравейте, оттогава поисках да ме изключат сами и да възстановят депозитите ми от първата ми заявка.
Също така поисках моята история на игрите.
От казиното отговориха, че трябва да изчакат, тъй като VIP мениджърът може само да деактивира акаунта.
Подчертах, че съм получил този отговор преди това, само след това да ми бъде даден паричен бонус от VIP мениджъра.
Сега са деактивирали акаунта.
Благодаря за отговора,
Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че казиното има задължението да ви попречи от по-нататъшно залагане, след като ги информирате за вашите проблеми с хазарта, пристрастяване към хазарта или проблемите ви да контролирате хазарта си.
От моя гледна точка вие сте информирали казиното за тези обстоятелства на 22 ноември. Вашите предишни заявки за самоизключване, за съжаление, не гарантират защита на играча.
Предвид тези обстоятелства не можем да ви помогнем с искане за възстановяване на средства, загубени преди тази дата.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, не, все още правя депозити след 22-ри.
Вярвам, че като се има предвид, че поисках самоизключване по-рано, трябва да бъда защитен от тази дата.
Ако някой поиска самоизключване, това е защото хазартът е проблем, в противен случай човек просто би спрял и няма да има нужда да се самоизключва.
Вярвам, че много казина позволяват на играча да се самоизключи с едно натискане на бутон, без да се налага да се свързва с казиното. Moonwin, който не предоставя тази опция, позволява хищническо поведение, за да задържи комарджията да играе (чудя се дали има създадена система за бонуси за персонала, за да задържа клиенти, след като бъде получена заявка за самоизключване).
Това са написали в техните правила и условия относно самоизключването.
Благодаря ви много, 11player22x, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми 11player22x,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Ps Все още получавам рекламни материали....
Уважаеми 11player22x,
Прегледах всички доказателства и не намерих никакви записи за уведомяване на казиното за проблеми с контрола преди 22-ри. Бихте ли предоставили такива доказателства, ако има такива?
Моля, имайте предвид, че е изключително важно да информирате казиното за проблем с хазарта. Без да посочват причината, те могат да се опитат да оспорят или повлияят на вашето решение. Въпреки това, след като проблемът стане известен, акаунтът трябва да бъде закрит незабавно без допълнително обсъждане. Ако не бъдат предоставени допълнителни доказателства, считам, че възстановяването е достатъчно.
Освен това бихте ли споделили по-ясни доказателства за рекламните материали, които все още получавате? Важно е да потвърдите, че произхожда от официалния имейл адрес на казиното.
Здравейте, ето още 2 екранни снимки на рекламния материал, получен онзи ден.
Отново, ако поисках самоизключване, това показва, че имам проблеми с контрола. В противен случай нямаше да имам нужда да изисквам това, ако имах контрол. Би било просто въпрос на спиране, ако случаят беше такъв.
В техните правила и условия не се казва, че трябва да цитирам „проблеми с контрола", за да се предприемат действия по молбата ми за самоизключване. Предполагам, че те нямат възможност играчите да се самоизключат, защото знаят, че е много лесно да привлекат повече хазарт от някой, който има проблем.
След втората ми заявка отне 3 дни, за да деактивирам акаунта ми и това беше едва след като подадох тази жалба и поисках възстановяване на сумата директно с тях.
Хищничество е да се изпращат парични бонуси, след като сте поискали това и да не се предприемат незабавни действия, и съм сигурен, че регулаторните органи биха се съгласили с мен.
поздрави
Никол
Уважаеми 11player22x,
Изглежда екранните снимки не са качени. Бихте ли ги препратили на моя имейл адрес? Освен това, можете ли да включите екранните снимки, където споменахте проблеми с контрола преди 22-ри? Моят имейл адрес е jozef.k@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
