Monro Casino - Проблеми на играча с бонус условия за теглене.

Благодаря ти за помощта.

Регистрирах се на 20 декември, изчистих превъртането от 50-те безплатни завъртания на бонуса без депозит и поисках теглене, но това нарушение ли е на правилата и условията на бонуса? Ако искате да изтеглите пари, вие сте депозирали същата сума като сумата за теглене, която сте получили от бонуса, и след изчистване на 3x превъртане на сумата на депозита, можете да изтеглите пари, което нямаше смисъл.

По-конкретно, ако исках да изтегля 103 евро, ми казаха, че ще трябва да депозирам 103 евро и да заложа 3x 309 евро, което никога не съм очаквал да направя.

Дори и да кажат, че това съдържание е написано в условията на услугата, не разбирам, че те изискват това за нарушение на условията на услугата, което дори не са направили.

Няма доказателства или обяснения за нарушение на правилата и условията и всичко, което искам да направя, е да изтегля 103 евро от Jeton.

Извадка от частта, която нарушава условията за ползване

↓

Бонус

10.6

Ако многократно използвате кумулативен бонус без депозит на нашия сайт, без да депозирате никакви пари, докато използвате бонуса;

↑

Това изглежда е нарушение, но нямах представа какво означава, така че просто се регистрирах, играх и поисках теглене.

Благодаря ти.

Здравей yoshilovin,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Monro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко бонуса поискахте общо в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че депозирането след безплатен бонус е обичайно, въпреки че повечето казина изискват само минимален депозит, така че изглежда странно, че казиното изисква да депозирате толкова висока сума. Що се отнася до преобръщането на депозита, това е стандартна превенция срещу пране на пари, използвана в повечето казина.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

> Вашият акаунт вече потвърден ли е?

Това беше.

> Ако е сертифициран, бихте ли ми казали точно кога е сертифициран?

На 25 декември проверката на сметката на Jeton за сметка и теглене беше окончателно завършена.

＞Колко бонуса сте поискали общо от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво беше съдържанието?

Бонусът без депозит ви дава 50 безплатни завъртания и 10,3 евро бонус пари. Първоначалната заявка за теглене беше 175,44 евро, но тегленето беше отказано и причината беше, че сумата за теглене беше ограничена до 10 пъти сумата на бонуса, което беше моя грешка, защото не бях проверил, а след това сумата на сайт беше 72,44 евро. Еврото беше премахнато и максималната сума за теглене беше 103 евро, така че направих нова заявка за теглене за 103 евро.

Последният разговор беше на 27 декември.

> Повечето казина изискват само минимален депозит, но имайте предвид, че изглежда странно за казино да поиска толкова висок депозит, тъй като е обичайно да се депозира след безплатен бонус.

Да, имам ли нужда от история на депозитите, когато правя теглене? Зададох този въпрос, но получих отговор по имейл, че няма нужда да правите депозит.

Ако обаче искам да изтегля 103 евро нарушение ли е? Затова отправят неразбираема молба за внасяне на 103 евро.

↓Съдържание на имейл от последния разговор

27 декември 2023 г. 13:07 ч

*Това е само част от съдържанието, но бих искал да препратя пълния текст по имейл.

Преди да играете на нашия уебсайт, вие приемате условията за използване, Y***o. Нашето казино работи в съответствие с издадения лиценз и следва правилата на нашия уебсайт. Вашата комуникация изглежда е от спорен характер и като такава е извън компетенциите на екипа за поддръжка. Затова, моля, повдигнете въпроса си до отдела за жалби, като го изпратите по имейл до: complaints@galaktikanv.com .

От: "y****"

Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >

Отправено: Среда, 27 декември 2023 г. 6:02:14

元のメッセージを表示しない

Тема: Re: Относно заявките за теглене

元のメッセージを表示しない

? ? ?

нарушение? Едностранно дават необоснован отговор без конкретно обяснение.

Не съм доволен от факта, че те играят само по правилата, така че ще се консултирам със съответните органи и ще докладвам на лицензополучателя.

Моля, общувайте с тях в бъдеще.

В крайна сметка чувствам, че те просто не искат играчи с бонуси без депозит да теглят пари по някаква причина.

2023年12月27日(水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Това условие е създадено от нашата администрация в съответствие с правилата, причините не се споделят. Историята на вашите депозити не е необходима за теглене, а само инвестицията, равна на текущото ви салдо и 3x залагане от него в слотове.

От: "yo****"

Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >

Отправено: Среда, 27 декември 2023 г. 2:49:41

Тема: Re: Относно заявките за теглене

? ? ?

Това означава ли, че съм нарушил нещо?

10.6

Ако многократно използвате кумулативен бонус без депозит на нашия сайт, без да депозирате никакви пари, докато използвате бонуса;

↑Какво е конкретното съдържание и какъв вид нарушение съм извършил?

Получих бонуса без депозит само веднъж.

Това не означава ли, че получавате бонус без депозит два пъти подред, без да правите депозит?

От правилата и условията разбирам, че сумата, която може да бъде изтеглена е 103 евро.

Също така, моля, дайте ми отговор относно факта, че получих отговор, че не се изисква история на депозитите.

2023年12月27日(水) 8:27 < help-monro@support.win >:

Изискването за теглене е зададено в съответствие с правило 10.6 от раздела "Правила и условия". В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит в сайтовете на Компанията, без да се направи паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в техния баланс на времето, когато е подадена заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и поискайте да заложите депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби се считат за невалидни.

Освен това всички бонуси имат максимални суми на печалба. Може да се регулира с множител, който в твоя случай е х10, а може и да не е. Това означава следното: ако спечелите 10 EUR от бонус, който има максимална печалба x10, можете да получите само 100 EUR печалби, ако процесът на залагане е завършен. Ако спечелите 150 EUR, 50 EUR ще бъдат приспаднати, защото надвишават множителя.

Благодаря ти за помощта.

Работите за разрешаване на проблема, но времето ви изтича?

Още ли сте в средата на разследването си?

Благодаря ти.

Здравей yoshilovin,

Моля, препратете пълното съобщение заедно с историята на вашите бонуси и депозити на nikolas.b@casino тъй като въз основа на имейлите на казиното те твърдят, че сте поискали множество бонуси без депозит, без да правите никакъв депозит.

Някои казино изобщо не позволяват да се изискват множество безплатни бонуси и автоматично конфискува всеки баланс, генериран от тях.

Благодаря ти за помощта.

Изпратихме ви препратен имейл, свързан с MONRO Casino.

Изискахте ли бонус без депозит два пъти подред, без да направите депозит?

Бях таксуван само веднъж.

Това няма смисъл, определено бих искал да видя доказателство, че съм изискал втория бонус без депозит.

Освен това, тъй като средствата не са конфискувани и те не искат средствата да бъдат изтеглени, мисля, че те правят злонамерена заявка за отказ на тегления, като ги карат да депозират сумата, която желаят да изтеглят, третирайки го като нарушение и след това преобръщайки го 3 пъти.

Благодаря ви много за вашата помощ.

Благодаря ти за помощта.

Между другото, не получих известие по имейл, че бонусът без депозит е предоставен.

Здравейте yoshilovin и ви благодаря за цялата информация, предоставена досега. Дори и да имате 2 бонуса подред, това не означава, че казиното може да поиска от вас депозит в размер на сумата на печалбите ви, тъй като е нечестно спрямо играчите. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей,

Благодарим ви, yoshilovin, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Monro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Ник, благодаря ти за усилията да разрешиш проблема.

Питър, оценявам помощта ти при разрешаването на този проблем.

Ние ще работим с вас, за да гарантираме, че неразумните отговори и искания са коригирани и че можете да изтеглите печалбите си.

Здравейте, скъпи казино гуру и скъпи играч yoshilovin!

Нашият екип от специалисти е извършил задълбочен преглед на вашия акаунт. Забелязахме, че преди това сте се възползвали от бонуси без депозит в нашите казина.

В съответствие с правилата на нашия уебсайт, както е посочено в точка 10.6. „В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит в сайтовете на Компанията, без да се направи паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в техния баланс в момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €) и поискайте да заложите депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби се считат за невалидни."

В резултат на това любезно ви молим да попълните сметката си с натрупаните печалби и да изпълните изискванията за залагане, преди да започнете транзакции за теглене.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Monro Casino . Можете ли да ми предоставите дневник на акаунта на взетите от играчите бонуси и депозити? Можете да предоставите тази информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ви предварително за съдействието!

Уважаеми казино гуру!

Играчът не е правил депозити в нито едно казино на компанията, а само е активирал бонуси без депозит.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Monro Casino не разбира.

Ако сте използвали два последователни бонуса без депозит, всичко, което трябва да направите, е да изпратите регистрационните данни от използването на г-н Питър.

Чудя се дали има причина да не мога да го пусна.

Питър, извиняваме се за неудобството и ви благодарим за постоянната подкрепа.

Уважаеми казино гуру!

Изпратихме съответната информация на вашия имейл адрес.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Благодарим ви за предоставената информация, представител на Monro Casino . Изпратих имейл, в който се надявам, че ще можем да обсъдим допълнително този въпрос.

Уважаеми yoshilovin , ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Питър, благодаря ти много за помощта.

Уважаеми казино гуру!

Играчът успешно се регистрира в осем проекта в нашата компания. Трябва да се отбележи, че в шест от тези проекти играчът се е възползвал от натрупващи се бонуси без депозит. От решаващо значение е да се подчертае, че към настоящия статус играчът не е инициирал никакви депозити в нито един от проектите. Следователно съответното правило, отнасящо се до натрупващите се бонуси без депозит, е надлежно приложено към акаунта на играча. Това спазване на посочените насоки гарантира честно и последователно прилагане на политиките на нашата компания.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Благодаря ви за пояснението Monro Casino , играчите информирани ли са по някакъв начин, че различните казина са част от марката или получават ли някакво предупреждение, когато вземат бонуса без депозит, че преди това са взели бонус в друго казино на марката? Благодаря ви предварително!

Питър, благодаря ти за съдействието.

Никога не съм получавал известие или предупреждение.

Ако е така, бих искал да видя историята.

Каква е справедливата политика за това правило?

Бих искал също да чуя мненията на лицензополучателите по този въпрос.

Здравейте, скъпи казино гуру и скъпи играч yoshilovin!

Съгласно първоначалната разпоредба, очертана в правилата и условията на казиното, се посочва, че „Чрез използване и/или посещение на която и да е секция на уебсайта на MONRO Casino (наричан по-нататък уебсайт/казино/компания), отваряне на сметка и използване на уебсайта , вие приемате Общите условия, Декларацията за поверителност, всички правила на играта, Условията за рекламиране, Бонусите и специалните оферти, публикувани на уебсайта. Горепосочените Правила и условия ще бъдат наричани по-долу „Условията". Моля, прочетете Общите условия преди да ги приемем".

Освен това, следващият раздел от правилата очертава следната уместна информация „Информацията на уебсайта е предоставена от оператора на уебсайта GALAKTIKA NV, регистриран на Scharlooweg 39, Вилемстад, Кюрасао, наричан по-долу „Казино/Компания". Дейностите на GALAKTIKA NV са напълно лицензирани и регулирани от Antillephone NV (лиценз № 8048/JAZ2016-050, валиден до 1 ноември 2024 г.), законите и разпоредбите на Кюрасао.

В резултат на това играчите се информират за компанията, която държи собствеността върху заведението, където процесът на регистрация е финализиран. Освен това си струва да се отбележи, че информацията относно оператора на казиното се показва на видно място в долния колонтитул на всяка страница на уебсайта (проверете приложените екранни снимки).

Важно е да се отбележи, че играчите не получават известия, отнасящи се до други казина, тъй като всяко от тях работи като отделно юридическо лице.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Обективно погледнато, намирам се за смешно, че толкова се опитват да обяснят собствените си правила, които не са никак справедливи.

Когато се регистрирате в свързано казино и поискате бонус без депозит, няма известие или предупреждение, а правилото за скрит капан за късно теглене, което не позволява на потребителите, които са завършили бонуса без депозит, да теглят пари, е страхливо.

Ако за това говориш, мисля, че известията са необходими.

Знам информацията за лиценза.

Бих искал да чуя какво мислят лицензополучателите за този вид отговор, но не мисля, че разбирате за какво говоря.

Уважаеми yoshilovin , след дискусия с моя екип избрахме да санкционираме рейтинга на казиното за правилото, наложено във вашия случай, тъй като го считаме за противоречие на нашия Кодекс за справедлив хазарт . От разговора ни с казиното изглежда, че те не планират да променят позицията си по този въпрос, затова ще затворим тази жалба като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга им. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър