НачалоЖалбиMonro Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Monro Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 2 012 R$

Monro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.11.2024 | Решена : 18.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене с ниво Supreme на 30 октомври 2024 г., която обещаваше ускорени тегления. Към 7 ноември 2024 г. обаче нямаше технически отговор, въпреки че беше казано да изчака и първите 5 работни дни бяха изминали без никакъв напредък. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът е проверен и тегленето е одобрено, но все още се обработва. На 16 ноември 2024 г. балансът беше върнат в казиното и ново теглене беше обработено успешно, кацайки в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Заявката за теглене е направена на 30.10.2024 г. в 17:00 ч. с ниво Supreme, което позволява и гарантира ускорени тегления. Към момента обаче, 07.11.2024 г. в 1:46 ч., няма технически отговор. Само ми казват да чакам. Първоначално поискаха 5 работни дни, които вече изтекоха и до момента с Supreme level не се случи нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми jm9914,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Вече направих теглене от 12 000 000 и падна за секунди. Вече загубих 4 000 000 и съм добре, мисля, че ми дадоха бонус за рожден ден от 2 500 и сега искат да го вземат.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод

към 09/11/2024 в 00:05 няма отговор от казиното и тегленето все още се обработва. Това, което казват е, че е имало грешка и трябва да изчакаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Актуализация 10/11/1024 тегленето все още не е обработено, все още чакам добрата воля на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за отговора, jm9914. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод

Да, акаунтът ми е потвърден, като ниво Supreme е най-високото ниво на платформата и съм правил тегления на по-големи суми.

Въпросната сума не беше бонус и аз нямам активен бонус. Прехвърлянето на депозита беше изпълнено и тегленето беше одобрено, но не е кацнало в банковата сметка, а просто се обработва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

В друга заявка към казиното, то отговаря, че трябва да изчакам! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, jm9914, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Здравей jm9914,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Monro Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Бих искал да отбележа, че днес, 16 ноември 2024 г., балансът беше върнат в казиното и аз поисках ново теглене, което беше обработено за секунди и кацна в банковата ми сметка. И така сапунената опера приключи.

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Благодарим ви, jm9914, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини