Играчът от Украйна беше депозирал $200 и се опита да изтегли същата сума. След предоставяне на исканите документи и изчакване 31 дни, букмейкърът е поискал селфи с паспорт и телефонен разговор, които не са осъществени. Многократните заявки за теглене бяха отменени, въпреки че играчът следваше техните инструкции. Не успяхме да проучим по-нататък и отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.
Регистрирах се на уебсайта преди повече от месец, направих $200 депозит, играх и след това реших да поискам теглене, равно на моя депозит. Те поискаха документи, които веднага изпратих на този букмейкър - след което ми казаха да изчакам 31 дни за обработка на транзакцията. Вчера периодът на обработка приключи, така че се свързах с поддръжката за обяснение. Поискаха ново селфи с паспорта ми и да приемат телефонно обаждане на моя номер - съгласих се. През целия ден направих нови заявки за теглене три пъти - всеки път, когато бяха отменени, поисках отново снимка с паспорта си и да приема обаждане - но никой не ми се обади. Предложих им да ми се обадят от всяко приложение за съобщения, но букмейкърът отказа. Тази компания отказва да обработи тегленето ми, което се опитвам да възстановя повече от месец.
Уважаеми depay668,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали другите ви документи за самоличност са одобрени, с изключение на селфито с паспорта ви?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Казиното уточни ли кога точно ще се проведе обаждането за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
