НачалоЖалбиMonsterCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

MonsterCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 645

Сума: £520

MonsterCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.4.2023 | Нерешена : 16.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите му от американска рулетка на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради покриване на повече от 24 числа по време на залагане. Намираме това за нечестно и противоречи на нашите политики относно честния хазарт. Играчът също ескалира жалбата си до службата за ADR и поради това казиното не ни предостави допълнителна информация. Службата за ADR реши в полза на казиното, но тъй като смятаме, че правилата, наложени на играча, са несправедливи, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това казино не ми изплати, след като спечелих 80 паунда на слот машина. След това загубих загубени 200 на рулетка, преди да спечеля 440 обратно. След това отказа да ми плати това, защото използвах 24 номера. Това е шокиращо. Може да е част от правилата, но ако е така, не трябваше да ми позволяват да правя залагания! Това беше ситуация на загуба/загуба, което е недопустимо! Ако числата ми не дойдоха, загубих! Ако числата ми дойдоха, аз също загубих! Дори не ми върнаха парите от депозита, след като спечелих и не ми изплатиха печалбата. Не мога да разбера как това казино може да работи. Отвратително е и ми откраднаха парите. Казаха ми, че съм използвал нечестна стратегия за залагане, за да спечеля предимство пред казиното. Те са смешни! Математически е невъзможно да спечелите нечестно предимство, тъй като има 37 числа и всяко от тях плаща 36/1, следователно е в полза на казиното. Загубих много време, използвайки 20-24 числа, това са само числата, които обичам да използвам и бях наказан за това, което е лудост. Толкова съм ядосан за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dannyboy777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте с активен бонус или с вашите реални средства? Това ли беше първата ви игра на рулетка в това казино?

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих (тук ):


file


Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, това бяха реални средства. Не е активен бонус. Това беше първият ми ден, използващ сайта. За първи път спечелих на слот машина. След това загубих на рулетка, загубих 100, след това още 100, след което с последните си 100 спрях, след като спечелих £440. Не се опитах да изневеря и разбрах, че това е според техните правила и условия. Но те не трябва да позволяват на никого да залага 24 числа, ако това е против техните правила. Това означава, че има 100 процента шанс да загубите, тъй като те не връщат парите. Искам поне всичките си депозитни пари обратно и мисля, че те трябва да ми ги дадат. Или дори £80, които спечелих на слот машина. Не ми платиха това. Отнесоха всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Dannyboy777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dannyboy777,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Monster Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Monster Casino,

Можете ли да поясните защо е в сила това правило по отношение на играта на рулетка?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да попитам защо не мога да си върна парите, които спечелих на слот машина, а също и парите, които депозирах при нас, печелят на рулетка. Защото, ако никога не успях да спечеля и ми позволиха да заложа 24 числа, това беше ситуация на загуба/загуба. Краде ми парите. Те трябва да имат поставени измервания, които не позволяват залагане на 24 или повече числа. И те говорят за получаване на несправедливо предимство. Ситуацията на губеща загуба означава, че казиното има несправедливо предимство. Това е скандално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dannyboy777,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Monster да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ни най-малко не се учудвам. Както казах, не трябва да работят. Те трябва да бъдат затворени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dannyboy777,


Казиното се свърза с мен и заяви, че сте ескалирали въпроса до съответната служба за алтернативно разрешаване на спорове, можете ли да потвърдите дали случаят е такъв?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, да, така е. Екорга. Те вече се върнаха при мен, за да кажат, че това, което казиното направи, ще остане. Видях този сайт и наистина не знаех какво е или какво може да направи за мен. Основната ми цел беше да предупредя и да спра всеки дори да си помисли да използва monster casino. Няма да повтарям защо. Всичко е написано по-горе какви са моите причини. Предполагам, че Ecorga е тяхна собствена компания, защото не вярвам, че не може да е правилно. Че могат просто да ми вземат парите, без да изплатят печалбата ми и да не ми върнат парите от депозита. Това е кражба. Те са престъпници, работещи като казино сайт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има ли някаква актуализация с това, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dannyboy777,


Тъй като жалбата е ескалирана до службата за ADR, в този случай eCOGRA, казиното няма да споделя допълнителна информация с нас или да обсъжда въпроса по-нататък. Следователно не можем да постигнем нищо повече.


Както споменахме, ние твърдо вярваме, че правилото, което беше посочено като причина за конфискуване на вашите печалби, е нечестно, в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Поради това ще затворим тази жалба като „неразрешена", което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.


Тъй като службата за ADR реши в полза на казиното, единствената възможност, която мога да ви препоръчам, е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме как отговарят ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини