Играчът от Германия беше подал заявка за изплащане на 350 евро, която трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа. Въпреки продължаващите уверения от поддръжката, че парите ще пристигнат, изплащането все още беше забавено след повече от 48 часа. Информирахме играча за стандартното време за обработка до две седмици и поискахме търпение. Играчът не отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Уважаеми екип на казино гуру,
Подозирам, че нещо не е наред с казиното.
Бях успешно потвърден и поисках изплащане от 350 €. Увериха ме, че обработката ще стане в рамките на 24 часа. Сега мина много повече време и нищо не се е променило. Днес от поддръжката ми казаха, че парите ще пристигнат след няколко часа.
След 4 часа те казаха, че просто е подложен на малък преглед и ще получа парите си днес. Това продължава повече от 8 часа.
Уважаеми hanemannroman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Изминаха 72 часа и изплащането ми дори не е обработено.
Поддръжката продължава да казва едно и също нещо: Остава да се направи само малка проверка. Моят "мениджър" също казва, че плащането трябва да е там след 24 часа (вероятно дори по-рано).
Не може да отнеме повече от 24 часа, пише управителят.
Това е тактика, използвана от казиното, за да накара нестабилните играчи да загубят парите си поради разочарование. Според мен това е напълно недопустимо. 
Благодаря ви за отговора, hanemannroman. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
