Играчът от Германия поиска закриване на акаунта за защита на 17 декември, но се сблъска с трудности поради несъответствия в имейла. Въпреки заявката, те продължиха да депозират средства, спечелиха 2000 € и сега акаунтът им е деактивиран без отговор от казиното. Те се стремят да осребрят своите печалби или да поискат възстановяване на последните депозити.
Здравейте всички
На 17 декември за първи път информирах Casino Moonwin чрез чат на живо за закриването на моя акаунт. Те ме насочиха към тяхната поддръжка по имейл. Веднага се свързах с тях по имейл, като поисках закриване на моя акаунт за моя собствена защита, като предоставих регистрираните си данни там.
Впоследствие имаше трудности при свързването на правилния имейл, тъй като очевидно googlemail и gmail не се считат за едно и също. След още два дни и още един имейл, някой от отдела „грижи" се свърза с мен и ми предложи безплатни завъртания. Освен това, тъй като сметката не беше затворена, направих допълнителни депозити.
Днес направих още един депозит, спечелих около 2000 € и сега акаунтът ми е деактивиран.
Не получавам никакви отговори на имейлите си и чатът на живо е достъпен само когато съм влязъл.
Може би можете да помогнете тук. Бих искал да осребря тази печалба или алтернативно да поискам възстановяване на депозитите, направени от 17 декември до днес, тъй като не беше предоставена защита на играча.
много ви благодаря
Скъпи Сакуджа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Изпратих ви историята на имейлите.
Казах на поддръжката, че искам да се защитя в първия имейл, както и във втория. В този имейл също посочих, че няма защита на играча и че съм депозирал отново. Тогава ми предложиха безплатна игра.
Благодаря ви, че ми изпратихте имейлите. Можете ли също да ми изпратите имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше деактивиран?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
