Играчът от Германия имаше проблеми с депозирането на пари в Monro Casino. Въпреки успешния депозит чрез SEPA, средствата не бяха кредитирани по нейната сметка. Поддръжката на казиното препрати проблема към финансовия отдел и дори след като тя изпрати банковото си извлечение, проблемът остана неразрешен. Поискахме допълнителна информация от играча, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
Уважаеми господине/госпожо,
За съжаление, имам оплакване относно Monro Casino, включващо депозит, въпреки че е само около 20 евро, все пак си струва да подадете оплакване за мен.
На 15.04.2024 г. направих депозит чрез SEPA, парите бяха осчетоводени на 16.04.2024 г., но не бяха кредитирани в акаунта ми на играч.
Писах на помощния персонал, който каза, че ще го препрати на финансовия отдел. Получих имейл седмица по-късно с молба да изпратя банковото си извлечение.
Направих го, но за съжаление все още нямам успех.
Когато попитах отново в чата, ми казаха само, че финансовият екип ще се погрижи за това и ще получа имейл по-късно. Въпреки това не ми беше дадена конкретна времева рамка кога това ще бъде разгледано.
Наистина е жалко, тъй като това беше едно от любимите ми казина.
Уважаеми Happynadine,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Happynadine,
Със съжаление научавам, че вашите депозирани средства все още не са кредитирани във вашата казино сметка. Преди да се свържем с казиното от ваше име, можете ли да ни изпратите банковото си извлечение от датата на депозита до днес? Това ще служи като доказателство, че средствата са напуснали акаунта ви и не са възстановени.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
