Играчът от Австралия срещна проблеми с депозит от $40 в Moonwins, който беше приспаднат три пъти. Освен това той беше информиран от отдела за поддръжка на клиенти, че трябва да достигне баланс от над $300, за да тегли, и се почувства неудовлетворен от предложената компенсация от 25 безплатни завъртания. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Снощи направих депозит от $40 на moonwins on line pokies така или иначе, парите излязоха от сметката ми, но не се появиха на екрана, така че се свързах с поддръжката на живо и те казаха на Mr, че така или иначе имат технически проблем, 5 часа по-късно беше най-накрая се показва след това 2 секунди по-късно още $40 бяха на екрана, след това около час по-късно още $40, така че те бяха взели моите депозити от $40 3 пъти поисках моите $80, тъй като депозирах първите $40, те казаха не, трябваше да върна баланса си $300 за теглене и без бонус и днес отново реших да се свържа и ми предложиха 25 безплатни завъртания по 10c на завъртане за компенсация
Уважаеми geoffcohen31,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща, че трите депозита са кредитирани успешно във вашата казино сметка?
Също така, играхте ли с всичките три депозита, или играхте само с един депозит от $40?
Когато се натъкнахте на първоначалния технически проблем с вашия депозит, опитахте ли да извършите плащането повече от веднъж?
Какъв е текущият баланс във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, казаха ми, че не мога да изтегля парите си, за да направя теглене, средствата трябва да са над 300, така че се надявах, че може би ще стигна до 300, но дори не стигнах до 200 и да, имам екранна снимка
Съжалявам, че опитах dep веднъж и след това се свързах с тях, всичко, което исках, беше моите 80 обратно и те продължиха да споменават, че съм VIP член, така че казах, че ако не можете да ми дадете прилична компенсация под формата на бонус, те предложиха 25 безплатни завъртания @ 10,c
Само за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията: Когато се натъкнахте на технически проблеми с първия си депозит, направихте ли след това два допълнителни депозита на същата сума? Бяха ли удържани и трите плащания от вашата банкова сметка и кредитирани в сметката ви в казиното?
Освен това, продължихте ли да играете, използвайки и трите депозита, и за съжаление загубихте ли целия баланс по време на играта?
Да, те направиха още 2 след допълнителния 1, който одобрявам, след това ми казаха, че възстановяването не може да бъде направено и играйте, те парите ги увеличете до 300, тъй като това е минимумът, който позволяват за теглене, така че отговорът на въпроса ви е да, 1 деп, съгласен съм следните 2 не го правя и се опитах да получа възстановяване и те не биха го направили казаха ми да го увеличат до 300, за да мога да тегля и за това ми предложиха 25 безплатни завъртания по 5 цента на завъртане
Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашите допълнителни депозити на veronika.l@casino.guru .
Съжалявам да кажа, че ако сте били напълно наясно с извършването на допълнителни депозити, разрешили сте плащанията, депозитите са били кредитирани във вашата казино сметка и впоследствие сте ги загубили по време на редовна игра, не можем да направим нищо, за да ви помогнем да получите възстановяване.
Благодаря ви предварително за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
