Играчът от Австралия среща проблеми с депозит от $40 в Moonwins, който е бил приспаднат три пъти. Освен това той беше информиран от отдела за поддръжка на клиенти, че трябва да достигне баланс от над $300, за да изтегли, и се чувства неудовлетворен от предложената компенсация от 25 безплатни завъртания.
Снощи направих депозит от $40 на moonwins on line pokies така или иначе, парите излязоха от сметката ми, но не се появиха на екрана, така че се свързах с поддръжката на живо и те казаха на Mr, че така или иначе имат технически проблем, 5 часа по-късно беше най-накрая се показва след това 2 секунди по-късно още $40 бяха на екрана, след това около час по-късно още $40, така че те бяха взели моите депозити от $40 3 пъти поисках моите $80, тъй като депозирах първите $40, те казаха не, трябваше да върна баланса си $300 за теглене и без бонус и днес отново реших да се свържа и ми предложиха 25 безплатни завъртания по 10c на завъртане за компенсация
Уважаеми geoffcohen31,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща, че трите депозита са кредитирани успешно във вашата казино сметка?
Също така, играхте ли с всичките три депозита, или играхте само с един депозит от $40?
Когато се натъкнахте на първоначалния технически проблем с вашия депозит, опитахте ли да извършите плащането повече от веднъж?
Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
