НачалоЖалбиMonro Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Monro Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Monro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.5.2024 | Решена : 28.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Португалия премина процес на проверка, за да изтегли средствата си от Monro Casino. След като предостави необходимите документи, тегленето му беше задържано до 30 дни, което го накара да се тревожи за безопасността на парите си. Свързахме се с Monro Casino, което потвърди, че забавянето се дължи на проверка за признаци на нечестна игра според техните условия. Оттеглянето на играча в крайна сметка беше одобрено точно 31 дни след първоначалната заявка. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Реших да депозирам в Monro Casino, за да опитам и когато исках да изтегля средствата си, първоначално ми беше отказано и трябваше да премина през процес на проверка. (паспортна снимка, банково извлечение и т.н.). Бързо изпратих цялата искана информация. И след това тегленето ми е задържано и ми казаха да чакам до 30 дни.


Това ме притеснява, защото се страхувам, че повече няма да си видя парите. Ще се радвам на вашата помощ за бързото разрешаване на този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jveiga,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Беше ли потвърден вашият акаунт или някои от документите вече бяха приети?
  • Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,


Благодаря ви за отговора.

Ще добавя всички файлове в този разговор.


  • Всеки документ, който обикновено се изисква за стартиране на акаунт, беше одобрен, както ще покажа.
  • Заявката ми за теглене все още е с чакащ статус в уебсайта.


В приложените снимки можете да проверите имейлите, които са ми изпратили. След последния имейл, който изпратиха, че заявката ми за теглене е отхвърлена, направих това, което поискаха в чата на поддръжката. След това ми поискаха видео селфи, на което аз и личната ми карта. След това казаха да изчакаме 31 дни за проверка.


Изобщо не виждам това като нормално. Направих всичко, което поискаха, така че трябва да бъда надежден човек. Засега не мога да кажа същото за казино Monro.


За разбирането,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте? Някой по случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти много, jveiga, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jveiga,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Monro Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,


Все още чакам някакъв awnser.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Съгласно параграфа от правилата на раздел „Спорт" 10.4. Платформата MONRO Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери сметката за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми monro казино и казино гуру,


Информацията, която ми беше предадена в чата на поддръжката, беше, че това е нормална процедура, която се случва на случаен принцип с играчите. Това ми беше казано, не веднъж, не два пъти, може би през всичките 10 пъти, когато се свързах с поддръжката.

В крайна сметка Monro Casino криеше истинската причина за това забавяне.


Чакам новини по случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Monro Casino , моля, информирайте ни, след като приключи проверката на игралната дейност. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден,

Свързах се с поддръжката на казино monro, за да разбера дали има някаква актуализация по случая. Оставям разпечатката на разговора с подкрепата като доказателство за казаното пред мен.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи играч и Доминика! Проверката на изплащането все още не е достигнала етап на финализиране. Благодаря ви за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Монро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Все още чакаме новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Проверката за изплащането в момента е в ход и все още не е финализирана. Благодаря за разбирането.


Най-добри пожелания,

Казино Монро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро,


Бих искал да ви информирам, че оттеглянето ми е одобрено. Точно след 31 дни.



Благодарим ви casinoguru за вашата подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи jveiga , благодаря ти за информацията. Можете ли да потвърдите, след като получите плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече получих плащането точно 2 часа след одобрението му.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми jveiga ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини