MonsterCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Това казино не ми изплати, след като спечелих 80 паунда на слот машина. След това загубих загубени 200 на рулетка, преди да спечеля 440 обратно. След това отказа да ми плати това, защото използвах 24 номера. Това е шокиращо. Може да е част от правилата, но ако е така, не трябваше да ми позволяват да правя залагания! Това беше ситуация на загуба/загуба, което е недопустимо! Ако числата ми не дойдоха, загубих! Ако числата ми дойдоха, аз също загубих! Дори не ми върнаха парите от депозита, след като спечелих и не ми изплатиха печалбата. Не мога да разбера как това казино може да работи. Отвратително е и ми откраднаха парите. Казаха ми, че съм използвал нечестна стратегия за залагане, за да спечеля предимство пред казиното. Те са смешни! Математически е невъзможно да спечелите нечестно предимство, тъй като има 37 числа и всяко от тях плаща 36/1, следователно е в полза на казиното. Загубих много време, използвайки 20-24 числа, това са само числата, които обичам да използвам и бях наказан за това, което е лудост. Толкова съм ядосан за това.

Уважаеми Dannyboy777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте с активен бонус или с вашите реални средства? Това ли беше първата ви игра на рулетка в това казино?

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих (тук ):

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, това бяха реални средства. Не е активен бонус. Това беше първият ми ден, използващ сайта. За първи път спечелих на слот машина. След това загубих на рулетка, загубих 100, след това още 100, след което с последните си 100 спрях, след като спечелих £440. Не се опитах да изневеря и разбрах, че това е според техните правила и условия. Но те не трябва да позволяват на никого да залага 24 числа, ако това е против техните правила. Това означава, че има 100 процента шанс да загубите, тъй като те не връщат парите. Искам поне всичките си депозитни пари обратно и мисля, че те трябва да ми ги дадат. Или дори £80, които спечелих на слот машина. Не ми платиха това. Отнесоха всичко

Благодаря ви много, Dannyboy777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Dannyboy777,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Monster Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Monster Casino,

Можете ли да поясните защо е в сила това правило по отношение на играта на рулетка?

Поздрави,

Адам

Бих искал да попитам защо не мога да си върна парите, които спечелих на слот машина, а също и парите, които депозирах при нас, печелят на рулетка. Защото, ако никога не успях да спечеля и ми позволиха да заложа 24 числа, това беше ситуация на загуба/загуба. Краде ми парите. Те трябва да имат поставени измервания, които не позволяват залагане на 24 или повече числа. И те говорят за получаване на несправедливо предимство. Ситуацията на губеща загуба означава, че казиното има несправедливо предимство. Това е скандално

Уважаеми Dannyboy777,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Monster да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Ни най-малко не се учудвам. Както казах, не трябва да работят. Те трябва да бъдат затворени

Уважаеми Dannyboy777,

Казиното се свърза с мен и заяви, че сте ескалирали въпроса до съответната служба за алтернативно разрешаване на спорове, можете ли да потвърдите дали случаят е такъв?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, да, така е. Екорга. Те вече се върнаха при мен, за да кажат, че това, което казиното направи, ще остане. Видях този сайт и наистина не знаех какво е или какво може да направи за мен. Основната ми цел беше да предупредя и да спра всеки дори да си помисли да използва monster casino. Няма да повтарям защо. Всичко е написано по-горе какви са моите причини. Предполагам, че Ecorga е тяхна собствена компания, защото не вярвам, че не може да е правилно. Че могат просто да ми вземат парите, без да изплатят печалбата ми и да не ми върнат парите от депозита. Това е кражба. Те са престъпници, работещи като казино сайт

Има ли някаква актуализация с това, моля?

Уважаеми Dannyboy777,

Тъй като жалбата е ескалирана до службата за ADR, в този случай eCOGRA, казиното няма да споделя допълнителна информация с нас или да обсъжда въпроса по-нататък. Следователно не можем да постигнем нищо повече.

Както споменахме, ние твърдо вярваме, че правилото, което беше посочено като причина за конфискуване на вашите печалби, е нечестно, в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Поради това ще затворим тази жалба като „неразрешена", което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Тъй като службата за ADR реши в полза на казиното, единствената възможност, която мога да ви препоръчам, е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме как отговарят ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам